Hoe behannelet G2G weromjouwings, retouren en annulaasjes soepel?

Foar brûkers yn Singapore, ferwize nei dit artikel hjir.

Restitúsjebelied

1. Alle ferkeapen binne definityf
Alle ferkeapen op G2G binne definityf. Restitúsjes wurde allinne ferliend ûnder de folgjende betingsten:

• 1.1 De keaper hat de bestelling net ûntfongen. Restitúsjes of annulaasjes binne mooglik salang’t it produkt net levere of diels levere is. Foar it annulearjen fan in transaksje, ferwize nei it annulearringsbelied.
• 1.2 It produkt dat de keaper ûntfongen hat, komt net oerien mei de produktbeskriuwing.

2. Utsûnderingen op it restitúsjebelied
Restitúsjes wurde net ferliend yn de folgjende situaasjes:

• 2.1 Keapers hawwe ûntfangst fan de bestelling ferifiearre en befêstige.
• 2.2 Transaksjes dy't bûten de G2G Marketplace dien binne.
• 2.3 Restitúsjes wurde net ferliend fanwege ûntefredenens fan de keaper, spyt, ferkearde oankeapen, of it net eskalearjen fan de bestelling binnen 72 oeren. Dêrneist binne restitúsjes net fan tapassing as it apparaat fan de keaper net foldocht oan de minimale produktoanfragen.
• 2.4 Troch it keapjen fan produkten fan it G2G-platfoarm begrypt, erkent en akseptearret de keaper dizze frijwaringsferklearring fan oanspraaklikens.
• 2.5 G2G dekt gjin frauduleuze oanspraken. Wy behâlde ús it rjocht foar om juridyske stappen te ûndernimmen en it akkount fan in keaper permanint te blokkearjen by it yntsjinjen fan frauduleuze oanspraken.

3. Bestellingsbefêstiging en geskiktheid foar restitúsje
Keapers meie ûntfangst fan de bestelling allinne befêstigje nei’t se ferifiearre hawwe dat it ûntfongen produkt oerienkomt mei de beskriuwing en wurket lykas bedoeld. Troch ûntfangst te befêstigjen jout de keaper oan dat er tefreden is mei de oankeap en wurdt de transaksje ôfsluten, wêrtroch de betelling frijjûn wurde kin oan de ferkeaper. As der gjin oanspraken dien wurde binnen 72 oeren nei levering, wurdt de keaper achte de guod akseptearre te hawwen en wurdt gjin restitúsje ferliend.

Foar akkounttypen kategorisearre ûnder Goederen en/of Tsjinsten — ynklusyf mar net beheind ta akkounts fan heech nivo en abonnemintsbasearre akkounts — is de fersekeringsperioade beheind ta fjirtjin (14) kalinderdagen fanôf de datum dat de bestelling befêstige wurdt. Yn dizze perioade mei de keaper alle problemen of oanspraken yntsjinje dy't ferbûn binne oan it kochte item.
Nei it ferrinnen fan de fersekeringsperioade draacht de keaper folsleine ferantwurdlikens foar it kochte item en alle dêrmei ferbûne risiko’s, sûnder dêrnei rjocht op restitúsjes, weromjeften of ferfangingen. It platfoarm draacht gjin ferantwurdlikens foar problemen dy't ûntsteane bûten dizze perioade.

4. Problemen by hannel
As der in probleem ûntstiet, hat de keaper 48 oeren om mei bewiis te reagearjen op de G2G-stipe foar falidaasje. As der binnen de foarskreaune tiid gjin reaksje jûn wurdt, wurdt it probleem as oplost beskôge en wurdt de saak sluten.

5. Betellingsskeel en chargebacks
G2G dekt gjin betellingsskeel of chargebacks. Sadree’t dizze inisjearre binne, sil G2G elke fierdere ûndersyk stopsette, en oanfragen, ynklusyf restitúsjes, wurde net yn behanneling nommen.

