Guide d’inscription au compte G2G et conseils de dépannage

Comment créer un compte G2G

1. Rendez-vous sur la page d’accueil de G2G
2. Cliquez sur le bouton « S’inscrire » dans le menu supérieur
3. Vous pouvez vous inscrire en utilisant l’une des méthodes suivantes :

• Se connecter via Facebook, Google, Twitter ou PayPal
• Ou vous inscrire avec votre numéro de téléphone mobile

Dépannage des problèmes d’inscription

• Exigence concernant le numéro de mobile
  Seuls les numéros de téléphone mobile sont acceptés pour l’inscription.
  Les lignes fixes et les numéros VOIP (par exemple, les numéros virtuels) ne recevront pas de codes OTP.

• Aucun OTP reçu / Erreur « Limite dépassée »
  Si vous utilisez un numéro de mobile valide et ne recevez toujours pas le code OTP par SMS, ou si vous voyez un message « Limite dépassée » :

  • Contactez l’assistance G2G
  • Indiquez votre numéro de téléphone complet, y compris l’indicatif international, afin que nous puissions examiner la situation

• Message « Réessayez plus tard »
  Si vous avez effectué des demandes d’OTP trop fréquemment, vous verrez apparaître une notification « Réessayez plus tard ».

  • Attendez 24 heures avant d’essayer à nouveau
  • Ou contactez l’assistance avec votre numéro de téléphone complet (avec l’indicatif international)

• Numéro de téléphone déjà enregistré
  Si votre numéro est déjà associé à un compte :

  • Utilisez la fonction connexion et cliquez sur « Mot de passe oublié »
  • Le courriel de réinitialisation sera envoyé à l’adresse e-mail associée à votre compte
  • Si vous n’avez plus accès à l’adresse e-mail enregistrée, contactez l’assistance et fournissez des factures de téléphone des 3 derniers mois pour vérifier votre identité

• Numéro de téléphone sur liste noire
  Si vous recevez le message « Numéro de téléphone sur liste noire » :

  • Ce numéro ne peut pas être utilisé pour créer un compte ni pour mettre à jour votre compte
  • Vous devrez utiliser un autre numéro de téléphone mobile
  • Veuillez noter : cette restriction n’est pas imposée par G2G, et l’assistance G2G ne peut pas lever le blocage ni aider pour des numéros figurant sur la liste noire

Avis concernant le blocage des numéros de téléphone

• Les utilisateurs peuvent voir un avis de blocage pendant l’inscription ou la mise à jour du numéro de téléphone
• En cas de blocage, la seule solution est de s’inscrire avec un nouveau numéro de mobile
• G2G ne peut pas retirer un numéro de la liste noire en raison de restrictions système