Mida peaksin tegema, kui mu tellimus on endiselt ootel / kontrollimisel / tühistati pärast makset?

Singapuri kasutajate puhul vaadake palun seda artiklit

Kuigi see on harv olukord, võib makselüüsil töötlemiseks kuluda kuni 15 minutit või teie makse võib tellimuse töötlemiseks vajada isikusamasuse kontrolli, eriti välisvaluutas tehtud tehingute puhul. See aitab meil hoida kõigi G2G kasutajate jaoks turvalise, nõuetele vastava ja usaldusväärse keskkonna. Palun ärge sellel perioodil tellimust tühistage, kui soovite tarnega jätkata, sest see pikendab käsitsi läbivaatamise aega.

Kui teie tellimuse olek ei muutu 15 minuti pärast, võib põhjuseks olla järgmine:

Kui teie tellimus jääb pärast makseprotsessi olekusse Ootel või Tühistati:

Põhjus	Edasine tegevus
Makseandmed on saadetud kaardi väljastanud pangale autoriseerimiseks ja ootavad vastust. See kehtib krediitkaardimaksete puhul.	Kui teie tellimust ei värskendata 72 tunni jooksul, teie makse tühistatakse. Kui teilt on juba summa võetud, eemaldatakse see 1–14 päeva jooksul, sõltuvalt teie pangast. Lisateabe saamiseks vaadake tellimuse tühistamine ja krediitkaardi autoriseerimisbroneering.
Kaardi väljastanud pank on makse tagasi lükanud, kuid ei ole põhjust avaldanud. See kehtib krediitkaardimaksete puhul.	Kui teie tellimust ei värskendata 72 tunni jooksul, teie makse tühistatakse. Kui teilt on juba summa võetud, eemaldatakse see 1–14 päeva jooksul, sõltuvalt teie pangast. Lisateabe saamiseks vaadake tellimuse tühistamine ja krediitkaardi autoriseerimisbroneering.
Sisemine tõrge – meie server ei saa ajutiselt makselüüsiga ühendust.	Kui makse on edukalt tehtud, palun ärge muretsege. Värskendame teie tellimuse olekut 48 tunni jooksul ja võtame teiega ennetavalt ühendust, et kinnitada, kas soovite tehinguga jätkata.
Tehingu nurjumine – tellimuse makset ei leitud.	Kui makse on edukalt tehtud, palun ärge muretsege. Värskendame teie tellimuse olekut 48 tunni jooksul ja võtame teiega ennetavalt ühendust, et kinnitada, kas soovite tehinguga jätkata.
Tehniline tõrge (nt makselüüsi hooldus, makselüüsi poolne tehniline tõrge, mis takistab tellimusega seotud reaalajas makseteatiste vastuvõtmist).	Kui makse on edukalt tehtud, palun ärge muretsege. Värskendame teie tellimuse olekut 48 tunni jooksul ja võtame teiega ennetavalt ühendust, et kinnitada, kas soovite tehinguga jätkata.
PayPal eCheck: kui kontol ei ole piisavalt vahendeid, väljastab PayPal eChecki. PayPali eCheckide töötlemine võtab tavaliselt umbes 5 päeva.	Kui oleme saanud kinnituse, et teie makse on laekunud või üle vaadatud, värskendame teie tellimuse olekut viivitamata ja võtame teiega ennetavalt ühendust, et kinnitada, kas soovite tehinguga jätkata. Pange tähele, et eChecki/ülevaatuse perioodil ei saa G2G teie makset tühistada.
SofortBankingi ülevaatus: pank kontrollib makset. Selle ülevaatusprotsessi lõpuleviimine võib võtta umbes 3–5 tööpäeva.	Kui oleme saanud kinnituse, et teie makse on laekunud või üle vaadatud, värskendame teie tellimuse olekut viivitamata ja võtame teiega ennetavalt ühendust, et kinnitada, kas soovite tehinguga jätkata. Pange tähele, et eChecki/ülevaatuse perioodil ei saa G2G teie makset tühistada.

Kui teie tellimus jääb pärast makseprotsessi olekusse Kinnitamisel:

Põhjus	Edasine tegevus
Teil võidakse paluda esitada isikusamasuse tõend / uuendada oma mobiiltelefoni numbrit / uuendada oma profiilinime või sünnikuupäeva / või uuendada oma G2G arveldusaadressi.	Kui olete makse edukalt teinud, kuid teie tellimus jääb olekusse Makse kinnitamisel, võib teil olla vaja kontrollida oma e-posti või tellimuse märkusi ning läbida isikusamasuse kontrolli KYC-protsess. Kui olete isikusamasuse kontrolli juba esitanud, võib läbivaatamisprotsess kesta kuni 48 tundi.
Teie makse vajab täiendavat läbivaatamise aega.	Teilt ei nõuta mingeid toiminguid. Meie meeskonnal võib sisemise makseülevaatuse lõpuleviimiseks kuluda kuni 24 tundi. Kui läbivaatamine on lõpetatud, töödeldakse teie tellimust esimesel võimalusel.