Si está cambiando de dispositivo o transfiriendo la propiedad de una cuenta de Clash Royale, es necesario desvincular la cuenta actual de la plataforma anterior. Esta guía explica cómo solicitar la desvinculación y qué preparar para que la transferencia se realice correctamente.

Cómo solicitar la desvinculación de una cuenta

1. Abra Clash Royale y pulse el icono de Ajustes en la esquina superior izquierda de la pantalla principal.
2. Pulse Ayuda y soporte.
3. En la esquina inferior derecha, pulse el icono de Correo electrónico y luego seleccione Otras preguntas.
4. Su aplicación de correo predeterminada (p. ej., iCloud Mail, Gmail) se abrirá con un correo preescrito para el Soporte de Supercell.
5. No cambie el destinatario ni el asunto. En la primera línea del cuerpo del correo, escriba su motivo para desvincular la cuenta.

Información necesaria para desvincular una cuenta

El vendedor debe proporcionar los siguientes datos, que deben incluirse en su correo al soporte:

1. Nombre de la cuenta del juego
2. Afiliación al clan (si corresponde, incluya el nombre del clan)
3. Nivel de experiencia (número mostrado en el icono de la estrella azul)
4. Fecha y hora del último inicio de sesión
5. Fecha de creación de la cuenta (mes y año)
6. Ciudad o país donde se creó la cuenta
7. Modelo de dispositivo utilizado para jugar
8. Historial de compras
   • Si se compraron gemas: proporcione capturas de pantalla de los 5 recibos más antiguos y los 5 más recientes
   • Si no se realizaron compras: simplemente indique "No purchase"

Cómo reducir el riesgo de recuperación de la cuenta por parte del propietario original

Para asegurar la cuenta después de recibirla:

1. Cambie inmediatamente la contraseña vinculada a la cuenta de la plataforma (Google/Apple ID).
2. Realice una compra de gemas utilizando su propio método de pago para actualizar el historial de propiedad de la cuenta.
3. Solicite al vendedor toda la información de la cuenta y complete la solicitud de desvinculación en su dispositivo.

Escenarios específicos por plataforma

Se aplican distintos pasos de desvinculación según la plataforma del vendedor y del comprador:

Vendedor: iOS | Comprador: Android

• Ya vinculada:
  El vendedor solicita la desvinculación y luego vincula la cuenta al Google Play del comprador.
• Aún no vinculada:
  El vendedor vincula la cuenta al dispositivo Android del comprador. Después, el comprador solicita cancelar el enlace anterior de Game Center.

Vendedor: iOS | Comprador: iOS

• Ya vinculada:
  El vendedor solicita la desvinculación y luego vincula la cuenta al Game Center del comprador.
• Aún no vinculada:
  El vendedor desvincula la cuenta del Game Center actual y luego la vincula al Apple ID del comprador.

Vendedor: Android | Comprador: iOS

• Ya vinculada:
  El vendedor solicita la desvinculación y luego vincula la cuenta al Game Center del comprador.
• Aún no vinculada:
  El vendedor vincula la cuenta al dispositivo iOS del comprador. Después, el comprador solicita cancelar el enlace anterior de Google Play.

Vendedor: Android | Comprador: Android

• Ya vinculada:
  El vendedor solicita la desvinculación y luego vincula la cuenta al Google Play del comprador.
• Aún no vinculada:
  El vendedor desvincula la cuenta de Google Play y luego la vincula a la cuenta de Google del comprador.