Système de suivi et d'annulation des commandes de vente

⚠️ Avis important
La livraison ne doit avoir lieu qu’après vérification de la réception d’une Nouvelle commande.

Quel que soit le justificatif de paiement fourni par l’acheteur, ne livrez pas sans Nouvelle commande confirmée.

Si l’acheteur insiste en affirmant que le paiement a été effectué, veuillez lui conseiller de contacter le Support G2G pour obtenir de l’aide.

Ne livrez pas si le statut de la commande est toujours « Non payé » ou « Vérification du paiement ».

Statut de la commande de vente (nouvelle interface système)

Pour le vendeur	Statut de la commande	Description
Ne pas échanger/livrer	Non payé	Commande passée, en attente de paiement.
	Vérification du paiement	Paiement en cours, vérification en attente.
Peut procéder à l’échange/la livraison	Préparation	Paiement confirmé, en attente de l’initiative du vendeur.
	En cours de livraison	Livraison en cours.
Autres statuts de commande	Terminé	Commande exécutée avec succès.
	Annulé	Commande annulée, aucune autre action requise.
	Résolution	Commande en cours d’examen en raison d’un litige.

Flux de commande et règles d’annulation

1. Nouvelle commande / Payé | Préparation
   Lorsqu’une nouvelle commande est passée, le statut apparaît soit comme « Nouvelle commande », soit comme « Payé | Préparation », ce qui indique que le vendeur n’a pas encore consulté les détails de livraison.

   • Si l’acheteur demande une annulation à ce stade, la commande sera annulée immédiatement.

2. Consulter les détails de livraison
   Lorsque le vendeur clique sur « Voir maintenant » ou « Voir les détails de livraison », il verra les informations générales de livraison (à l’exception de l’ID du personnage).

   • Si l’acheteur demande une annulation, le vendeur dispose de 6 heures pour répondre.
   • Le vendeur peut accepter ou rejeter la demande.
   • Pour rejeter, un motif écrit valable ou une preuve visuelle doit être fourni.
   • Si la commande n’est pas passée à l’état « Préparation » dans un délai de 48 heures, le système l’annulera automatiquement et procédera au remboursement.

3. Commencer la livraison / Commencer l’échange
   Lorsque le vendeur clique sur « Commencer la livraison » ou « Commencer l’échange », le statut de la commande passera à « En cours de livraison ».

   • L’ID du personnage sera visible, et le vendeur devra soit renseigner la quantité livrée, soit soumettre les informations du compte.
   • Si l’acheteur demande une annulation, le vendeur dispose de 48 heures pour répondre.
   • Pour rejeter, le vendeur doit soumettre un motif valable ou une preuve visuelle.
   • En cas d’urgence, G2G peut remplacer le système pour annuler manuellement une commande si nécessaire.

4. Après confirmation de la livraison par le vendeur
   Une fois la livraison confirmée par le vendeur, l’acheteur ne peut plus demander d’annulation.

   • Toutefois, l’acheteur peut toujours faire remonter le problème si aucun accord n’est trouvé.
   • Les vendeurs sont tenus de téléverser toutes les preuves de livraison.

5. Commande terminée
   Une fois que l’acheteur a confirmé la réception de tous les articles, le statut de la commande sera mis à jour à « Terminé ».

   • Si un remboursement partiel est émis après qu’un vendeur a accepté l’annulation d’une commande partiellement livrée, le statut continuera d’être affiché comme « Terminé ».

6. Commandes de cartes-cadeaux
   La livraison des cartes-cadeaux est instantanée.

   • Si le paiement échoue, le système annulera automatiquement la commande.

Escalade des problèmes et preuve de livraison

1. La communication entre l’acheteur et le vendeur doit avoir lieu via le système de chat G2G.
   • Si aucune résolution n’est trouvée dans un délai de 48 heures, l’acheteur peut faire remonter le problème à l’aide du bouton « Escalader ».
   • Seul l’acheteur peut escalader via le système.
2. Le vendeur doit téléverser toutes les preuves de livraison pertinentes sur la commande de vente.
3. Une fois le problème escaladé, la page de la commande de vente affichera le statut mis à jour et G2G commencera l’enquête.

Demandes d’annulation de commande

1. Lorsqu’un acheteur demande l’annulation d’une commande, le vendeur en sera informé par e-mail et via le système de notification interne de G2G.
2. Le vendeur dispose d’un délai précis pour répondre à la demande d’annulation.
   • Veuillez vous référer à la section Statut de la commande de vente ci-dessus pour connaître les délais applicables.
3. Si le vendeur ne répond pas à temps, le système annulera automatiquement la commande.
4. Si l’annulation est rejetée par le vendeur ou retirée par l’acheteur, l’acheteur doit attendre 1 heure avant de soumettre une nouvelle demande d’annulation.