Müügikorralduste jälgimise ja tühistamise süsteem

⚠️ Oluline teade
Kohaletoimetamine peab toimuma ainult pärast seda, kui on kinnitatud, et Uus tellimus on vastu võetud.

Sõltumata ostja esitatud maksetõendist ärge toimetage kaupa kohale ilma kinnitatud Uue tellimuseta.

Kui ostja väidab, et makse on tehtud, palun soovitage tal abi saamiseks ühendust võtta G2G klienditoega.

Ärge toimetage kaupa kohale, kui tellimuse olek on endiselt „Maksmata” või „Makset kinnitatakse”.

Müügitellimuse olek (uus süsteemi kasutajaliides)

Müüja jaoks	Tellimuse olek	Kirjeldus
Ärge kauplege / ärge toimetage kohale	Maksmata	Tellimus on esitatud, makset oodatakse.
	Makset kinnitatakse	Makse on menetluses, kinnitamine on ootel.
Võib jätkata kauplemist / kohaletoimetamist	Ettevalmistamisel	Makse on kinnitatud, oodatakse müüja algatust.
	Kohaletoimetamine	Kohaletoimetamine on pooleli.
Muud tellimuse olekud	Lõpetatud	Tellimus on edukalt täidetud.
	Tühistatud	Tellimus on tühistatud, edasisi toiminguid pole vaja.
	Lahendamisel	Tellimust vaadatakse vaidluse tõttu üle.

Tellimuse töövoog ja tühistamise reeglid

1. Uus tellimus / Tasutud | Ettevalmistamisel
   Kui uus tellimus esitatakse, kuvatakse selle olekuks kas „Uus tellimus” või „Tasutud | Ettevalmistamisel”, mis näitab, et müüja pole veel kohaletoimetamise üksikasju vaadanud.

   • Kui ostja taotleb selles etapis tühistamist, tühistatakse tellimus kohe.

2. Kohaletoimetamise üksikasjade vaatamine
   Kui müüja klõpsab „Vaata nüüd” või „Vaata kohaletoimetamise üksikasju”, näeb ta üldist kohaletoimetamise teavet (välja arvatud tegelase ID).

   • Kui ostja taotleb tühistamist, on müüjal vastamiseks 6 tundi.
   • Müüja võib taotluse vastu võtta või tagasi lükata.
   • Tagasilükkamiseks tuleb esitada kehtiv kirjalik põhjus või pildiline tõend.
   • Kui tellimus ei liigu olekusse „Ettevalmistamisel” 48 tunni jooksul, tühistab süsteem selle automaatselt ja väljastab tagasimakse.

3. Kohaletoimetamise alustamine / Kauplemise alustamine
   Kui müüja klõpsab „Alusta kohaletoimetamist” või „Alusta kauplemist”, muutub tellimuse olekuks „Kohaletoimetamine”.

   • Tegelase ID muutub nähtavaks ning müüja peab sisestama kas üleantud koguse või esitama konto andmed.
   • Kui ostja taotleb tühistamist, on müüjal vastamiseks 48 tundi.
   • Tagasilükkamiseks peab müüja esitama kehtiva põhjuse või pildilise tõendi.
   • Kiireloomulistel juhtudel võib G2G vajaduse korral süsteemi üle kirjutada ja tellimuse käsitsi tühistada.

4. Pärast seda, kui müüja kinnitab kohaletoimetamise
   Pärast seda, kui müüja on kohaletoimetamise kinnitanud, ei saa ostja enam tühistamist taotleda.

   • Ostja võib siiski küsimuse eskaleerida, kui kokkulepet ei saavutata.
   • Müüjad peavad üles laadima kogu kohaletoimetamise tõendi.

5. Tellimus lõpetatud
   Pärast seda, kui ostja kinnitab kõigi esemete kättesaamist, värskendatakse tellimuse olekuks „Lõpetatud”.

   • Kui pärast seda, kui müüja on osalise kohaletoimetamisega tellimuse tühistamisega nõustunud, tehakse osaline tagasimakse, kuvatakse olekuks siiski „Lõpetatud”.

6. Kingitusekaardi tellimused
   Kingitusekaardi kohaletoimetamine toimub koheselt.

   • Kui makse ebaõnnestub, tühistab süsteem tellimuse automaatselt.

Probleemi eskaleerimine ja kohaletoimetamise tõend

1. Ostja ja müüja vaheline suhtlus peab toimuma G2G vestlussüsteemi kaudu.
   • Kui 48 tunni jooksul lahendust ei leita, võib ostja probleemi eskaleerida nupu „Eskaleeri” kaudu.
   • Ainult ostja saab süsteemi kaudu eskaleerida.
2. Müüja peab laadima müügitellimusse üles kõik asjakohased kohaletoimetamise tõendid.
3. Pärast eskaleerimist kajastab müügitellimuse leht ajakohastatud olekut ning G2G alustab uurimist.

Tellimuse tühistamise taotlused

1. Kui ostja taotleb tellimuse tühistamist, teavitatakse müüjat e-posti teel ja G2G sisemise teavitussüsteemi kaudu.
2. Müüjale antakse tühistamistaotlusele vastamiseks kindel ajavahemik.
   • Palun vaadake ajastuse juhiste saamiseks ülaltoodud jaotist Müügitellimuse olek.
3. Kui müüja ei vasta õigeaegselt, tühistab süsteem tellimuse automaatselt.
4. Kui müüja lükkab tühistamise tagasi või ostja võtab taotluse tagasi, peab ostja enne uue tühistamistaotluse esitamist ootama 1 tund.