6. Ferkeapkontrakten
Alle ferkeapkontrakten binne tusken de keaper en de ferkeaper. G2G kin helpe by it oplossen fan problemen, mar is net ferantwurdlik of oanspraaklik foar it feitlike ferkeapkontrakt.

7. Ferifikaasje- en ôfhannelingskosten
Restitúsjes wurde net ferliend foar bestellingen dy't de ferifikaasjefaze al trochjûn hawwe, en ôfhannelingskosten wurde net werombetelle.

8. Restitúsjemetoaden
Keapers kinne kieze om in restitúsje te ûntfangen fia G2G Storekredyt (útsein foar brûkers yn Singapore) of fia de oarspronklike betelmetoade. G2G Storekredyt kin brûkt wurde foar takomstige oankeapen.

• Yn gefal fan annulaasje fanwegen mislearre betellingsferifikaasje wurde restitúsjes ferwurke fia de oarspronklike betelmetoade.

9. Ferwurkingstiid fan restitúsjes

• Banken kinne oant 14 dagen nedich hawwe om de restitúsje definityf ôf te hanneljen, en de autorisaasjefêsthold op fûnsen kin it proses fertrage.
• As jo kieze foar restitúsje yn Storekredyt, is it proses direkt, en krije jo de restitúsje fuortendaliks nei’t de oanfraach goedkard is.

Produkt- en tsjinstkategoryen en restitúsjebelied

• Kadobonnen / Fideospultsjes / Software
  Dit binne yntangibele produkten. Restitúsjes komme allinne yn oanmerking as it produkt net downloade is fan it G2G-akkount fan de keaper. Sadree’t it nei it akkount levere is, wurdt it beskôge as “downloade” en is it strang net restituearber of omruilber.
• Spultsje-items
  G2G Spultsje-items is in peer-to-peer merkplak dat ûnôfhinklike keapers en ferkeapers ferbynt; wy fertsjintwurdigje gjin spultsje-ûntwikkelder of útjouwer en hannelje ek net út namme fan harren. Elke útjouwer stelt syn eigen regels foar akkountgebrûk en oerdrachten, en keapers binne allinne ferantwurdlik foar it neisjen en neilibjen fan de tapasselike Tsjinstbetingsten foar’t se keapje. G2G ynterpretearret of hanthavenet gjin belied fan tredde-partij-útjouwers en wiist oanspraaklikens fan de hân.
• Direkte opladen
  Keapers moatte de namme fan it spul, de server, de akkountnamme en it kochte bedrach ferifiearje foardat se de ôfrekkening ôfslute. G2G nimt gjin ferantwurdlikens foar ferkearde oankeapen feroarsake troch negligens fan de keaper of ferkearde ynformaasje.
• G2G Game Coaching & GamePal
  G2G Game Coaching & GamePal ferbynt gamers mei saakkundige coaches en gamingspartners om feardichheden te ferbetterjen en in nofliker gamingûnderfining te kreëarjen. Keapers kinne allinne “Ferkeaper kaam let oan of gie te betiid fuort” melde as de ferkeaper minder as 85% fan de sesje bywennet. As de keaper hielendal net ferskynt yn de sesje, hat de keaper gjin rjocht op restitúsje en krijt de ferkeaper folsleine kredyt foar de sesje as hie dy súksesfol foltôge west. As de keaper midden yn de sesje fuortgiet of de ferbining ferliest, bliuwt de sesje jildich as de ferkeaper op syn minst 85% foltôget. Foar folsleine details, gean nei G2G GamePal- en Game Coaching-regels en rjochtlinen.

