FAQ sur le mot de passe à usage unique (OTP)

Objectif de la vérification par OTP
La vérification par OTP (mot de passe à usage unique) renforce la sécurité de votre compte en fournissant une couche de protection supplémentaire contre les accès non autorisés. Chaque OTP est unique et limité dans le temps.

Restrictions de demande d’OTP
Afin de prévenir les abus et de maintenir la sécurité du compte, la demande de plusieurs OTP sur une courte période entraînera une mise en attente temporaire de la génération d’OTP.

Si vous n’avez pas demandé plusieurs OTP
Si vous recevez des OTP que vous n’avez pas demandés, veuillez contacter immédiatement notre Service client. Notre équipe examinera le problème et vous aidera à sécuriser votre compte.

Durée de la mise en attente temporaire
La durée de la mise en attente est déterminée en fonction des schémas de risque détectés. Veuillez patienter quelques minutes avant de tenter de demander un autre OTP.

Dépannage de la réception de l’OTP (SMS/E-mail)
Si vous ne recevez pas votre OTP, essayez les étapes suivantes :

• Vérifiez que votre couverture réseau est suffisante.
• Vérifiez si les messages G2G sont bloqués ou filtrés.
• Confirmez que votre adresse e-mail est saisie correctement.
• Vérifiez tous les dossiers de messagerie, y compris les courriers indésirables et les promotions.
• Désactivez temporairement tout antivirus ou logiciel de sécurité.
• Assurez-vous que votre boîte de réception dispose d’un espace de stockage disponible.
• Essayez d’utiliser un autre appareil avec la même carte SIM.
• Redémarrez votre appareil et réessayez.