G2G રિફંડ, પરતીઓ અને રદબાતલોને સરળતાથી કેવી રીતે સંભાળે છે?

સિંગાપુરના વપરાશકર્તાઓ માટે, કૃપા કરીને અહીં આ લેખ અહીં જુઓ.

રિફંડ નીતિ

1. તમામ વેચાણ અંતિમ છે
G2G પરના તમામ વેચાણ અંતિમ છે. રિફંડ માત્ર નીચેની પરિસ્થિતિઓમાં જ આપવામાં આવશે:

• 1.1 ખરીદદારે ઓર્ડર પ્રાપ્ત કર્યો નથી. જો ઉત્પાદન હજી સુધી ડિલિવર થયું નથી અથવા આંશિક રીતે ડિલિવર થયું નથી, તો રિફંડ અથવા રદ કરવું શક્ય છે. લેવડદેવડ રદ કરવા માટે, રદ કરવાની નીતિ જુઓ.
• 1.2 ખરીદદારે પ્રાપ્ત કરેલું ઉત્પાદન ઉત્પાદનના વર્ણન સાથે મેળ ખાતું નથી.

2. રિફંડ નીતિમાંથી અપવાદો
નીચેની પરિસ્થિતિઓમાં રિફંડ આપવામાં આવશે નહીં:

• 2.1 ખરીદદારે ઓર્ડર પ્રાપ્ત થવાનું ચકાસી અને પુષ્ટિ કરી છે.
• 2.2 G2G માર્કેટપ્લેસની બહાર કરવામાં આવેલી લેવડદેવડ.
• 2.3 ખરીદદારની અસંતોષ, અફસોસ, ભૂલથી કરેલી ખરીદી, અથવા 72 કલાકની અંદર ઓર્ડરને આગળ ન વધારવા કારણે રિફંડ આપવામાં આવશે નહીં. ઉપરાંત, જો ખરીદદારનું ઉપકરણ ન્યૂનતમ ઉત્પાદન આવશ્યકતાઓ પૂર્ણ ન કરતું હોય, તો પણ રિફંડ લાગુ પડતો નથી.
• 2.4 G2G પ્લેટફોર્મ પરથી કોઈપણ ઉત્પાદન ખરીદીને, ખરીદદાર આ જવાબદારી-મુક્તિ સમજે છે, સ્વીકારે છે અને સ્વીકાર કરે છે.
• 2.5 G2G છેતરપિંડીય દાવાઓને આવરી લેતું નથી. છેતરપિંડીય દાવો દાખલ કરવા બદલ અમે કાનૂની કાર્યવાહી કરવાની અને ખરીદદારનું ખાતું કાયમ માટે સ્થગિત કરવાની હક રાખીએ છીએ.

3. ઓર્ડર પુષ્ટિ અને રિફંડ માટેની પાત્રતા
ખરીદદારે માત્ર ત્યારે જ ઓર્ડર પ્રાપ્ત થયાની પુષ્ટિ કરવી જોઈએ જ્યારે પ્રાપ્ત થયેલું ઉત્પાદન વર્ણન સાથે મેળ ખાતું હોય અને યોગ્ય રીતે કાર્યરત હોય તે ચકાસી લેવાયું હોય. પ્રાપ્ત થયાની પુષ્ટિ ખરીદીથી સંતોષ દર્શાવે છે અને લેવડદેવડ પૂર્ણ કરે છે, જેથી ચૂકવણી વેચનારને મુક્ત થઈ શકે. ડિલિવરી પછી 72 કલાકની અંદર કોઈ દાવો ન કરવામાં આવે તો, ખરીદદારને માલ સ્વીકારેલું માનવામાં આવશે અને કોઈ રિફંડ આપવામાં આવશે નહીં.

Goods અને/અથવા Services તરીકે વર્ગીકૃત ખાતા પ્રકારો માટે — જેમાં High Level Accounts અને Subscription-Based Accounts પણ શામેલ છે, પરંતુ એટલાં પૂરતાં નથી — વીમા અવધિ ઓર્ડર પુષ્ટિ થયાની તારીખથી ચૌદ (14) કેલેન્ડર દિવસ સુધી મર્યાદિત રહેશે. આ અવધિ દરમિયાન, ખરીદદારે ખરીદેલ વસ્તુ સંબંધિત કોઈપણ મુદ્દાઓ અથવા દાવાઓ ઉઠાવવા માટે પાત્રતા રહેશે.
વીમા અવધિ સમાપ્ત થયા પછી, ખરીદદાર ખરીદેલ વસ્તુ માટે સંપૂર્ણ જવાબદારી સ્વીકારશે અને સંબંધિત તમામ જોખમો સહન કરશે; ત્યારબાદ રિફંડ, પરત, અથવા બદલાપટ માટે કોઈ હક રહેશે નહીં. પ્લેટફોર્મ આ અવધિ બાદ ઉદ્ભવતા કોઈપણ મુદ્દાઓ માટે જવાબદાર રહેશે નહીં.

