રિફંડ, પરત અને રદ કરવાની પ્રક્રિયા (SG)

1. G2G પર તમામ વેચાણ અંતિમ ગણાશે અને નીચેની પરિસ્થિતિઓ સિવાય કોઈ રિફંડ આપવામાં આવશે નહીં:

   • ખરીદદારને તેમનો ઓર્ડર મળ્યો નથી. જ્યાં સુધી ઉત્પાદન પહોંચાડવામાં આવ્યું ન હોય અથવા આંશિક રીતે પહોંચાડવામાં આવ્યું ન હોય, ત્યાં સુધી કોઈપણ સમયે રદ અને રિફંડ શક્ય છે. વ્યવહાર રદ કરવા માટે, રદ કરવાની નીતિ જુઓ.
   • ખરીદનારને મળેલ ઉત્પાદન વેચનારની સૂચિમાં દર્શાવેલ ઉત્પાદન વર્ણન સાથે મેળ ખાતું નથી.

2. રિફંડ નીતિ નીચેની પરિસ્થિતિઓને આવરી લેતી નથી:

   • જ્યાં ખરીદદારે ઓર્ડર પ્રાપ્ત થવાની ચકાસણી કરી અને તેની પુષ્ટિ કરી છે.
     
     
     
   • જ્યાં વ્યવહાર G2G માર્કેટપ્લેસની બહાર કરવામાં આવ્યો હોય.
3. • ખરીદદારને ઉત્પાદનથી અસંતોષ હોવાથી, (જેને પ્રાપ્ત કર્યા પછી બાવીસ-બે (72) કલાકની અંદર આગળ વધારવામાં આવેલ નથી), ભૂલથી ખરીદાયેલા મુદ્દાઓ અંગે ખરીદદારમાં થયેલ પસ્તાવો, અને એવી પરિસ્થિતિઓ જ્યાં ખરીદદારનું ઉપકરણ ઉત્પાદનની લઘુત્તમ આવશ્યકતાઓ પૂર્ણ કરતું ન હોય, આવા કારણે રિફંડ આપવામાં આવશે નહીં.
   • G2G પ્લેટફોર્મ પરથી કોઈપણ ઉત્પાદનો ખરીદીને, ખરીદદાર આ જવાબદારી-મુક્તિને સમજે છે, સ્વીકારે છે અને મંજૂર કરે છે.
   • G2G છેતરપિંડીય દાવાઓને આવરી લેતું નથી. છેતરપિંડીય દાવાઓ દાખલ કરવા બદલ કાનૂની કાર્યવાહી શરૂ કરવાનો અને ખરીદદારનું ખાતું કાયમી રીતે સ્થગિત કરવાનો અમારો અધિકાર અનામત છે.

4. ખરીદદારે ઓર્ડરની પ્રાપ્તિને ત્યારે જ પુષ્ટિ કરવી જોઈએ જ્યારે તેણે ચકાસી લીધું હોય કે મળેલ ઉત્પાદન વેચનારની પ્રોડક્ટ સૂચિમાં વર્ણવ્યા મુજબ છે અને કાર્યરત સ્થિતિમાં છે. ઓર્ડરની પ્રાપ્તિને પુષ્ટિ કરીને, ખરીદદાર દર્શાવે છે કે તે ખરીદીથી સંતોષ છે અને વ્યવહાર પૂર્ણ થઈ ગયો છે; ત્યારબાદ ચૂકવેલ રકમ અમારા લાઇસન્સપ્રાપ્ત ચુકવણી સેવા પ્રદાતા ભાગીદાર સાથે વેચનારના ખાતામાં પ્રતિબિંબિત થશે અને અમારા લાઇસન્સપ્રાપ્ત ચુકવણી સેવા પ્રદાતા ભાગીદાર દ્વારા સંચાલિત ચુકવણી ગેટવે મારફતે વેચનારની ઉપાડ માટે ઉપલબ્ધ બનશે. સંબંધિત ખરીદદાર દ્વારા ખરીદાયેલ માલ અને/અથવા સેવાઓની ડિલિવરી પછી બાવીસ-બે (72) કલાકની અંદર G2G ને કોઈ દાવો, મુદ્દા અને/અથવા ફરિયાદ રજૂ કરવામાં ન આવે તો, તે ખરીદદારે ખરીદાયેલ માલ અને/અથવા સેવાઓ સ્વીકારી લીધા ગણાશે. જે ઓર્ડરો અંતિમરૂપ અપાઈ ગયા છે અને પૂર્ણ થઈ ગયા છે, તેમના માટે રિફંડ આપવામાં આવશે નહીં.

