Que faire si votre compte G2G a été piraté

Identifier une possible compromission de compte

Votre compte peut être compromis si vous constatez l’un des éléments suivants :

• Des transactions ou activités que vous n’avez pas autorisées
• Des modifications de vos informations de compte que vous n’avez pas effectuées
• Des difficultés à vous connecter avec vos identifiants habituels
• Des e-mails de réinitialisation de mot de passe que vous n’avez pas demandés
• Des annonces ou messages inconnus envoyés depuis votre compte

Mesures immédiates à prendre

Si vous pensez que votre compte G2G a été compromis, suivez immédiatement les étapes ci-dessous :

1. Contactez l’assistance G2G
Envoyez immédiatement un e-mail à notre équipe de sécurité à l’adresse support@g2g.com
Veuillez inclure dans votre message :

• Votre nom d’utilisateur G2G ou l’adresse e-mail enregistrée
• La date et l’heure auxquelles vous avez remarqué le problème pour la première fois
• Une description de l’activité suspecte ou des modifications non autorisées
• Utilisez l’objet suivant : URGENT : compromission de la sécurité du compte

2. Effectuez la vérification eKYC
Pour confirmer votre identité et sécuriser votre compte, effectuez la vérification électronique « Connaître votre client » (eKYC). Cela permet de :

• Confirmer que vous êtes bien le titulaire légitime du compte
• Empêcher tout nouvel accès non autorisé
• Protéger vos informations personnelles et financières
• Respecter les protocoles de sécurité de G2G

En attendant une réponse

Pendant que notre équipe examine votre dossier, vous devez :

• Changer immédiatement votre mot de passe (si vous avez encore accès au compte)
• Vérifier et mettre à jour les paramètres de sécurité de votre compte e-mail
• Examiner vos moyens de paiement associés afin de détecter d’éventuels frais inhabituels
• Rester vigilant face aux tentatives d’hameçonnage ou aux e-mails suspects

Conseils pour prévenir de futures compromissions

• Activez l’authentification à deux facteurs (2FA) sur votre compte G2G
• Utilisez un mot de passe fort et unique, que vous ne réutilisez nulle part ailleurs
• Vérifiez régulièrement votre compte et l’historique de vos transactions
• Ne partagez jamais vos identifiants de connexion
• Évitez de cliquer sur des liens suspects ou de fournir des informations de compte par message ou par e-mail

Délai de réponse
Notre équipe de sécurité accorde la plus haute priorité à ces signalements et répond généralement dans un délai de 24 heures. Pour les cas plus complexes, l’enquête peut prendre davantage de temps.

G2G s’engage à assurer la sécurité de votre compte et travaille en permanence à l’amélioration de ses mesures de protection.