Si vous changez d’appareil ou transférez la propriété d’un compte Clash Royale, il est nécessaire de dissocier le compte actuel de l’ancienne plateforme. Ce guide explique comment demander une dissociation et ce qu’il faut préparer pour que le transfert se déroule correctement.

Comment demander la dissociation d’un compte

1. Lancez Clash Royale et appuyez sur l’icône Paramètres dans le coin supérieur gauche de l’écran principal.
2. Appuyez sur Aide et assistance.
3. Dans le coin inférieur droit, appuyez sur l’icône E-mail, puis sélectionnez Autres questions.
4. Votre application de messagerie par défaut (par exemple, Mail iCloud, Gmail) s’ouvrira avec un e-mail pré-rédigé adressé à l’assistance Supercell.
5. Ne modifiez pas le destinataire ni l’objet. Dans la première ligne du corps de l’e-mail, indiquez la raison pour laquelle vous demandez la dissociation du compte.

Informations requises pour dissocier un compte

Le vendeur doit fournir les informations suivantes, qui doivent être incluses dans votre e-mail à l’assistance :

1. Nom du compte de jeu
2. Appartenance à un clan (le cas échéant, indiquez le nom du clan)
3. Niveau d’expérience (le numéro affiché dans l’icône étoile bleue)
4. Date et heure de la dernière connexion
5. Date de création du compte (mois et année)
6. Ville ou pays où le compte a été créé
7. Modèle de l’appareil utilisé pour jouer
8. Historique des achats
   • Si des gemmes ont été achetées : fournissez des captures d’écran des 5 premiers et des 5 derniers reçus
   • Si aucun achat n’a été effectué : indiquez simplement « Aucun achat »

Comment réduire le risque de récupération du compte par le propriétaire d’origine

Pour sécuriser le compte après l’avoir reçu :

1. Modifiez immédiatement le mot de passe associé au compte de la plateforme (Google/identifiant Apple).
2. Effectuez un achat de gemmes avec votre propre moyen de paiement afin de mettre à jour l’historique de propriété du compte.
3. Demandez au vendeur l’ensemble des informations du compte et effectuez la demande de dissociation sur votre appareil.

Scénarios spécifiques à la plateforme

Les étapes de dissociation varient selon la plateforme du vendeur et de l’acheteur :

Vendeur : iOS | Acheteur : Android

• Déjà lié :
  Le vendeur demande la dissociation, puis lie le compte au compte Google Play de l’acheteur.
• Pas encore lié :
  Le vendeur lie le compte à l’appareil Android de l’acheteur. L’acheteur demande ensuite l’annulation du précédent lien Game Center.

Vendeur : iOS | Acheteur : iOS

• Déjà lié :
  Le vendeur demande la dissociation, puis lie le compte au Game Center de l’acheteur.
• Pas encore lié :
  Le vendeur dissocie le compte du Game Center actuel, puis le lie à l’identifiant Apple de l’acheteur.

Vendeur : Android | Acheteur : iOS

• Déjà lié :
  Le vendeur demande la dissociation, puis lie le compte au Game Center de l’acheteur.
• Pas encore lié :
  Le vendeur lie le compte à l’appareil iOS de l’acheteur. L’acheteur demande ensuite l’annulation du précédent lien Google Play.

Vendeur : Android | Acheteur : Android

• Déjà lié :
  Le vendeur demande la dissociation, puis lie le compte au compte Google Play de l’acheteur.
• Pas encore lié :
  Le vendeur dissocie le compte de Google Play, puis le lie au compte Google de l’acheteur.