5. ટ્રેડિંગ સંબંધિત સમસ્યા ઊભી થાય ત્યારે, ખરીદદાર પાસે પુરાવા આપી માન્યતા માટે G2G ના સપોર્ટ વિનંતીઓને જવાબ આપવા માટે અડતાલીસ (48) કલાક હોય છે. નિર્ધારિત સમયમર્યાદામાં આવું ન કરાય તો G2G એ મુદ્દો ઉકેલાઈ ગયો માનશે અને મુદ્દા અહેવાલને બંધ કરશે.

6. તમામ ચુકવણી વિવાદો અને ચાર્જબૅક G2G દ્વારા સંભાળવામાં આવતા નથી. આવી પરિસ્થિતિમાં G2G તપાસ બંધ કરશે અને રિફંડ સહિતની કોઈપણ વિનંતી પર વિચારવામાં નહીં આવે.

7. તમામ વેચાણ કરારો કડક રીતે સંબંધિત વેચનાર અને સંબંધિત ખરીદદાર વચ્ચે જ કરવામાં આવે છે. વેચાણ કરાર પૂર્ણ થયા પછી ટ્રેડિંગ સંબંધિત સમસ્યા આવે ત્યારે G2G ખરીદદાર અથવા વેચનારને સહાય કરી શકે છે, પરંતુ વેચાણ કરારો અંગે અન્યથા કોઈપણ રીતે જવાબદાર અથવા દાયિત્વશીલ રહેશે નહીં.

8. જે ઓર્ડરો ચકાસણી તબક્કા પસાર કરી ચૂક્યા છે, તેમના માટે હેન્ડલિંગ ફી રિફંડ કરવામાં આવશે નહીં.
   

9. ખરીદદારો મૂળ ચુકવણી પદ્ધતિ દ્વારા ઓર્ડરોના રિફંડ માટે પસંદગી કરી શકે છે.

10. જો રદ કરવાની કારણ ચુકવણી ચકાસણી તબક્કા પાર ન કરી શકવાને કારણે હોય, તો રિફંડ શરૂઆતમાં જે ચુકવણી પદ્ધતિથી ખરીદી કરવામાં આવી હતી એ જ પદ્ધતિ દ્વારા કરવામાં આવશે.

11. ખરીદદાર જે પ્રકારની ચુકવણી પદ્ધતિનો ઉપયોગ કરે છે તેના આધારે, અમારા લાઇસન્સપ્રાપ્ત ચુકવણી સેવા પ્રદાતા ભાગીદારને રિફંડ પ્રક્રિયા કરવા માટે સામાન્ય રીતે 14 દિવસ સુધી લાગી શકે છે. કારણ કે બેંકો સામાન્ય રીતે રિફંડ તાત્કાલિક અંતિમરૂપ આપતી નથી અને ફંડ્સ પરનો અધિકૃતતા હોલ્ડ સમાપ્ત થવામાં 14 દિવસ સુધી લાગી શકે છે.

