GamerProtect para vendedores

GamerProtect ofrece protección contra devoluciones de cargo, fraude e disputas de entrega por parte dos compradores, sempre que os vendedores cumpran os Termos de Servizo de G2G e os requisitos de entrega.

É importante distinguir entre a Protección contra devolucións de cargo e a Disputa por reclamación (produto), xa que se trata de procesos separados con criterios de elixibilidade distintos.

Protección contra devolucións de cargo

A Protección contra devolucións de cargo aplícase cando un comprador presenta unha disputa de pagamento non autorizada (devolución de cargo) directamente ante o seu banco ou provedor de pagamento.

Se é elixible, G2G protexerá o vendedor fronte á responsabilidade pola devolución de cargo, sempre que o vendedor cumpra todos os requisitos de cualificación.
Os criterios de elixibilidade detallados e os requisitos de cualificación descríbense no seguinte artigo:
Que é a protección do vendedor e como cualificar para ela?

Os vendedores deben garantir o cumprimento total dos requisitos indicados nese artigo para poder optar á Protección contra devolucións de cargo.

GamerProtect NON cubrirá os vendedores se:

1. O produto ou os servizos non se corresponden coa descrición.
2. Non entrega dun pedido.
3. Fraude intencionada ou estafa. A conta do vendedor será suspendida de forma permanente e G2G resérvase o dereito de reclamar todos os pagamentos desembolsados ao vendedor e emprender accións legais.

Disputa por reclamación (produto)

A Disputa por reclamación (produto) aplícase cando un comprador presenta unha reclamación directamente a través da plataforma de G2G sobre problemas relacionados co produto. Nestes casos, os vendedores deben:

1. Cumprir os Termos de Servizo de G2G.
2. Entregar o produto ou servizo exactamente como se describe no anuncio.
3. Cargar unha proba de entrega válida dentro do prazo estipulado.
4. Garantir que a proba presentada cumpra cos requisitos de proba de entrega de G2G.

Se non se presenta unha proba de entrega válida dentro do prazo requirido, G2G asumirá que non se forneceu ningunha proba e as decisións nos casos de disputa tomaranse en consecuencia.

GamerProtect NON cubrirá os vendedores se:
Os vendedores con un alto número de reclamacións ou disputas, G2G resérvase o dereito de tomar medidas como reembolsar o pedido, reter o pagamento ou suspender os privilexios de venda.

Presentación da proba de entrega

Cando o comprador faga clic en "Pedido completado", o diñeiro non se lle liberará automaticamente. Debe cargar de inmediato unha proba de entrega válida despois de completar un pedido. Todas as probas de entrega deben cargarse directamente a través da páxina de Pedidos vendidos en G2G. Non se aceptarán as presentacións enviadas por correo electrónico.

Se non se carga unha proba de entrega válida dentro do prazo estipulado, G2G asumirá que o vendedor non presentou proba e as decisións no caso de disputa tomaranse en consecuencia.

Requisitos dos ficheiros

• Formatos admitidos: jpg, jpeg, gif, png, mp4, 3gp, mov, wmv, avi, flv
• Tamaño máximo: 100 MB por ficheiro
• Cantidade máxima: 150 ficheiros por pedido

Para pedidos que superen os 500,00 USD, os vendedores están obrigados a gardar unha copia da proba en vídeo. Certos xogos tamén poden requirir proba en vídeo independentemente do importe da transacción; consulte as nosas directrices.

Para Servizos de Conta, isto inclúe capturas de pantalla da información da conta, como o correo electrónico de inicio de sesión e o contrasinal, que vostede enviou a través de G2G ao comprador.

Para xogos que admiten notificacións por correo electrónico: capturas de pantalla desas notificacións que indiquen cambios realizados na conta vendida, como cambios no IP de inicio de sesión ou no dispositivo.

Para outros servizos de xogo, as capturas de pantalla ou a proba en vídeo deben mostrar o ID do personaxe do comprador e a cantidade antes e despois da entrega.

Tamén deben incluírse como proba todas as capturas de pantalla que validen a finalización das transaccións. G2G resérvase o dereito de cancelar o pedido se se determina que o vendedor presentou unha proba de entrega incorrecta ou falsa.