GamerProtect pour les vendeurs

GamerProtect offre une protection contre les rétrofacturations, la fraude et les litiges de livraison émanant des acheteurs, à condition que les vendeurs respectent les Conditions d’utilisation de G2G ainsi que les exigences de livraison.

Il est important de distinguer la Protection contre les rétrofacturations du Litige (produit) lié à une réclamation, car il s’agit de प्रक्रédures distinctes avec des critères d’éligibilité différents.

Protection contre les rétrofacturations

La protection contre les rétrofacturations s’applique lorsqu’un acheteur dépose directement auprès de sa banque ou de son prestataire de paiement un litige de paiement non autorisé (rétrofacturation).

Si le vendeur est éligible, G2G le protégera contre la responsabilité liée à la rétrofacturation, à condition qu’il remplisse toutes les exigences de qualification.
Les critères d’éligibilité détaillés et les exigences de qualification sont présentés dans l’article suivant :
Qu’est-ce que la protection du vendeur et comment y être éligible ?

Les vendeurs doivent s’assurer de respecter pleinement les exigences indiquées dans cet article afin d’être admissibles à la protection contre les rétrofacturations.

GamerProtect NE COUVRIRA PAS les vendeurs dans les cas suivants :

1. Produit ou service non conforme à la description.
2. Non-livraison d’une commande.
3. Fraude ou arnaque intentionnelle. Le compte du vendeur sera définitivement suspendu, et G2G se réserve le droit de récupérer tous les paiements versés au vendeur et d’engager des poursuites judiciaires.

Litige (produit) lié à une réclamation

Le litige (produit) lié à une réclamation s’applique lorsqu’un acheteur dépose une réclamation directement via la plateforme G2G concernant des problèmes liés au produit. Dans ce cas, les vendeurs doivent :

1. Respecter les Conditions d’utilisation de G2G.
2. Livrer le produit ou le service exactement comme décrit dans l’annonce.
3. Téléverser une preuve de livraison valide dans le délai imparti.
4. S’assurer que la preuve soumise respecte les exigences de G2G en matière de preuve de livraison.

Si une preuve de livraison valide n’est pas soumise dans le délai requis, G2G considérera qu’aucune preuve n’a été fournie, et les décisions dans les litiges seront rendues en conséquence.

GamerProtect NE COUVRIRA PAS les vendeurs dans les cas suivants :
Les vendeurs ayant un nombre élevé de réclamations ou de litiges, G2G se réserve le droit de prendre des mesures telles que le remboursement de la commande, la rétention du paiement ou la suspension des droits de vente.

Soumission d’une preuve de livraison

Lorsque l’acheteur clique sur « Commande terminée », cela ne libère pas automatiquement l’argent à votre profit. Vous devez téléverser une preuve de livraison valide immédiatement après avoir finalisé une commande. Toutes les preuves de livraison doivent être téléversées directement via votre page des commandes vendues sur G2G. Les soumissions envoyées par e-mail ne seront pas acceptées.

Si aucune preuve de livraison valide n’est téléversée dans le délai imparti, G2G considérera que le vendeur n’a pas fourni de preuve, et les décisions en cas de litige seront prises en conséquence.

Exigences relatives aux fichiers

• Formats pris en charge : jpg, jpeg, gif, png, mp4, 3gp, mov, wmv, avi, flv
• Taille maximale : 100 Mo par fichier
• Nombre maximal : 150 fichiers par commande

Pour les commandes dépassant 500,00 USD, les vendeurs sont tenus de conserver une copie de la preuve vidéo. Certains jeux peuvent également exiger une preuve vidéo, quel que soit le montant de la transaction — veuillez vous référer à nos consignes.

Pour les services de compte, cela inclut les captures d’écran des informations du compte, telles que l’adresse e-mail de connexion et le mot de passe, que vous avez soumises via G2G à l’acheteur.

Pour les jeux prenant en charge les notifications par e-mail : captures d’écran de ces notifications indiquant les modifications apportées au compte vendu, telles que les changements d’adresse IP ou d’appareil de connexion.

Pour les autres services de jeu, les captures d’écran ou les preuves vidéo doivent montrer l’identifiant du personnage de l’acheteur ainsi que la quantité avant et après la livraison.

Toute capture d’écran destinée à valider l’achèvement des transactions doit également être incluse comme preuve. G2G se réserve le droit d’annuler la commande s’il est constaté que le vendeur a soumis une preuve de livraison incorrecte ou falsifiée.