ઉત્પાદન શ્રેણી: ગિફ્ટ કાર્ડ્સ / વિડિયો ગેમ્સ / સોફ્ટવેર

G2G ગિફ્ટ કાર્ડ્સ / વિડિયો ગેમ્સ / સોફ્ટવેરના નુકસાન અથવા હાનિ માટે અને ગિફ્ટ કાર્ડ્સ / વિડિયો ગેમ્સ / સોફ્ટવેરના ધરાવનારને થતા કોઈપણ નુકસાન અથવા હાનિ માટે જવાબદાર રહેશે નહીં, જો તે ગિફ્ટ કાર્ડ્સ / વિડિયો ગેમ્સ / સોફ્ટવેરના નુકસાન અથવા હાનિ સાથે ઉદ્ભવે અથવા સંબંધિત હોય.

1. રિફંડ માટે પાત્ર બનવા માટે, ગિફ્ટ કાર્ડ્સ / વિડિયો ગેમ્સ / સોફ્ટવેર ખરીદદારના G2G ખાતામાંથી ડાઉનલોડ કરેલા ન હોવા જોઈએ.
2. કારણ કે ખરીદી એક ડિજિટલ ઉત્પાદન છે, ગિફ્ટ કાર્ડ / વિડિયો ગેમ / સોફ્ટવેર ખરીદદારના G2G ખાતામાં પહોંચાડ્યા પછી તેને "ડાઉનલોડ થયેલું" માનવામાં આવે છે. અહીં ઉપલબ્ધ ઉત્પાદનો અમૂર્ત હોવાથી, તેમના માટે કડક રીતે કોઈ રિફંડ અથવા વિનિમય મળવાનો નથી.

ઉત્પાદન શ્રેણી: ગેમ આઇટમ્સ (ગેમ ખાતાં, સિક્કા/મુદ્રાઓ, કોચિંગ, ગેમ બૂસ્ટિંગ સેવા, ગેમ આઇટમ્સ અને ગેમ પોઇન્ટ્સ)

ગેમ આઇટમ્સ G2G એક પીઅર-ટુ-પીઅર માર્કેટપ્લેસ છે, જે સ્વતંત્ર ખરીદદારો અને વેચાણકારોને જોડે છે; અમે કોઈપણ ગેમ ડેવલપર અથવા પ્રકાશકનું પ્રતિનિધિત્વ કરતા નથી અથવા તેમની તરફથી કાર્ય કરતા નથી. દરેક પ્રકાશક ખાતાના ઉપયોગ અને હસ્તાંતરણ અંગે પોતાના નિયમો નક્કી કરે છે, અને ખરીદદારો ખરીદી કરતા પહેલાં લાગુ પડતી સેવાની શરતોની સમીક્ષા અને પાલન કરવા માટે સંપૂર્ણપણે જવાબદાર છે. G2G તૃતીય-પક્ષ પ્રકાશકની નીતિઓનું અર્થઘટન કે અમલ કરતું નથી અને જવાબદારી નકારે છે.

ઉત્પાદન શ્રેણી: ડાયરેક્ટ ટોપઅપ

1. ખરીદદારોને અંતિમ ચુકવણી તરફ આગળ વધતા પહેલાં ઉત્પાદન વર્ણન ધ્યાનપૂર્વક વાંચવું અને રમતનું નામ, સર્વર, ખાતાનું નામ અને ખરીદેલી રકમ સાચી છે તેની પુષ્ટિ કરવી આવશ્યક છે.
2. બેદરકારી અને/અથવા ખોટી માહિતી આપવામાં આવવાથી ખરીદદારે કરેલી ખોટી ખરીદી માટે G2G કોઈ જવાબદારી લેતું નથી, જેનાથી નુકસાન અને હાનિ થઈ શકે છે.

