Comment puis-je effectuer rapidement la vérification d’identité sur G2G ?

Pour garantir la meilleure qualité d’image pendant le processus de vérification d’identité, nous recommandons d’utiliser un appareil mobile avec les navigateurs suivants (les caméras des mobiles fonctionnant généralement mieux que les webcams) :

Appareils mobiles recommandés

• Android : Firefox ou Google Chrome
• iOS : Safari

Vous pouvez également utiliser un ordinateur équipé d’une webcam.

Préparation avant de commencer

1. Activer les autorisations de la caméra
   Assurez-vous que l’accès à la caméra de votre appareil est activé, que l’objectif n’est pas obstrué et que la caméra fonctionne correctement.
2. Préparer vos documents d’identité
   Seuls les documents physiques sont acceptés. Veuillez préparer une pièce d’identité valide délivrée par un organisme gouvernemental, telle que :
   • Permis de conduire
   • Passeport
   • Carte d’identité
3. Ajuster votre environnement
   Veillez à ce que l’éclairage soit uniforme. Évitez les environnements trop sombres ou trop lumineux.

Guide étape par étape

1. Choisissez votre appareil et commencez le processus

• Si la caméra de votre téléphone ne parvient pas à effectuer la capture, passez à un ordinateur.
• Si la caméra de votre ordinateur ne parvient pas à effectuer la capture, passez à un appareil mobile ou continuez sur mobile :
  • Scannez le code QR affiché à l’écran à l’aide de votre smartphone ou de votre tablette.
  • Comment scanner le code QR :
    • iOS : utilisez l’application Appareil photo intégrée ou toute application prenant en charge les codes QR.
    • Android : utilisez toute application prenant en charge la lecture des codes QR.

2. Sélectionnez le pays/la région et le type de document

Assurez-vous que le pays/la région et le type de document sélectionnés correspondent à la pièce d’identité que vous téléversez.

3. Capturez le recto de votre document

Placez le document dans le cadre de la caméra et assurez-vous que :
- L’image est nette
- Il n’y a pas d’éblouissement ni de reflet
- Tout le texte est lisible

Cliquez sur le bouton de capture pour prendre la photo.

4. Confirmez ou recommencez

Si un problème survient avec l’image capturée :
- Cliquez sur « Réessayer », ou
- Sélectionnez « Continuer sur mobile »

5. Capturez le verso de votre document (le cas échéant)

Suivez les mêmes étapes pour capturer le verso de votre pièce d’identité.

6. Vérifiez et soumettez les informations du document

Le système extraira automatiquement les informations de votre document. Veuillez les vérifier attentivement :
- Si tous les détails sont corrects, cliquez sur « Soumettre les informations » pour terminer la vérification
- Si des écarts sont constatés, corrigez-les manuellement avant de soumettre

7. Vérification par selfie

Avant de commencer, consultez les instructions affichées à l’écran et assurez-vous que votre configuration répond aux exigences suivantes :
- Gardez votre visage dans le cadre
- Regardez directement la caméra avec un angle droit (horizontal)
- Évitez les profils de côté ou les prises de vue trop inclinées
- Ne portez pas de lunettes de soleil, de chapeau ou tout objet couvrant votre visage
- Si vous portez des lunettes, assurez-vous qu’il n’y a aucun reflet sur les verres
- Utilisez un fond uni ou un mur clair
- Assurez un éclairage adéquat (évitez les environnements sombres ou surexposés)

Cliquez sur « Commencer maintenant ». Le système lancera un compte à rebours de 5 secondes avant la capture.

8. Suivez les instructions affichées à l’écran

Pendant la capture, regardez la caméra et suivez les éventuelles consignes simples (par exemple, sourire).

9. Attendez la capture

Le système prendra la photo à la fin du compte à rebours. Ne quittez pas le processus avant qu’il ne soit terminé. Si la vérification échoue, vous devrez recommencer.

10. Notification de fin

Une fois toutes les images soumises et vérifiées avec succès, vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant que le processus est terminé.

Besoin d’aide ?

Si vous rencontrez des problèmes pendant le processus, veuillez contacter notre équipe d’assistance technique.
Afin de nous aider à résoudre votre problème rapidement, veuillez fournir :

• Le modèle de votre appareil mobile
• Le navigateur que vous utilisez
• Des captures d’écran ou un enregistrement de l’écran du problème

Nous sommes là pour vous aider.