Zer egin zure G2G kontua hackeatu badute

Kontuaren balizko urraketa identifikatzea

Zure kontua arriskuan egon daiteke honako hauetakoren bat nabaritzen baduzu:

• Zuk baimendu ez dituzun transakzioak edo jarduerak
• Zuk egin ez dituzun aldaketak zure kontu-informazioan
• Zailtasunak ohiko kredentzialekin saioa hasteko
• Zuk eskatu ez dituzun pasahitza berrezartzeko mezu elektronikoak
• Zure kontutik bidalitako zerrenda edo mezu ezezagunak

Berehala hartu beharreko neurriak

Zure G2G kontua arriskuan jarri dela uste baduzu, jarraitu urrats hauei berehala:

1. Jarri harremanetan G2G Laguntzarekin
Bidali mezu elektroniko bat berehala gure segurtasun-taldeari helbide honetara: support@g2g.com
Sartu honako hauek zure mezuan:

• Zure G2G erabiltzaile-izena edo erregistratutako helbide elektronikoa
• Arazoa lehen aldiz noiz eta zer ordutan nabaritu zenuen
• Jarduera susmagarriaren edo baimenik gabeko aldaketen deskribapena
• Erabili gai-lerro hau: URGENT: Kontuaren segurtasun-urraketa

2. Osatu eKYC egiaztapena
Zure nortasuna baieztatzeko eta zure kontua babesteko, osatu bezeroa ezagutzeko egiaztapen elektronikoa (eKYC). Honek laguntzen du:

• Zure kontuaren jabe zilegia zarela baieztatzen
• Baimenik gabeko sarbide gehiago saihesten
• Zure informazio pertsonala eta finantzarioa babesten
• G2Gren segurtasun-protokoloak betetzen

Erantzunaren zain zauden bitartean

Gure taldeak zure kasua aztertzen duen bitartean, honako hau egin beharko zenuke:

• Aldatu zure pasahitza berehala (oraindik sarbidea baduzu)
• Egiaztatu eta eguneratu zure posta-kontuaren segurtasun-ezarpenak
• Berrikusi zure ordainketa-metodo lotuak, ohikoak ez diren kargurik dagoen ikusteko
• Kontuz ibili phishing saiakerarekin edo mezu elektroniko susmagarriekin

Etorkizuneko urraketak saihesteko aholkuak

• Aktibatu bi faktoreko autentifikazioa (2FA) zure G2G kontuan
• Erabili pasahitz sendo eta bakarra, beste inon berrerabiltzen ez duzuna
• Egiaztatu aldizka zure kontua eta transakzioen historia
• Inoiz ez partekatu zure saio-hasierako kredentzialak
• Saihestu esteka susmagarrietan klik egitea edo kontu-datuak mezu edo posta elektronikoz ematea

Erantzun-denbora
Gure segurtasun-taldeak lehentasun nagusitzat hartzen ditu txosten hauek, eta normalean 24 orduko epean erantzuten du. Kasu konplexuagoetan, ikerketa luzeagoa izan daiteke.

G2G-k zure kontua seguru mantentzeko konpromisoa du, eta etengabe lan egiten du gure babes-neurriak hobetzeko.