La protection du vendeur offre des versements instantanés aux vendeurs éligibles, quel que soit l’issue d’une contestation de paiement. Ce programme aide à protéger les vendeurs contre le risque financier, sous réserve que certaines conditions soient remplies.

Pour vérifier votre éligibilité, rendez-vous sur votre page de profil sur G2G.

Critères d’éligibilité

Pour être éligibles à la protection contre les contestations de paiement, les vendeurs doivent satisfaire aux exigences suivantes :

1. Répondre rapidement aux notifications par e-mail concernant les contestations de paiement et fournir des preuves de livraison suffisantes.
2. Maintenir un pourcentage mensuel de contestations de paiement n’excédant pas 0,5 %.

Aperçu de l’éligibilité

Éligible

Les vendeurs recevront un versement instantané même si la contestation de paiement est tranchée en faveur de l’acheteur, à condition que :

• Le pourcentage de contestations de paiement soit inférieur ou égal à 0,5 %, et
• Une preuve de livraison adéquate soit fournie dans les délais.

Non éligible

Si un vendeur ne satisfait pas aux critères :

• Le montant contesté sera retenu jusqu’à ce que le prestataire de paiement rende sa décision.
• Si le vendeur l’emporte, les fonds seront libérés.
• Si l’acheteur l’emporte, le montant sera débité.
• Cela s’applique à tous les types de motifs de contestation de paiement.

Calcul du pourcentage de contestations de paiement

Pourcentage de contestations de paiement = Montant contesté du mois précédent ÷ Ventes d’il y a deux mois

Mois	Ventes	Montant contesté	Pourcentage de contestations de paiement	Éligibilité
Janv.	100 000 $	1 000 $	-	-
Fév.	80 000 $	400 $	-	–
Mars	120 000 $	1 100 $	0,4 %	Éligible
Avr.	70 000 $	600 $	1,375 %	Non éligible
Mai	120 000 $	600 $	0,5 %	Éligible

Exemple :
Pour vérifier l’éligibilité en mai :
Le montant contesté d’avril (600 $) divisé par les ventes de mars (120 000 $) = 0,5 % → Éligible

Bonnes pratiques pour prévenir les contestations de paiement

Pour réduire le risque de contestation de paiement et conserver la protection :

• Rédiger des descriptions de produit exactes et détaillées
• Inclure plusieurs photos de haute qualité de l’article
• Fournir rapidement une preuve de livraison complète
• Répondre aux messages des acheteurs et résoudre les problèmes de manière professionnelle
• Conserver l’ensemble des communications et des justificatifs à titre de référence