G2G ગેમ કોચિંગ અને GamePal

G2G Game Coaching & GamePal ગેમર્સને નિષ્ણાત કોચો અને ગેમિંગ પાર્ટનરો સાથે જોડે છે જેથી કુશળતા સુધરે અને વધુ આનંદદાયક ગેમિંગ અનુભવ સર્જાય. જો વેચનાર સત્રના 85% કરતા ઓછા ભાગમાં હાજર રહે, તો જ ખરીદદારો "વેચનાર મોડો જોડાયો અથવા વહેલો નીકળી ગયો" અંગે અહેવાલ આપી શકે છે. જો ખરીદદાર સત્રમાં બિલકુલ હાજર ન રહે, તો ખરીદદારને કોઈપણ રિફંડનો અધિકાર રહેશે નહીં અને વેચનારને જાણે સત્ર સફળતાપૂર્વક પૂર્ણ થયું હોય તેમ તેનું સંપૂર્ણ ક્રેડિટ મળશે. જો ખરીદદાર મધ્ય-સત્રમાં બહાર નીકળી જાય અથવા ડિસ્કનેક્ટ થાય, તો જો વેચનાર ઓછામાં ઓછા 85% પૂર્ણ કરે તો સત્ર હજુ પણ માન્ય ગણાશે. સંપૂર્ણ વિગતો માટે, G2G GamePal & Game Coaching Rules and Guidelines જુઓ.

રદ કરવાની નીતિ

ઓર્ડર સ્થિતિ અને રદ કરવાની વિનંતી

1. કોઈપણ રદ કરવાની વિનંતી માટે, ખરીદદારે “ઓર્ડર રદ કરો” બટન પર ક્લિક કરવું અને રદ ફોર્મ ભરવું આવશ્યક છે, જેમાં રદ કરવાની કારણસહિત માહિતી સમાવિષ્ટ હોય. G2G ઓર્ડરની સ્થિતિ અનુસાર રદ કરવાની વિનંતી પ્રક્રિયા કરશે.
   

2. જ્યારે ખરીદદાર નવો ઓર્ડર આપે છે, ત્યારે વેચનારને સૂચિત કરવા માટે ઇમેઇલ અને ચેતવણી મોકલવામાં આવશે. જ્યારે ખરીદદાર આ નવા ઓર્ડર તબક્કામાં ઓર્ડર રદ કરે છે, ત્યારે સિસ્ટમ દ્વારા રદ કરવાની વિનંતી આપમેળે પ્રક્રિયા કરવામાં આવશે અને અમારી લાઇસન્સપ્રાપ્ત ચુકવણી સેવા પ્રદાતા ભાગીદાર દ્વારા રિફંડ પ્રક્રિયા કરવામાં આવશે.
   

3. જ્યારે વેચનાર માલ તૈયાર કરી રહ્યો હોય ત્યારે ખરીદદારને સૂચના અપડેટ પ્રાપ્ત થશે. આ ત્યારે થાય છે જ્યારે વેચનારએ સામાન્ય ડિલિવરી માહિતી (જેમ કે સર્વર નામ, માત્રા વગેરે, ખેલાડી ઓળખ સિવાય) જોઈ લીધી હોય. જ્યારે ખરીદદાર આ તબક્કે ઓર્ડર રદ કરે છે, ત્યારે ઓર્ડર તાત્કાલિક રદ નહીં થાય કારણ કે વિનંતી માટે વેચનારની મંજૂરી આવશ્યક છે. જો 6 કલાક પછી વેચનાર તરફથી કોઈ પ્રતિભાવ ન મળે, અથવા વેચનાર ખરીદદારની રદ કરવાની વિનંતી સ્વીકારે, તો સિસ્ટમ ઓર્ડરને આપમેળે રદ કરશે. જો વેચનાર 48 કલાકની અંદર નવા ઓર્ડરની તૈયારી શરૂ ન કરે, તો સિસ્ટમ આપમેળે ઓર્ડર રદ કરશે. રદ થયા પછી, અમારી લાઇસન્સપ્રાપ્ત ચુકવણી સેવા પ્રદાતા ભાગીદાર દ્વારા રિફંડ પ્રક્રિયા કરવામાં આવશે.
   

