Como podo completar rapidamente a verificación de identidade en G2G?

Para garantir a mellor calidade de imaxe durante o proceso de verificación de identidade, recomendamos empregar un dispositivo móbil cos seguintes navegadores (xa que as cámaras dos móbiles xeralmente ofrecen mellores resultados ca as webcams):

Dispositivos móbiles recomendados

• Android: Firefox ou Google Chrome
• iOS: Safari

Tamén pode usar un ordenador con webcam.

Preparación antes de comezar

1. Active os permisos da cámara
   Asegúrese de que o acceso á cámara do seu dispositivo estea activado, de que a lente non estea obstruída e de que a cámara funcione correctamente.

2. Prepare os seus documentos de identificación
   Só se aceptan documentos físicos. Prepare un documento de identidade válido emitido por unha administración pública, como:

   • Permiso de conducir
   • Pasaporte
   • Documento de identidade

3. Axuste o seu contorno
   Asegúrese de que a iluminación sexa uniforme. Evite contornos demasiado escuros ou demasiado brillantes.

Guía paso a paso

1. Elixa o seu dispositivo e inicie o proceso

• Se a cámara do seu teléfono non consegue completar a captura, cambie a un ordenador.
• Se a cámara do seu ordenador non consegue completar a captura, cambie a un dispositivo móbil ou continúe no móbil:
  • Escanee o código QR que se mostra na pantalla usando o seu smartphone ou tableta.
  • Como escanear o código QR:
    • iOS: Use a app Cámara integrada ou calquera aplicación con capacidade para ler códigos QR.
    • Android: Use calquera aplicación que admita a lectura de códigos QR.

2. Seleccione o país/rexión e o tipo de documento

Asegúrese de que o país/rexión e o tipo de documento seleccionados coinciden co documento de identidade que vai cargar.

3. Capture a cara frontal do seu documento

Coloque o documento dentro do marco da cámara e asegúrese de que:
- A imaxe sexa nítida
- Non haxa brillo nin reflexos
- Todo o texto sexa lexible

Prema o botón de captura para tomar a foto.

4. Confirme ou volva facer a captura

Se hai algún problema coa imaxe capturada:
- Prema «Tentar de novo», ou
- Seleccione «Continuar no móbil»

5. Capture a parte traseira do seu documento (se procede)

Siga os mesmos pasos para capturar a parte traseira do seu documento de identidade.

6. Verifique e envíe a información do documento

O sistema extraerá automaticamente a información do seu documento. Revísea con coidado:
- Se todos os datos son correctos, prema «Enviar a información» para completar a verificación
- Se existe algunha discrepancia, corríxaa manualmente antes de enviar

7. Verificación mediante selfie

Antes de comezar, revise as instrucións que aparecen na pantalla e asegúrese de que a súa configuración cumpre os seguintes requisitos:
- Manteña o seu rostro dentro do marco
- Mire directamente á cámara cun ángulo recto (horizontal)
- Evite perfís laterais ou tomas excesivamente inclinadas
- Non leve lentes de sol, sombreiros nin nada que cubra o seu rostro
- Se leva lentes, asegúrese de que non haxa reflexos nas lentes
- Empregue un fondo liso ou unha parede clara
- Asegure unha iluminación axeitada (evite contornos escuros ou con exceso de exposición)

Prema «Comezar agora». O sistema iniciará unha conta atrás de 5 segundos antes da captura.

8. Siga as instrucións na pantalla

Durante a captura, mire á cámara e siga as indicacións sinxelas que aparezan (por exemplo, sorrir).

9. Agarde pola captura

O sistema capturará a foto despois da conta atrás. Non abandone o proceso ata que este remate. Se a verificación falla, terá que tentalo de novo.

10. Notificación de finalización

Unha vez que todas as imaxes se envíen e verifiquen correctamente, recibirá un correo electrónico de confirmación indicando que o proceso está completo.

Precisa axuda?

Se atopa algún problema durante o proceso, póñase en contacto co noso equipo de asistencia técnica.
Para axudarnos a resolver o seu problema con rapidez, facilite:

• O modelo do seu dispositivo móbil
• O navegador que está a usar
• Capturas de pantalla ou unha gravación da pantalla do problema

Estamos aquí para axudalo.