Systeem foar ferkeaporderfolgjen en annulearjen

⚠️ Wichtig Wiarang
Leväring schal bläte erst foordäun, när eän New Order aas oonggoun.

Egal wäälke betälbeweis as fon ju koper iinräächt wård, doo uk nain leväring ouns eën jodkaart New Order.

Wenn ju koper iinscht, dat betälung hiin mäkt wiar, dan empfal eäm gärn, sich an G2G Support to wandtjen för Hielp.

Diarf doo nain leväring skäk, wiarj de oordre-status nuch "Unpaid" aadar "Verifying Payment".

Ferkoope-Oordrestatus (Nii UUI)

För ju Ferkooper	Oordrestatus	Beskriiweng
Do ntj tradjje/levärje	Unpaid	Oordre iinset, waachtjend op betälung.
	Verifying Payment	Betälung eendert wease, ferifiizjereng waachtjend.
Kaan ferwäitjere tu tradjje/levärje	Preparing	Betälung bevestjiket, waachtjend op ju ferkooper sin iinset.
	Delivering	Leväring as ünnerwäg.
Aanar Oordrestatus	Completed	Oordre aafsluuten.
	Cancelled	Oordre aafbraakt, nain wäitjere aksje nedich.
	Resolution	Oordre ünner ferhoor fan striid.

Oordreferloop än annullierengsreglers

1. New Order / Paid | Preparing
   Wenn aain nii oordre plaatst wård, uuntjriicht ju status as eiwer “New Order” aadar “Paid | Preparing”, wat bedüüdet dat ju ferkooper de leväringsdetails noch nain besien hääd.

   • Wenn ju koper op dissem staake annulliereng ferlangt, wårt de oordre fuort annulliert.

2. Leväringsdetails besien
   Wenn ju ferkooper op “View Now” aadar “View Delivery Details” klickt, siiht eärn de aalgemääne leväringsynfo (sunder Character ID).

   • Wenn ju koper op dissem staake annulliereng ferlangt, hääd ju ferkooper 6 uur tiid om to reägeerjen.
   • Ju ferkooper kaant ainsätsjje aadar afwiiße.
   • Om af to wiisjen mädst a jiltjjelik skriiwen begründeng aadar bildebiiwies foorsäkt wiarj.
   • Wenn de oordre binnen 48 uur nuch nain op “Preparing” ferpleecht wård, skaalet it systeem eän automatisk annulliereng an än jäftt e refund.

3. Leväring starte / Handel starte
   Wenn ju ferkooper op “Start Deliver” aadar “Start Trading” klickt, ferändert sik de oordrestatus tu “Delivering”.

   • De Character ID wår sichtbår, än ju ferkooper mät of de levere mängde iinfoolje aadar de konto-ynfo yntsjinje.
   • Wenn ju koper annulliereng ferlangt, hääd ju ferkooper 48 uur tiid om to reägeerjen.
   • Om af to wiisjen mät ju ferkooper eän jildjende begründeng aadar bildebiiwies yntsjinje.
   • In dringande faalen kaant G2G it systeem ömsetje om eän oordre manuell to annullierje, wenn dat nedich as.

4. Nääst ju ferkooper bevestjket leväring
   Ains ju ferkooper de leväring bevestjiket hääd, kaant ju koper nain annulliereng mear ferlangje.

   • Ju koper kaant man noch de saak ferhieje, wenn aainensotting nain beriekt wård.
   • Ferkoopers san ferpliichtet, aal leväringsbiiwies op to ladjjen.

5. Oordre aafsluuten
   Ains ju koper bevestjket, dat aalle artiklen ûntfongen san, wårt de oordrestatus op “Completed” updatet.

   • Wenn na e partial refund ütjibben wård, näästdat e ferkooper eän annulliereng för e partiäle levere oordre ainsätsjiet hääd, wårt de status doch noch as “Completed” wiisen.

6. Gifttjkaart-oordren
   Gifttjkaartleväring as direkt.

   • Wenn de betälung faalet, wårt de oordre automatisk annulliert.

Hielerframing fan striid & leväringsbiiwies

1. Kommunikaasje tusken koper än ferkooper mät ältid foarloope fia it G2G-chat-systeem.
   • Wenn binnen 48 uur naain opklaring beriekt wård, kaant ju koper de saak ferhieje mäd de “Escalate”-knop.
   • Allinnich de koper kaant iin it systeem ferhieje.
2. De ferkooper mät aal relevante leväringsbiiwies op de ferkoop-oordre oplade.
3. Ains e ferhieft wård, sal de ferkoop-oordre-side de updatete status wiiße än G2G sil mit unnersookjen iintjille.

Annullierengsferlangens för oordre

1. Wenn e koper annulliereng fan de oordre ferlangt, wårt de ferkooper via e-mail än fia G2G sin interne meldingsysteem nooricht.
2. Ju ferkooper kriget e seert tiidraam om op it annullierengsferlang to reägeerjen.
   • Sii bitte de sekshjon Ferkoope-Oordrestatus hjirboppe för tiid-richtlinen.
3. Wenn ju ferkooper naai tyd reägeert, annulliert it systeem de oordre automatisk.
4. Wenn de annulliereng fan ju ferkooper oafwiist wård aadar fan ju koper weromlienet wård, mät ju koper 1 uur waachte foordat e nijt annullierengsferlang iinstjunt.