Hoe kin ik in hannelsaak melde of in probleem eskalearje?

It proses foar it melden of eskalearjen fan in probleem hinget ôf fan it produkttype. Folgje asjebleaft de passende stappen op basis fan jo bestelkategory.

Foar Accounts, Game Coins, Top-Ups, Items, Skins, Gift Cards, Fideospultsjes en Software

1. Gean nei jo Bestellingsside en klik op de knop “Melde”
2. Selektearje de passende reden foar jo melding
3. Jou de ferkeaper 48 oeren om te reagearjen of in oplossing oan te bieden

   Wy moedigje jo oan om fia de chat mei de ferkeaper te kommunisearjen om it probleem direkt op te lossen

4. As de ferkeaper nei 48 oeren net reagearret, kinne jo op “Eskaleer nei G2G” klikke om in ûndersyk oan te freegjen
5. As:
   • Jo binnen 48 oeren nei it antwurd fan de ferkeaper gjin beswier yntsjinje, of
   • Jo binnen 48 oeren eskalearje nei’t de ferkeaper net reagearre hat
     → Dan wurdt de saak automatysk sluten

Foar Boosting en Coaching

1. As de status fan jo bestelling Oerwurkjen is, klik dan op “Net ûntfongen”

   Dit sil de ferkeaper warskôgje om aksje te ûndernimmen en bewiis fan levering yn te tsjinjen

2. Wachtsje 48 oeren op de ferkeaper om te reagearjen of it probleem op te lossen

   Ek hjir riede wy oan om de chatfunksje te brûken om rjochtstreeks te kommunisearjen

3. As der nei 48 oeren gjin reaksje is, klik dan op “Eskaleer nei G2G” om it probleem oan te jaan
4. As jo troch gebrek oan reaksje net binnen 48 oeren eskalearje, wurdt de saak automatysk sluten
5. As de status fan jo bestelling Foltôge is, kinne jo ynstee de funksje “Melde” brûke

Wichtige notysjes foar eskalearre saken

1. As jo de levering fan de oerbleaune items fuortsette wolle, klik dan op “Eskalearring oplosse” en kommunisearje mei de ferkeaper.

   Ferkeapers kinne net leverje wylst de bestelling eskalearre bliuwt

2. As jo leaver de oerbleaune diel fan de bestelling annulearje en jild werom krije wolle:
   • Klik earst op “Eskalearring oplosse”
   • Befêstigje dêrnei dat jo de oant no ta levere items ûntfongen hawwe
   • Klik úteinlik op “Bestelling annulearje”
3. Foar bestellingen mei de status Foltôge: as jo in klacht yntsjinje wolle, stjoer dan asjebleaft in ticket yn of in e-mail nei support@g2g.com, om’t de knop Melde net beskikber is foar foltôge bestellingen.