4. ટ્રેડિંગ સંબંધિત મુદ્દાઓ
જો કોઈ મુદ્દો ઊભો થાય, તો ખરીદદાર પાસે માન્યતા માટે પુરાવા સાથે G2G સપોર્ટને પ્રતિસાદ આપવા માટે 48 કલાક છે. નક્કી કરેલ સમયમર્યાદામાં પ્રતિસાદ ન મળે તો, મુદ્દો નિરાકરિત માનવામાં આવશે અને કેસ બંધ કરવામાં આવશે.

5. ચુકવણી વિવાદો અને ચાર્જબૅક
G2G ચુકવણી વિવાદો અથવા ચાર્જબૅકને આવરી લેતું નથી. એકવાર તે શરૂ થઈ જાય, G2G કોઈપણ વધુ તપાસ બંધ કરી દેશે, અને રિફંડ સહિતની કોઈપણ વિનંતી પર વિચાર કરવામાં આવશે નહીં.

6. વેચાણ કરાર
બધા વેચાણ કરારો ખરીદદાર અને વેચનાર વચ્ચે હોય છે. G2G મુદ્દાઓ ઉકેલવામાં મદદ કરી શકે છે, પરંતુ વાસ્તવિક વેચાણ કરાર માટે જવાબદાર અથવા જવાબદાર રહેશે નહીં.

7. ચકાસણી અને હેન્ડલિંગ ફી
ચકાસણી તબક્કો પસાર કરી ચૂકેલા ઓર્ડર માટે રિફંડ આપવામાં નહીં આવે, અને હેન્ડલિંગ ફી પણ પરત કરવામાં નહીં આવે.

8. રિફંડની પદ્ધતિઓ
ખરીદદાર G2G સ્ટોર ક્રેડિટ દ્વારા રિફંડ મેળવી શકે છે (સિંગાપુરના વપરાશકર્તાઓ સિવાય) અથવા મૂળ ચુકવણી પદ્ધતિ દ્વારા. G2G સ્ટોર ક્રેડિટનો ઉપયોગ ભવિષ્યની ખરીદીઓ માટે કરી શકાય છે.

• ચુકવણી ચકાસણી નિષ્ફળ જવાને કારણે રદ કરવાની સ્થિતિમાં, રિફંડ મૂળ ચુકવણી પદ્ધતિ દ્વારા પ્રક્રિયા કરવામાં આવશે.

9. રિફંડ પ્રક્રિયા સમય

• બેંકોને રિફંડ અંતિમ બનાવવા માટે 14 દિવસ સુધીનો સમય લાગી શકે છે, અને ફંડ પર લાગેલ અધિકૃતતા રોકાણ પ્રક્રિયામાં વિલંબ કરી શકે છે.
• જો તમે રિફંડ સ્ટોર ક્રેડિટમાં મેળવવાનું પસંદ કરો, તો પ્રક્રિયા તાત્કાલિક હશે, અને વિનંતી મંજૂર થયા બાદ તમને તરત જ રિફંડ મળશે.

