Myyntitilausten seuranta- ja peruutusjärjestelmä

⚠️ Tärkeä huomautus
Toimitus tulee suorittaa vasta sen jälkeen, kun on varmistettu, että uusi tilaus on vastaanotettu.

Riippumatta siitä, mitä maksun todisteita ostaja toimittaa, älä toimita ennen vahvistettua uutta tilausta.

Jos ostaja väittää, että maksu on tehty, kehotathan häntä ottamaan yhteyttä G2G-tukeen saadakseen apua.

Älä toimita, jos tilauksen tila on yhä "Maksamaton" tai "Maksua tarkistetaan".

Myyntitilauksen tila (uusi järjestelmäkäyttöliittymä)

Myyjälle	Tilauksen tila	Kuvaus
Älä käy kauppaa/toimita	Maksamaton	Tilaus tehty, odottaa maksua.
	Maksua tarkistetaan	Maksu on käsittelyssä, vahvistus odottaa.
Voit jatkaa kauppaa/toimitusta	Valmistellaan	Maksu vahvistettu, odottaa myyjän aloitusta.
	Toimitetaan	Toimitus käynnissä.
Muut tilauksen tilat	Valmis	Tilaus toimitettu onnistuneesti.
	Peruutettu	Tilaus peruutettu, jatkotoimia ei tarvita.
	Ratkaisu	Tilausta tarkastellaan erimielisyyden vuoksi.

Tilausprosessi ja peruutussäännöt

1. Uusi tilaus / Maksettu | Valmistellaan
   Kun uusi tilaus tehdään, tilan näkyy joko “Uusi tilaus” tai “Maksettu | Valmistellaan”, mikä tarkoittaa, ettei myyjä ole vielä tarkastellut toimitustietoja.

   • Jos ostaja pyytää peruutusta tässä vaiheessa, tilaus peruutetaan välittömästi.

2. Toimitustietojen tarkasteleminen
   Kun myyjä napsauttaa “Näytä nyt” tai “Näytä toimitustiedot”, hän näkee yleiset toimitustiedot (hahmo-ID:tä lukuun ottamatta).

   • Jos ostaja pyytää peruutusta, myyjällä on 6 tuntia aikaa vastata.
   • Myyjä voi hyväksyä tai hylätä pyynnön.
   • Hylkäämistä varten on toimitettava kelvollinen kirjallinen perustelu tai kuvallinen todiste.
   • Jos tilausta ei siirretä tilaan “Valmistellaan” 48 tunnin kuluessa, järjestelmä peruuttaa sen automaattisesti ja tekee hyvityksen.

3. Toimituksen aloitus / Kaupan aloitus
   Kun myyjä napsauttaa “Aloita toimitus” tai “Aloita kauppa”, tilauksen tila muuttuu tilaan “Toimitetaan”.

   • Hahmo-ID tulee näkyviin, ja myyjän on joko täytettävä toimitettu määrä tai lähetettävä tilitiedot.
   • Jos ostaja pyytää peruutusta, myyjällä on 48 tuntia aikaa vastata.
   • Hylkäämistä varten myyjän on toimitettava kelvollinen perustelu tai kuvallinen todiste.
   • Kiireellisissä tapauksissa G2G voi tarvittaessa ohittaa järjestelmän ja peruuttaa tilauksen manuaalisesti.

4. Kun myyjä vahvistaa toimituksen
   Kun myyjä on vahvistanut toimituksen, ostaja ei voi enää pyytää peruutusta.

   • Ostaja voi kuitenkin edelleen viedä asian eteenpäin, jos sovintoa ei saavuteta.
   • Myyjien on ladattava kaikki toimitustodisteet.

5. Tilaus valmis
   Kun ostaja vahvistaa kaikkien tuotteiden vastaanoton, tilauksen tila päivittyy tilaan “Valmis”.

   • Jos osittainen hyvitys myönnetään sen jälkeen, kun myyjä on hyväksynyt osittain toimitetun tilauksen peruutuksen, tila näkyy silti muodossa “Valmis”.

6. Lahjakorttitilaukset
   Lahjakortin toimitus on välitön.

   • Jos maksu epäonnistuu, järjestelmä peruuttaa tilauksen automaattisesti.

Asian eskalointi ja toimitustodisteet

1. Ostajan ja myyjän välinen viestintä on hoidettava G2G:n chat-järjestelmän kautta.
   • Jos ratkaisua ei saavuteta 48 tunnin kuluessa, ostaja voi eskaloida asian käyttämällä “Eskaloi”-painiketta.
   • Vain ostaja voi eskaloida asian järjestelmän kautta.
2. Myyjän on ladattava kaikki olennaiset toimitustodisteet myyntitilaukselle.
3. Kun asia on eskaloitu, myyntitilauksen sivulla näkyy päivitetty tila, ja G2G aloittaa tutkinnan.

Tilausten peruutuspyynnöt

1. Kun ostaja pyytää tilauksen peruutusta, myyjälle ilmoitetaan asiasta sähköpostitse ja G2G:n sisäisen ilmoitusjärjestelmän kautta.
2. Myyjälle annetaan määräaika vastata peruutuspyyntöön.
   • Katso yllä olevaa osiota Myyntitilauksen tila aikatauluohjeiden osalta.
3. Jos myyjä ei vastaa ajoissa, järjestelmä peruuttaa tilauksen automaattisesti.
4. Jos myyjä hylkää peruutuksen tai ostaja peruuttaa pyyntönsä, ostajan on odotettava 1 tunti ennen uuden peruutuspyynnön lähettämistä.