Hwa mutt ik en hannelssaak mäldje oder en probleem foaran triuwje?

De prosess för ukjelning of ööverkloing fan ien probleem hängt fan it produkttype of. Folch de passende stappen op grun fan jo bestellingskategory.

För konten, spylmunten, top-ups, artikels, skins, giftkaarten, videospyls en software

1. Gå nei jo Bestellingssied en klik op de knop “Rapportearje”
2. Selektear it passende reden för jo rapport
3. Jou 48 oeren för de seller om te reagearjen of in oplossing to bieden

   Wy riede jimme oan om mei de seller fia de chat to kommunisearjen om de saak streekrjocht op to lossen

4. As de seller nei 48 oeren net reagearret, kinne jo op “Nei G2G eskalearje” klikke om in ûndersyk to fersiken
5. As:
   • Jo binnen 48 oeren nei de reaksje fan de seller net yn berop geane, of
   • Jo net binnen 48 oeren eskalearje nei’t de seller net reagearre hat
     → Dan wird de saak automatysk sluten

För Boosting en Coaching

1. As de status fan jo bestelling Yn ferwurking is, klik op “Net ûntfongen”

   Dit sil de seller warskôgje om aksje to nimmen en bewiis fan levering yn to tsjinjen

2. Wachtsje 48 oeren op in reaksje fan de seller of op in oplossing fan it probleem

   Ek hjir riede wy oan de chatfunksje to brûken om streekrjocht to kommunisearjen

3. As der nei 48 oeren gjin reaksje is, klik dan op “Nei G2G eskalearje” om it probleem oan to kaarten
4. As jo binnen 48 oeren net eskalearje fanwege it ûntbrekken fan in reaksje, wurdt de saak automatysk sluten
5. As de status fan jo bestelling Foltôge is, kinne jo ynstee de funksje “Rapportearje” brûke

Wichtige notysjes foar eskalearre saken

1. As jo de levering fan de oerbleaune items trochsette wolle, klik dan op “Eskalearring oplosse” en kommunisearje mei de seller.

   Sellers kinne net leverje salang’t de bestelling eskalearre bliuwt

2. As jo leaver de oerbleaune part fan de bestelling annulearje en fergoedzje wolle:
   • Klik earst op “Eskalearring oplosse”
   • Befêstigje dêrnei dat jo de oant no ta levere items ûntfongen hawwe
   • Klik úteinlik op “Bestelling annulearje”
3. Foar bestellingen mei de status Foltôge, as jo in klacht yntsjinje wolle, stjoer dan asjebleaft in ticket of in e-mail nei support@g2g.com, om’t de knop Rapportearje foar foltôge bestellingen net beskikber is.