ઉત્પાદન અને સેવાઓની શ્રેણીઓ અને રિફંડ નીતિ

• ગિફ્ટ કાર્ડ્સ / વિડિયો ગેમ્સ / સોફ્ટવેર
  આ અમૂર્ત ઉત્પાદનો છે. રિફંડ માત્ર ત્યારે જ પાત્ર છે જ્યારે ઉત્પાદન ખરીદદારના G2G ખાતામાંથી ડાઉનલોડ થયું ન હોય. એકવાર તે ખાતામાં ડિલિવર થઈ જાય પછી, તેને “ડાઉનલોડ થયેલું” માનવામાં આવશે અને તેની માટે કડક રીતે રિફંડ અથવા વિનિમય શક્ય નથી.
• ગેમ આઇટમ્સ
  G2G એક પીઅર-ટુ-પીઅર માર્કેટપ્લેસ છે જે સ્વતંત્ર ખરીદદારો અને વેચનારાઓને જોડે છે; અમે કોઈપણ ગેમ ડેવલપર અથવા પ્રકાશકનું પ્રતિનિધિત્વ કરતા નથી કે તેમની તરફથી કાર્ય કરતા નથી. દરેક પ્રકાશક ખાતા ઉપયોગ અને ટ્રાન્સફર અંગે પોતાના નિયમો નક્કી કરે છે, અને ખરીદી કરતા પહેલાં લાગુ પડતા સેવાના નિયમોનું સમીક્ષણ અને પાલન કરવા માટે માત્ર ખરીદદાર જ જવાબદાર છે. G2G તૃતીય-પક્ષ પ્રકાશકની નીતિઓનું અર્થઘટન કરતું નથી કે અમલમાં મૂકતું નથી અને જવાબદારીનો ઇનકાર કરે છે.
• ડાયરેક્ટ ટોપ-અપ
  ખરીદદારે ચેકઆઉટ અંતિમ કરવાની પહેલાં ગેમનું નામ, સર્વર, ખાતાનું નામ અને ખરીદેલ રકમ ચકાસવી આવશ્યક છે. ખરીદદારની બેદરકારી અથવા આપેલી ખોટી માહિતીના કારણે થયેલી ખોટી ખરીદીઓ માટે G2G જવાબદારી સ્વીકારશે નહીં.
• G2G ગેમ કોચિંગ અને GamePal
  G2G ગેમ કોચિંગ અને GamePal, ગેમર્સને નિષ્ણાત કોચો અને ગેમિંગ સાથીઓ સાથે જોડે છે, જેથી કુશળતા સુધરે અને વધુ આનંદદાયક ગેમિંગ અનુભવ મળે. ખરીદદારો “વેચનાર મોડું જોડાયો અથવા વહેલું છોડીને ગયો” એવી ફરિયાદ માત્ર ત્યારે કરી શકે છે જ્યારે વેચનાર સત્રના 85%થી ઓછામાં હાજર રહે. જો ખરીદદાર સત્રમાં બિલકુલ હાજર ન રહે, તો ખરીદદાર કોઈપણ રિફંડ માટે હકદાર નહીં હોય અને વેચનારને સત્રનું સંપૂર્ણ ક્રેડિટ મળશે, જાણે સત્ર સફળતાપૂર્વક પૂર્ણ થયું હોય. જો ખરીદદાર સત્ર દરમિયાન વચ્ચે છોડી દે અથવા ડિસ્કનેક્ટ થઈ જાય, તો પણ જો વેચનાર ઓછામાં ઓછા 85% ભાગ પૂર્ણ કરે છે, તો સત્ર માન્ય રહેશે. સંપૂર્ણ વિગતો માટે G2G GamePal અને Game Coaching નિયમો અને માર્ગદર્શિકા જુઓ.

રદ કરવાની માર્ગદર્શિકા

ઓર્ડર સ્થિતિ અને રદ કરવાની વિનંતી

રદ કરવાની વિનંતી કરવા માટે, ખરીદદારે "ઓર્ડર રદ કરો" અથવા "રિપોર્ટ" બટન પર ક્લિક કરીને રદ ફોર્મ ભરી દેવો પડશે, જેમાં રદ કરવાનો કારણ અને પસંદગીની રિફંડ પદ્ધતિનો સમાવેશ કરવો જરૂરી છે. G2G ઓર્ડરની સ્થિતિના આધારે રદ કરવાની વિનંતી પ્રક્રિયા કરશે:

1. ચૂકવવાનું / બાકી:
   ખરીદદાર "ઓર્ડર રદ કરો" બટન પર ક્લિક કરીને ઓર્ડર રદ કરી શકે છે. જો ચુકવણી થઈ ગઈ હોય, તો ઓર્ડર પુષ્ટિ થયા બાદ ફરી "ચૂકવાયું" સ્થિતિમાં ફેરવવામાં આવશે.
2. ચુકવણી ચકાસી રહ્યું છે:
   ખરીદદાર રદ કરવા માટે "ઓર્ડર રદ કરો" અથવા "રિપોર્ટ" પર ક્લિક કરી શકે છે. રિફંડ 1 થી 14 દિવસની અંદર મૂળ ચુકવણી પદ્ધતિ પર પાછું પ્રક્રિયા કરવામાં આવશે.
3. તૈયાર કરી રહ્યું છે:
   ખરીદદારો "ઓર્ડર રદ કરો" અથવા "રિપોર્ટ" બટન દ્વારા રદ કરવા માટે અરજી કરી શકે છે. રિફંડ પદ્ધતિ (સ્ટોર ક્રેડિટ / મૂળ ચુકવણી પદ્ધતિ) પસંદ કરવી આવશ્યક છે.
   નોંધ: આ સ્થિતિમાં વેચનારની મંજૂરી જરૂરી હોઈ શકે છે. જો વેચનાર 48 કલાકની અંદર પ્રતિસાદ ન આપે, અથવા વેચનાર વિનંતી સ્વીકારી લે, તો ઓર્ડર રદ કરવામાં આવશે. જો વિનંતી નામંજૂર થાય, તો ખરીદદાર રદ કરવાની પ્રક્રિયાને આગળ વધારી શકે છે.
4. ડિલિવરી કરી રહ્યું છે:
   તૈયાર કરી રહ્યું છે સ્થિતિની જેમ, ખરીદદારો "ઓર્ડર રદ કરો" અથવા "રિપોર્ટ" દ્વારા રદ કરવાની અરજી કરી શકે છે. જો આંશિક ડિલિવરી થઈ હોય, તો વેચનારની મંજૂરી જરૂરી છે. જો વેચનાર વિનંતી નામંજૂર કરે, તો ખરીદદાર આગળ વધારી શકે છે.
5. ડિલિવર થઈ ગયું:
   જો ઓર્ડર સ્થિતિ ડિલિવર થઈ ગયું હોય, તો ખરીદદારો સીધી રદ કરવાની અરજી કરી શકતા નથી. તેના બદલે, તેઓ "રિપોર્ટ" બટન દ્વારા પ્રાપ્ત થયેલા ઉત્પાદન વિશે ફરિયાદ અથવા મુદ્દો રજૂ કરી શકે છે. વેચનારને વિનંતી મંજૂર કરવી પડશે. જો 48 કલાકની અંદર કોઈ પ્રતિસાદ ન મળે, તો ખરીદદાર મુદ્દાને G2G સમક્ષ આગળ વધારી શકે છે.

