سیستم پیگیری و لغو سفارش فروش

⚠️ اطلاعیه مهم
تحویل کالا/خدمت باید تنها پس از اطمینان از دریافت یک سفارش جدید انجام شود.

صرف‌نظر از هرگونه مدرک پرداختی که خریدار ارائه می‌کند، بدون تأیید شدن سفارش جدید، تحویل انجام ندهید.

اگر خریدار اصرار دارد که پرداخت انجام شده است، لطفاً او را راهنمایی کنید تا برای دریافت کمک با پشتیبانی G2G تماس بگیرد.

اگر وضعیت سفارش هنوز «پرداخت‌نشده» یا «در حال بررسی پرداخت» است، تحویل ندهید.

وضعیت سفارش فروش (رابط کاربری سیستم جدید)

برای فروشنده	وضعیت سفارش	توضیحات
عدم معامله/عدم تحویل	پرداخت‌نشده	سفارش ثبت شده و در انتظار پرداخت است.
	در حال بررسی پرداخت	پرداخت در حال انجام است و تأیید هنوز در انتظار است.
امکان ادامه معامله/تحویل وجود دارد	در حال آماده‌سازی	پرداخت تأیید شده و در انتظار آغاز توسط فروشنده است.
	در حال تحویل	فرایند تحویل در حال انجام است.
سایر وضعیت‌های سفارش	تکمیل‌شده	سفارش با موفقیت انجام شده است.
	لغوشده	سفارش لغو شده است و اقدام دیگری لازم نیست.
	حل‌وفصل	سفارش به دلیل اختلاف در حال بررسی است.

روند سفارش و قوانین لغو

1. سفارش جدید / پرداخت شد | در حال آماده‌سازی
   وقتی یک سفارش جدید ثبت می‌شود، وضعیت آن به‌صورت «سفارش جدید» یا «پرداخت شد | در حال آماده‌سازی» نمایش داده می‌شود؛ این به آن معناست که فروشنده هنوز جزئیات تحویل را مشاهده نکرده است.

   • اگر خریدار در این مرحله درخواست لغو بدهد، سفارش فوراً لغو می‌شود.

2. مشاهده جزئیات تحویل
   وقتی فروشنده روی «مشاهده اکنون» یا «مشاهده جزئیات تحویل» کلیک می‌کند، اطلاعات کلی تحویل را می‌بیند (به‌جز شناسه کاراکتر).

   • اگر خریدار درخواست لغو بدهد، فروشنده ۶ ساعت برای پاسخ‌گویی فرصت دارد.
   • فروشنده می‌تواند درخواست را بپذیرد یا رد کند.
   • برای رد درخواست، باید دلیل مکتوب معتبر یا مدرک تصویری ارائه شود.
   • اگر سفارش ظرف ۴۸ ساعت به وضعیت «در حال آماده‌سازی» منتقل نشود، سیستم به‌طور خودکار آن را لغو کرده و بازپرداخت انجام می‌دهد.

3. شروع تحویل / شروع معامله
   وقتی فروشنده روی «شروع تحویل» یا «شروع معامله» کلیک می‌کند، وضعیت سفارش به «در حال تحویل» تغییر می‌کند.

   • شناسه کاراکتر قابل مشاهده خواهد بود و فروشنده باید مقدار تحویل‌داده‌شده را وارد کند یا اطلاعات حساب را ارسال کند.
   • اگر خریدار درخواست لغو بدهد، فروشنده ۴۸ ساعت برای پاسخ‌گویی فرصت دارد.
   • برای رد درخواست، فروشنده باید دلیل معتبر یا مدرک تصویری ارسال کند.
   • در موارد فوری، G2G می‌تواند در صورت نیاز برای لغو دستی سفارش، بر روند سیستم اولویت بدهد.

4. پس از تأیید تحویل توسط فروشنده
   پس از آن‌که تحویل توسط فروشنده تأیید شد، خریدار دیگر نمی‌تواند درخواست لغو ثبت کند.

   • با این حال، اگر توافقی حاصل نشود، خریدار همچنان می‌تواند موضوع را به مرحله بررسی/رسیدگی ارجاع دهد.
   • فروشندگان موظف‌اند تمام مدارک تحویل را بارگذاری کنند.

5. سفارش تکمیل شد
   پس از آن‌که خریدار دریافت همه اقلام را تأیید کند، وضعیت سفارش به «تکمیل‌شده» به‌روزرسانی می‌شود.

   • اگر پس از پذیرش لغو توسط فروشنده برای سفارشِ بخشی تحویل‌شده، بازپرداخت جزئی صادر شود، وضعیت همچنان «تکمیل‌شده» نمایش داده خواهد شد.

6. سفارش‌های کارت هدیه
   تحویل کارت هدیه فوری است.

   • اگر پرداخت ناموفق باشد، سیستم به‌طور خودکار سفارش را لغو می‌کند.

ارجاع مشکل و مدارک تحویل

1. ارتباط بین خریدار و فروشنده باید از طریق سیستم گفت‌وگوی G2G انجام شود.
   • اگر ظرف ۴۸ ساعت به نتیجه نرسیدید، خریدار می‌تواند با استفاده از دکمه «ارجاع» موضوع را به مرحله بررسی ببرد.
   • فقط خریدار می‌تواند از طریق سیستم درخواست ارجاع ثبت کند.
2. فروشنده باید تمام مدارک مرتبط با تحویل را در سفارش فروش بارگذاری کند.
3. پس از ارجاع، صفحه سفارش فروش وضعیت به‌روزشده را نشان خواهد داد و G2G بررسی را آغاز می‌کند.

درخواست‌های لغو سفارش

1. وقتی خریدار درخواست لغو سفارش می‌دهد، فروشنده از طریق ایمیل و سیستم اعلان داخلی G2G مطلع می‌شود.
2. به فروشنده یک بازه زمانی مشخص برای پاسخ به درخواست لغو داده می‌شود.
   • لطفاً برای راهنمایی زمانی، به بخش وضعیت سفارش فروش در بالا مراجعه کنید.
3. اگر فروشنده در مهلت مقرر پاسخ ندهد، سیستم به‌طور خودکار سفارش را لغو می‌کند.
4. اگر لغو توسط فروشنده رد شود یا از سوی خریدار پس گرفته شود، خریدار باید ۱ ساعت صبر کند و سپس درخواست لغو دیگری ثبت کند.