4. તૈયારી પૂર્ણ થઈ જાય અને ડિલિવરી માટે તૈયાર થાય પછી વેચનાર ખેલાડી ઓળખ / Steam લિંક (અથવા ઇન-ગેમ વાસ્તવિક પ્રાપ્તકર્તા સંબંધિત વિગતો) જોવા આગળ વધશે. જ્યારે ખરીદદાર આ તબક્કે ઓર્ડર રદ કરે છે, ત્યારે ઓર્ડર તાત્કાલિક રદ નહીં થાય કારણ કે વિનંતી માટે વેચનારની મંજૂરી આવશ્યક છે. જો 48 કલાક પછી વેચનાર તરફથી કોઈ પ્રતિભાવ ન મળે, અથવા વેચનાર ખરીદદારની રદ કરવાની વિનંતી સ્વીકારે, તો સિસ્ટમ ઓર્ડરને આપમેળે રદ કરશે. રદ થયા પછી, અમારી લાઇસન્સપ્રાપ્ત ચુકવણી સેવા પ્રદાતા ભાગીદાર દ્વારા રિફંડ પ્રક્રિયા કરવામાં આવશે.
   

5. વેચનાર દ્વારા ઓર્ડર પહોંચાડ્યા પછી, ખરીદદાર ઓર્ડર પેજ પર "પ્રાપ્ત થયું તેની પુષ્ટિ કરો" પર ક્લિક કરીને ડિલિવરીની પુષ્ટિ કરી અને વેચનારને ફંડ્સ છોડવાની અધિકૃતિ આપી શકે છે. જો ઓર્ડર પહોંચાડ્યા પછી 3 દિવસની અંદર ખરીદદારે આ કર્યું ન હોય, તો સિસ્ટમ આપમેળે ડિલિવરીની પુષ્ટિ કરશે.
   
   

પરત નીતિ

1. એકવાર વ્યવહાર પૂર્ણ થઈ જાય પછી, પરત મંજૂર નથી. વ્યવહાર પૂર્ણ કરીને, તમે વસ્તુ સ્વીકારવા અને વ્યવહાર અંતિમરૂપ આપવા સંમત થાઓ છો.

2. કોઈપણ પરિસ્થિતિમાં અને આપેલા કોઈપણ કારણો છતાં, ઇન-ગેમ આઇટમ્સ પરત ન કરો, ભલે તે જ પાત્ર હોય જેનું તમારા સાથે વ્યવહાર થયો હતો. ફક્ત ઠગો જ વસ્તુઓ પાછી માગશે, અને જો તમે વસ્તુઓ પરત કરો તો તમારી પોતાની ક્રિયા માટે સંપૂર્ણપણે જવાબદાર અને દાયિત્વશીલ તમે જ રહેશો.

બિન-પુનરાવર્તિત ચુકવણી નીતિ

અમારા લાઇસન્સપ્રાપ્ત ચુકવણી સેવા પ્રદાતા ભાગીદાર દ્વારા સંચાલિત ચુકવણી ગેટવે મારફતે G2Gના પ્લેટફોર્મ પર કરવામાં આવતી તમામ ચુકવણીઓ માત્ર એક વખતની ખરીદી માટે છે, અને આ ગિફ્ટ કાર્ડ્સ, વિડિયો ગેમ્સ, સોફ્ટવેર, ગેમ આઇટમ્સ અને ગેમ ટોપ-અપ સેવાઓ સહિત તમામ ઉત્પાદન શ્રેણીઓ પર લાગુ પડે છે.