Annulearringsgids

Bestellingsstatus en annulearringsfersyk

Om in annulearring oan te freegjen, moat de keaper klikke op de knop "Bestelling annulearje" of "Rapportearje" en it annulearringsformulier ynfolje, ynklusyf de reden foar annulearring en de foarkarsmetoade foar restitúsje. G2G sil it annulearringsfersyk ferwurkje op basis fan de bestellingsstatus:

1. Te beteljen / Yn ôfwachting:
   De keaper kin de bestelling annulearje troch op de knop "Bestelling annulearje" te klikken. As de betelling dien is, wurdt de bestelling weromset nei de status "Betelle" as dy befêstige is.
2. Betelling wurdt ferifiearre:
   De keaper kin op "Bestelling annulearje" of "Rapportearje" klikke om in annulearring oan te freegjen. Restitúsjes wurde binnen 1 oant 14 dagen weromboekt nei de oarspronklike betelmetoade.
3. Tariede:
   Keapers kinne in annulearring oanfreegje fia de knop "Bestelling annulearje" of "Rapportearje". In restitúsjemetoade (Storekredyt / oarspronklike betelmetoade) moat keazen wurde.
   Opmerking: Goedkarring fan de ferkeaper kin fereaske wêze yn dizze status. As de ferkeaper net binnen 48 oeren reagearret, of as de ferkeaper it fersyk akseptearret, wurdt de bestelling annulearre. As it ôfwiisd wurdt, kin de keaper de annulaasje eskalearje.
4. Leverje:
   Fergelykber mei de status Tariede kinne keapers in annulearring oanfreegje fia "Bestelling annulearje" of "Rapportearje". As der al in part levere is, is goedkarring fan de ferkeaper fereaske. De keaper kin eskalearje as de ferkeaper it fersyk ôfwiist.
5. Levere:
   As de bestellingsstatus Levere is, kinne keapers net streekrjocht in annulearring oanfreegje. Ynstee kinne se fia de knop "Rapportearje" in klacht of probleem oer it ûntfongen produkt yntsjinje. De ferkeaper moat it fersyk goedkarre. As der binnen 48 oeren gjin reaksje jûn wurdt, kin de keaper it probleem eskalearje nei G2G.

Weromjeftebelied

1. Gjin weromjeften nei foltôging
   Sadree’t in transaksje foltôge is, binne weromjeften net tastien. Troch de transaksje te befêstigjen stimt de keaper dermei yn om it produkt te akseptearjen en wurdt de oankeap definityf.
2. Yngame-items
   Under gjin omstannichheden moatte yngame-items weromjûn wurde, sels as itselde karakter belutsen is by de hannel. Allinne oplichters freegje om weromjefte fan items. De keaper is folslein ferantwurdlik foar elke aksje dy't ûndernommen wurdt.

Belied foar net-weromkommende betelling

G2G biedt gjin abonnemintsbasearre of weromkommende tsjinsten oan. Alle betellingen dy't op G2G dien wurde, binne allinne foar ienmalige oankeapen, ynklusyf kadobonnen, fideospultsjes, software, spultsje-items en tsjinsten foar it opweardejen fan spultsjes.

• Keapers moatte de krektens fan alle gegevens (kwantiteit, karakternamme, server, ensfh.) ferifiearje foardat se de oankeap befêstigje. It definitive bedrach, ynklusyf fergoedingen en belestingen, wurdt foar betelling werjûn.
• G2G is net oanspraaklik foar ferkearde bestellingen troch negligens of ferkearde ynformaasje oanlevere troch de keaper.

Spesifyk foar brûkers yn Singapore (fan krêft sûnt 29 jannewaris 2024)

1. SGD-muntienheid
   SGD-muntienheid is allinne beskikber foar brûkers registrearre mei in mobyl nûmer út Singapore.
2. Automatyske konverzje
   Alle net brûkte G2G Storekredyt en Ferkeaperkredyt yn SGD wurde automatysk omset nei de lokale muntienheid fan de brûker op basis fan syn registrearre mobyl nûmer.
3. Trochgean mei SGD
   Om SGD fierder te brûken, feroarje jo lân foar mobyl tillefoan nei Singapore. Tink derom dat SGD de iennich beskikbere muntienheid wêze sil foar brûkers út Singapore.
4. Wizigingen oan restitúsje en kredyt
   De opsje om te restituearjen nei G2G Storekredyt en om Ferkeaperkredyt oer te setten nei G2G Storekredyt sil net langer beskikber wêze.