¿Cómo puedo completar rápidamente la verificación de identidad en G2G?

Para garantizar la mejor calidad de imagen durante el proceso de verificación de identidad, recomendamos utilizar un dispositivo móvil con los siguientes navegadores (ya que las cámaras de los dispositivos móviles suelen ofrecer mejor rendimiento que las webcams):

Dispositivos móviles recomendados

• Android: Firefox o Google Chrome
• iOS: Safari

También puede utilizar una computadora con webcam.

Preparación antes de comenzar

1. Habilite los permisos de la cámara
   Asegúrese de que el acceso a la cámara de su dispositivo esté habilitado, de que la lente no esté obstruida y de que la cámara funcione correctamente.
2. Prepare sus documentos de identificación
   Solo se aceptan documentos físicos. Prepare un documento de identidad válido emitido por el gobierno, como:
   • Permiso de conducir
   • Pasaporte
   • Documento de identidad
3. Ajuste su entorno
   Asegúrese de que la iluminación sea uniforme. Evite entornos demasiado oscuros o demasiado brillantes.

Guía paso a paso

1. Elija su dispositivo e inicie el proceso

• Si la cámara de su teléfono no puede completar la captura, cambie a una computadora.
• Si la cámara de su computadora no puede completar la captura, cambie a un dispositivo móvil o continúe en el móvil:
  • Escanee el código QR que se muestra en pantalla usando su smartphone o tableta.
  • Cómo escanear el código QR:
    • iOS: Use la aplicación Cámara integrada o cualquier aplicación con lectura de códigos QR.
    • Android: Use cualquier aplicación compatible con el escaneo de códigos QR.

2. Seleccione el país/región y el tipo de documento

Asegúrese de que el país/región y el tipo de documento seleccionados coincidan con el documento de identidad que está cargando.

3. Capture la parte frontal de su documento

Coloque el documento dentro del marco de la cámara y asegúrese de que:
- La imagen sea nítida
- No haya brillo ni reflejos
- Todo el texto sea legible

Haga clic en el botón de captura para tomar la foto.

4. Confirmar o volver a tomar

Si hay algún problema con la imagen capturada:
- Haga clic en “Intentar de nuevo”, o
- Seleccione “Continuar en el móvil”

5. Capture la parte trasera de su documento (si corresponde)

Siga los mismos pasos para capturar la parte posterior de su documento de identidad.

6. Verifique y envíe la información del documento

El sistema extraerá automáticamente la información de su documento. Revísela cuidadosamente:
- Si todos los datos son correctos, haga clic en “Enviar información” para completar la verificación
- Si hay alguna discrepancia, corríjala manualmente antes de enviar

7. Verificación mediante selfie

Antes de comenzar, revise las instrucciones en pantalla y asegúrese de que su configuración cumpla con los siguientes requisitos:
- Mantenga su rostro dentro del marco
- Mire directamente a la cámara con un ángulo recto (horizontal)
- Evite las vistas de perfil o las tomas demasiado inclinadas
- No use gafas de sol, sombreros ni nada que cubra su rostro
- Si usa gafas, asegúrese de que no haya reflejos en los cristales
- Utilice un fondo liso o una pared clara
- Asegúrese de contar con una iluminación adecuada (evite entornos oscuros o con sobreexposición)

Haga clic en “Comenzar ahora”. El sistema iniciará una cuenta regresiva de 5 segundos antes de capturar.

8. Siga las instrucciones en pantalla

Durante la captura, mire a la cámara y siga cualquier indicación sencilla (por ejemplo, sonreír).

9. Espere la captura

El sistema capturará la foto después de la cuenta regresiva. No abandone el proceso hasta que haya finalizado. Si la verificación falla, deberá intentarlo de nuevo.

10. Notificación de finalización

Una vez que todas las imágenes se hayan enviado y verificado correctamente, recibirá un correo electrónico de confirmación indicando que el proceso ha finalizado.

¿Necesita ayuda?

Si encuentra algún problema durante el proceso, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte técnico.
Para ayudarnos a resolver su problema rápidamente, proporcione:

• El modelo de su dispositivo móvil
• El navegador que está utilizando
• Capturas de pantalla o una grabación de pantalla del problema

Estamos aquí para ayudarle.