ખરીદદારને દરેક ખરીદી દરમિયાન ઉત્પાદન પૃષ્ઠ પર સંબંધિત તમામ માહિતી, જેમ કે માત્રા, પાત્રનું નામ, સર્વર પ્રકાર, અથવા વેચનાર માટેની કોઈ ખાસ નોંધો, દાખલ કરવી આવશ્યક છે. લાગુ પડતી તમામ ફી અને કર સહિતની અંતિમ રકમ ચુકવણી પૃષ્ઠ પર આગળ વધતા પહેલાં વેબસાઇટ પર સ્પષ્ટ રીતે દર્શાવવામાં આવશે. જો ખરીદદારને અંતિમ રકમ ખોટી લાગે, તો તેઓ ખરીદી આગળ ન વધારવાનો વિકલ્પ ધરાવે છે. G2G ખરીદદારોને તેમની ખરીદી અંતિમરૂપ આપતા પહેલાં ઓર્ડર વિગતો ધ્યાનપૂર્વક સમીક્ષવા માટે પ્રોત્સાહિત કરે છે જેથી ચોકસાઈ સુનિશ્ચિત થાય.

G2G, ખરીદી અંતિમરૂપ આપતા પહેલાં સાબિત બેદરકારી અને/અથવા ખોટી અથવા ખોટી માહિતી આપવામાં આવવાથી ખરીદદાર દ્વારા કરાયેલા ખોટા ઓર્ડર વિગતો માટે કોઈ જવાબદારી લેતું નથી, જેનાથી નુકસાન અને હાનિ થઈ શકે છે.

ખાસ કરીને સિંગાપુરના વપરાશકર્તાઓ માટે (29 જાન્યુઆરી 2024 થી અસરકારક)

1. SGD ચલણ માત્ર સિંગાપુરના મોબાઇલ નંબર સાથે નોંધાયેલા વપરાશકર્તાઓ માટે જ ઉપલબ્ધ રહેશે.

2. SGD માં રહેલો કોઈપણ અપ્રયોજિત G2G સ્ટોર ક્રેડિટ અને વેચનાર ક્રેડિટ, તમારા નોંધાયેલા મોબાઇલ નંબરના દેશના આધારે, આપમેળે તમારી સ્થાનિક ચલણમાં રૂપાંતરિત કરવામાં આવશે.

3. જો તમે SGD નો ઉપયોગ ચાલુ રાખવા ઇચ્છો છો, તો કૃપા કરીને તમારા મોબાઇલ ફોનનો દેશ સિંગાપુર પર અપડેટ કરો. તેમ છતાં, નોંધનીય છે કે સિંગાપુરના વપરાશકર્તાઓ માટે માત્ર SGD નો જ ઉપયોગ મર્યાદિત રહેશે. પરિણામે, કોઈપણ non-SGD સ્ટોર ક્રેડિટ અથવા વેચનાર ક્રેડિટને SGD માં રૂપાંતરિત કરવામાં આવશે.

4. G2G સ્ટોર ક્રેડિટમાં રિફંડ કરવાનો વિકલ્પ અને વેચનાર ક્રેડિટને G2G સ્ટોર ક્રેડિટમાં ઉપાડવાનો વિકલ્પ હવે ઉપલબ્ધ રહેશે નહીં.

તમારા હાલના SGD માં રહેલા G2G સ્ટોર ક્રેડિટ અને વેચનાર ક્રેડિટના ઉપયોગને સરળ બનાવવા અને તેને મહત્તમ કરવા માટે, અમે તમને રૂપાંતરણ તારીખ પહેલાં આ બેલેન્સનો ઉપયોગ કરવા પ્રોત્સાહિત કરીએ છીએ. આ તમને કોઈપણ અવરોધ વિના તમારા ક્રેડિટમાંથી સંપૂર્ણ લાભ મેળવવામાં સક્ષમ બનાવશે.

કૃપા કરીને નોંધો કે આ રૂપાંતરણ પ્રક્રિયા સંપૂર્ણપણે સ્વચાલિત છે, અને જો તમે રૂપાંતરણ તારીખ પહેલાં તમારા બાકી ક્રેડિટનો ઉપયોગ કરવાનું પસંદ ન કરો, તો તમારી તરફથી કોઈ પગલાની જરૂર નથી.