Nola kudeatzen ditu G2G-k itzulketak, itzulerak eta baliogabetzeak modu egokian?

Singapurreko erabiltzaileentzat, mesedez, joan artikulu honetara hemen.

Itzulketa-politika

1. Salmenta guztiak behin betikoak dira
G2G-ko salmenta guztiak behin betikoak dira. Itzulketak honako baldintza hauetan baino ez dira emango:

• 1.1 Erosleak ez du eskaera jaso. Itzulketak edo ezeztapenak posible dira, baldin eta produktua ez bada entregatu edo partzialki entregatu bada. Transakzio bat ezeztatzeko, kontsultatu ezeztapen-politika.
• 1.2 Erosleak jasotako produktua ez dator bat produktuaren deskribapenarekin.

2. Itzulketa-politikaren salbuespenak
Honako egoeretan ez da itzulketarik emango:

• 2.1 Erosleek eskaeraren jasoera egiaztatu eta berretsi badute.
• 2.2 G2G Marketplace-etik kanpo egindako transakzioetan.
• 2.3 Itzulketak ez dira emango eroslearen ezgogobetasuna, damua, erosketa okerrak edo eskaera 72 orduren barruan eskalatu ez izanagatik. Gainera, ez da itzulketarik aplikatuko eroslearen gailuak produktuaren gutxieneko eskakizunak betetzen ez baditu.
• 2.4 G2G plataforman edozein produktu erosita, erosleak erantzukizun-urrunketa hau ulertzen, aitortzen eta onartzen du.
• 2.5 G2G-k ez ditu erreklamazio iruzurtiak estaltzen. Legezko ekintzak abiarazteko eta eroslearen kontua behin betiko eteteko eskubidea gordetzen dugu, erreklamazio iruzurtiak aurkezteagatik.

3. Eskaeraren baieztapena eta itzulketarako hautagarritasuna
Erosleek eskaeraren jasoera soilik berretsi behar dute jasotako produktua deskribapenarekin bat datorrela eta funtzionamendu egokian dagoela egiaztatu ondoren. Jasoera berresteak erosketarekiko gogobetetasuna adierazten du eta transakzioa amaitzen du, ordainketa saltzaileari askatzeko aukera emanez. Entregatu ondoren 72 orduko epean erreklamaziorik egiten ez bada, erosleak ondasunak onartu dituela ulertuko da eta ez da itzulketarik emango.

Ondasun eta/edo Zerbitzu gisa sailkatutako kontu-motentzat — besteak beste, Goi-mailako kontuak eta Harpidetza-oinarritutako kontuak barne — aseguru-aldia eskaera berretsi den egunetik hasita hamalau (14) egutegi-egunera mugatuko da. Epe horretan, erosleak erosi duen elementuarekin lotutako edozein arazo edo erreklamazio aurkezteko eskubidea izango du.
Aseguru-aldia amaitzean, erosleak erosi duen elementuaren gaineko erantzukizun osoa hartuko du bere gain eta hari lotutako arrisku guztiak bere gain hartuko ditu; ondoren ez da itzulketarik, itzulerarik edo ordezkapenik izango. Plataformak ez du erantzukizunik izango epe horretatik kanpo sortzen diren arazoengatik.

4. Merkataritza-arazoak
Arazo bat sortzen bada, erosleak 48 ordu ditu G2G laguntzari frogekin erantzuteko, egiaztapenerako. Ezarritako epean erantzunik ematen ez bada, arazoa konpondutzat joko da eta kasua itxiko da.

5. Ordainketa-gatazkak eta kargu-itzulketak
G2G-k ez ditu ordainketa-gatazkak edo kargu-itzulketak estaltzen. Behin hasita, G2G-k beste edozein ikerketa geldituko du, eta eskaerak, itzulketak barne, ez dira onartuko.

6. Salmenta-kontratuak
Salmenta-kontratu guztiak eroslearen eta saltzailearen artekoak dira. G2G-k arazoak konpontzen lagun dezake, baina ez da benetako salmenta-kontratuaren arduradun edo erantzule.