પરત નીતિ

1. પૂર્ણ થયા પછી કોઈ પરત નહીં
   એકવાર લેવડદેવડ પૂર્ણ થઈ જાય, પછી પરત સ્વીકારવામાં આવશે નહીં. લેવડદેવડની પુષ્ટિ કરીને, ખરીદદાર ઉત્પાદન સ્વીકારવા સંમત થાય છે અને ખરીદી અંતિમ થાય છે.
2. ઇન-ગેમ આઇટમ્સ
   કોઈપણ પરિસ્થિતિમાં ઇન-ગેમ આઇટમ્સ પરત કરવાના નથી, ભલે ટ્રેડમાં એ જ પાત્ર સામેલ હોય. માત્ર છેતરપિંડી કરનારાઓ જ આઇટમ્સ પરત કરવાની વિનંતી કરે છે. ખરીદદાર લેવાયેલી કોઈપણ કાર્યવાહી માટે સંપૂર્ણપણે જવાબદાર છે.

ન પુનરાવર્તિત થતી ચુકવણી નીતિ

G2G સબ્સ્ક્રિપ્શન આધારિત અથવા પુનરાવર્તિત સેવાઓ પ્રદાન કરતું નથી. G2G પર કરવામાં આવેલી તમામ ચુકવણીઓ એકવારની ખરીદી માટે જ છે, જેમાં ગિફ્ટ કાર્ડ્સ, વિડિયો ગેમ્સ, સોફ્ટવેર, ગેમ આઇટમ્સ, અને ગેમ ટોપ-અપ સેવાઓનો સમાવેશ થાય છે.

• ખરીદદારે ખરીદીની પુષ્ટિ કરતાં પહેલાં તમામ વિગતો (જથ્થો, પાત્રનું નામ, સર્વર વગેરે)ની ચોકસાઈ સુનિશ્ચિત કરવી આવશ્યક છે. ફી અને કરો સહિતની અંતિમ રકમ ચુકવણી પહેલાં દર્શાવવામાં આવશે.
• ખરીદદાર દ્વારા બેદરકારી અથવા ખોટી માહિતી આપવાને કારણે થયેલા ખોટા ઓર્ડર માટે G2G જવાબદાર નથી.

ખાસ કરીને સિંગાપુરના વપરાશકર્તાઓ માટે (પ્રભાવી 29 જાન્યુઆરી 2024)

1. SGD ચલણ
   SGD ચલણ માત્ર સિંગાપુરના મોબાઇલ નંબર સાથે નોંધાયેલા વપરાશકર્તાઓ માટે ઉપલબ્ધ છે.
2. સ્વચાલિત રૂપાંતર
   SGDમાં રહેલું કોઈપણ અપ્રયોજિત G2G સ્ટોર ક્રેડિટ અને વેચનાર ક્રેડિટ, વપરાશકર્તાના નોંધાયેલા મોબાઇલ નંબરના આધારે તેમની સ્થાનિક ચલણમાં આપમેળે રૂપાંતરિત કરવામાં આવશે.
3. SGD ચાલુ રાખવા માટે
   SGDનો ઉપયોગ ચાલુ રાખવા માટે, તમારા મોબાઇલ ફોનનો દેશ સિંગાપુર તરીકે અપડેટ કરો. નોંધો કે સિંગાપુરના વપરાશકર્તાઓ માટે SGD જ એકમાત્ર ઉપલબ્ધ ચલણ રહેશે.
4. રિફંડ અને ક્રેડિટમાં ફેરફારો
   G2G સ્ટોર ક્રેડિટમાં રિફંડ કરવાની અને વેચનાર ક્રેડિટને G2G સ્ટોર ક્રેડિટમાં ઉપાડવાની વિકલ્પ હવે ઉપલબ્ધ રહેશે નહીં.