گیمرپروتکت برای فروشندگان

GamerProtect از فروشندگان در برابر برگشت‌وجه، تقلب و اختلافات مربوط به عدم تحویل از سوی خریداران محافظت می‌کند، مشروط بر اینکه فروشندگان با شرایط خدمات G2G و الزامات تحویل مطابقت داشته باشند.

مهم است بین محافظت در برابر برگشت‌وجه و اختلاف شکایت (محصول) تمایز قائل شوید، زیرا این‌ها فرایندهایی جداگانه با معیارهای احراز صلاحیت متفاوت هستند.

محافظت در برابر برگشت‌وجه

محافظت در برابر برگشت‌وجه زمانی اعمال می‌شود که خریدار یک اختلاف پرداخت غیرمجاز (chargeback) را مستقیماً نزد بانک یا ارائه‌دهنده خدمات پرداخت خود ثبت کند.

در صورت احراز شرایط، G2G از فروشنده در برابر مسئولیت برگشت‌وجه محافظت می‌کند، مشروط بر اینکه فروشنده همه الزامات صلاحیت را برآورده کند.
معیارهای دقیق احراز صلاحیت و الزامات واجد شرایط شدن در مقاله زیر توضیح داده شده‌اند:
محافظت از فروشنده چیست و چگونه می‌توان واجد شرایط آن شد؟

فروشندگان باید برای واجد شرایط شدن جهت محافظت در برابر برگشت‌وجه، کاملاً با الزامات ذکرشده در آن مقاله مطابقت داشته باشند.

GamerProtect در موارد زیر فروشندگان را پوشش نخواهد داد:

1. کالا یا خدمات مطابق توضیحات نباشد.
2. سفارش تحویل نشده باشد.
3. تقلب یا کلاهبرداری عمدی. حساب فروشنده به‌صورت دائمی تعلیق خواهد شد و G2G حق دارد تمام پرداخت‌های واریزشده به فروشنده را بازپس‌گیری کند و پیگیری قانونی انجام دهد.

اختلاف شکایت (محصول)

اختلاف شکایت (محصول) زمانی اعمال می‌شود که خریدار شکایتی را مستقیماً از طریق پلتفرم G2G درباره مسائل مربوط به محصول ثبت کند. در این موارد، فروشندگان باید:

1. با شرایط خدمات G2G مطابقت داشته باشند.
2. محصول یا خدمات را دقیقاً مطابق توضیحات آگهی تحویل دهند.
3. مدارک معتبر اثبات تحویل را در بازه زمانی تعیین‌شده بارگذاری کنند.
4. اطمینان حاصل کنند که مدرک ارائه‌شده، الزامات G2G برای اثبات تحویل را برآورده می‌کند.

اگر مدرک معتبر اثبات تحویل در بازه زمانی موردنیاز ارائه نشود، G2G فرض خواهد کرد که هیچ مدرکی ارائه نشده است و تصمیم‌ها در پرونده‌های اختلاف بر همان اساس اتخاذ خواهند شد.

GamerProtect در موارد زیر فروشندگان را پوشش نخواهد داد:
فروشندگانی که تعداد بالایی شکایت یا اختلاف دارند، G2G حق دارد اقداماتی مانند بازپرداخت سفارش، نگه‌داشتن مبلغ پرداختی یا تعلیق امتیاز فروش را انجام دهد.

ارسال مدرک اثبات تحویل

وقتی خریدار روی «سفارش تکمیل شد» کلیک می‌کند، مبلغ به‌صورت خودکار برای شما آزاد نمی‌شود. شما باید بلافاصله پس از تکمیل سفارش، مدرک معتبر تحویل را بارگذاری کنید. همه مدارک تحویل باید مستقیماً از طریق صفحه «سفارش‌های فروخته‌شده» شما در G2G بارگذاری شوند. ارسال از طریق ایمیل پذیرفته نخواهد شد.

اگر هیچ مدرک معتبر اثبات تحویلی در بازه زمانی تعیین‌شده بارگذاری نشود، G2G فرض خواهد کرد که فروشنده مدرکی ارائه نکرده است و تصمیم‌گیری در پرونده‌های اختلاف بر همان اساس انجام خواهد شد.

الزامات فایل

• فرمت‌های پشتیبانی‌شده: jpg, jpeg, gif, png, mp4, 3gp, mov, wmv, avi, flv
• حداکثر حجم: 100 مگابایت برای هر فایل
• حداکثر تعداد: 150 فایل برای هر سفارش

برای سفارش‌های بیش از 500.00 دلار آمریکا، فروشندگان موظف‌اند یک نسخه از مدرک ویدیویی را نگه دارند. برخی بازی‌ها ممکن است صرف‌نظر از مبلغ معامله، به مدرک ویدیویی نیز نیاز داشته باشند — لطفاً به دستورالعمل‌های ما مراجعه کنید.

برای خدمات حساب، این شامل اسکرین‌شات‌هایی از اطلاعات حساب مانند ایمیل ورود و گذرواژه است که شما از طریق G2G برای خریدار ارسال کرده‌اید.

برای بازی‌هایی که از اعلان‌های ایمیلی پشتیبانی می‌کنند: اسکرین‌شات‌هایی از چنین اعلان‌هایی که تغییرات اعمال‌شده در حساب فروخته‌شده را نشان می‌دهند، مانند تغییرات IP ورود یا تغییر دستگاه.

برای سایر خدمات بازی، اسکرین‌شات یا مدرک ویدیویی باید شناسه شخصیت خریدار و مقدار را پیش از تحویل و پس از آن نشان دهد.

هرگونه اسکرین‌شاتی که برای تأیید تکمیل تراکنش‌ها لازم است نیز باید به‌عنوان مدرک ضمیمه شود. G2G حق دارد در صورت احراز اینکه فروشنده مدرک تحویل نادرست یا جعلی ارائه کرده است، سفارش را لغو کند.