7. Egiaztapen- eta kudeaketa-tasak
Egiaztapen-fasea gainditu duten eskaeretarako ez da itzulketarik emango, eta kudeaketa-tasak ez dira itzuliko.

8. Itzulketa-metodoak
Erosleek itzulketa jasotzea aukera dezakete G2G Store Credit bidez (Singapurreko erabiltzaileak izan ezik) edo jatorrizko ordainketa-metodoaren bidez. G2G Store Credit etorkizuneko erosketetan erabil daiteke.

• Ordainketa-egiaztapena huts egiteagatik ezeztatzen bada, itzulketak jatorrizko ordainketa-metodoaren bidez izapidetuko dira.

9. Itzulketa-prozesatzeko denbora

• Baliteke bankuek itzulketaren azkenizapena egiteko gehienez 14 egun behar izatea, eta funtsen gaineko baimen-blokeoak prozesua atzeratu dezake.
• Itzulketa Store Credit bidez jasotzea aukeratzen baduzu, prozesua berehalakoa da, eta baimena onartu eta berehala jasoko duzu itzulketa.

Produktu- eta zerbitzu-kategoriak eta itzulketa-politika

• Opari-txartelak / Bideojokoak / Softwarea
  Produktu ukiezinak dira. Itzulketarako eskubidea soilik izango da produktua eroslearen G2G kontutik deskargatu ez bada. Kontuan entregatu ondoren, “deskargatutzat” hartzen dira eta ez dira inola ere itzulgarriak edo truka daitezkeenak.
• Joko-elementuak
  G2G joko-elementuen peer-to-peer merkatu bat da, erosle eta saltzaile independenteak konektatzen dituena; ez dugu ordezkatzen edo jarduten inolako joko-garatzaile edo argitaratzaileren izenean. Argitaratzaile bakoitzak bere arauak ezartzen ditu kontu-erabilerari eta transferentziei buruz, eta erosleak dira erosketa egin aurretik dagokion Zerbitzu-baldintzak berrikusi eta betetzearen erantzule bakarrak. G2G-k ez ditu hirugarrenen argitaratzaileen politikak interpretatzen edo betearazten, eta erantzukizuna ukatzen du.
• Zuzeneko karga
  Erosleek jokoaren izena, zerbitzaria, kontuaren izena eta erositako zenbatekoa egiaztatu behar dituzte ordainketa amaitu aurretik. G2G-k ez du bere gain hartuko eroslearen arduragabekeriak edo emandako informazio okerrak eragindako erosketa okerren erantzukizunik.
• G2G Game Coaching eta GamePal
  G2G Game Coaching eta GamePal-ek jokalariak aditu entrenatzaile eta joko-lagunekin konektatzen ditu trebetasunak hobetzeko eta joko-esperientzia atseginagoa sortzeko. Erosleek “Saltzailea berandu batu da edo goiz alde egin du” jakinarazi dezakete saltzailea saioaren %85etik beherako denboran badago bakarrik. Eroslea saioan inola ere agertzen ez bada, ez du inolako itzulketa-eskubiderik izango, eta saltzaileak saioaren kreditu osoa jasoko du, saioa arrakastaz amaitu izan balitz bezala. Erosleak saioaren erdian alde egiten badu edo deskonektatzen bada, saioa baliozkoa izango da saltzaileak gutxienez %85 betetzen badu. Xehetasun guztietarako, bisitatu G2G GamePal eta Game Coaching arauak eta jarraibideak.

Ezeztapen-gida

Eskaeraren egoera eta ezeztapen-eskaera

Ezeztapen bat eskatzeko, erosleak “Eskaera ezeztatu” edo “Jakinarazi” botoian klik egin eta ezeztapen-inprimakia bete behar du, ezeztapenaren arrazoia eta nahi duen itzulketa-metodoa barne. G2G-k ezeztapen-eskaera eskaeraren egoeraren arabera izapidetuko du:

1. Ordaintzeke / Zain:
   Erosleak eskaera “Eskaera ezeztatu” botoian klik eginez ezeztatu dezake. Ordainketa egin bada, eskaera “Ordainduta” egoerara itzuliko da berriro, baieztatu ondoren.
2. Ordainketa egiaztatzen:
   Erosleak “Eskaera ezeztatu” edo “Jakinarazi” sakatu dezake ezeztapena eskatzeko. Itzulketak jatorrizko ordainketa-metodora prozesatuko dira 1 eta 14 egun artean.
3. Prestatzen:
   Erosleek “Eskaera ezeztatu” edo “Jakinarazi” botoiaren bidez eska dezakete ezeztapena. Itzulketa-metodo bat hautatu behar da (Store Credit / jatorrizko ordainketa-metodoa).
   Oharra: Egoera honetan saltzailearen onespena behar izan daiteke. Saltzaileak ez badu erantzuten 48 ordu barruan, edo eskaera onartzen badu, eskaera ezeztatuko da. Ukatu bada, erosleak ezeztapena eskala dezake.
4. Entregatzen:
   Prestatzen egoeraren antzera, erosleek “Eskaera ezeztatu” edo “Jakinarazi” bidez eska dezakete ezeztapena. Partzialki entregatu bada, saltzailearen onespena behar da. Saltzaileak eskaera ukatzen badu, erosleak eskalatu dezake.
5. Entregatuta:
   Eskaeraren egoera Entregatuta bada, erosleek ezin dute zuzenean ezeztapena eskatu. Horren ordez, jasotako produktuari buruzko kexa edo arazo bat aurkez dezakete “Jakinarazi” botoiaren bidez. Saltzaileak eskaera onartu behar du. 48 ordu barruan erantzunik ematen ez bada, erosleak arazoa G2G-ra eskalatu dezake.

Itzultze-politika

1. Amaitutakoan ez da itzulketarik
   Transakzioa amaitutakoan, ez dira itzulketak onartzen. Transakzioa berretsiz, erosleak produktua onartzea onartzen du eta erosketa amaitzen du.
2. Joko barruko elementuak
   Edozein egoeratan ez dira joko barruko elementuak itzuli behar, nahiz eta transakzioan pertsonaia bera inplikatuta egon. Iruzurgileek bakarrik eskatzen dute elementuak itzultzea. Eroslea guztiz arduraduna da egindako edozein ekintzaz.

Ordainketa ez-errepikakorren politika

G2G-k ez du harpidetza-oinarritutako edo errepikakorrak diren zerbitzurik eskaintzen. G2G-n egindako ordainketa guztiak erosketa bakarrerako dira, besteak beste, opari-txartelak, bideojokoak, softwarea, joko-elementuak eta joko-kargatze zerbitzuak.

• Erosleek xehetasun guztien zehaztasuna bermatu behar dute (kopurua, pertsonaiaren izena, zerbitzaria, eta abar) erosketa berretsi aurretik. Zenbateko osoa, tasak eta zergak barne, ordainketa egin aurretik erakutsiko da.
• G2G ez da erantzule izango eroslearen arduragabekeriagatik edo emandako informazio okerragatik sortutako eskaera okerrengatik.

Singapurreko erabiltzaileentzat bereziki (2024ko urtarrilaren 29tik aurrera indarrean)

1. SGD moneta
   SGD moneta Singapurreko telefono-zenbakiarekin erregistratutako erabiltzaileentzat soilik dago eskuragarri.
2. Bihurketa automatikoa
   Erabili gabeko G2G Store Credit eta Seller Credit guztiak SGDtan automatikoki bihurtuko dira erabiltzailearen tokiko monetara, erregistratutako telefono-zenbakiaren arabera.
3. SGD erabiltzen jarraitzea
   SGD erabiltzen jarraitzeko, eguneratu zure telefono mugikorraren herrialdea Singapurera. Kontuan izan SGD izango dela Singapurreko erabiltzaileentzat eskuragarri dagoen moneta bakarra.
4. Itzulketak eta kreditu-aldaketak
   G2G Store Credit-era itzultzeko eta Seller Credit-a G2G Store Credit-era ateratzeko aukera ez da gehiago erabilgarri egongo.