Sistem de trachement e anulament dla sèdina d'spòndita

⚠️ Avìs Important
La consegna la deve esîr fatta sôl dop aver verificò che la New Order l’è rivuda.

Indipendentemente da ogni prôva de pagament furnida dal compradur, nò dè incùra senza una New Order confermèda.

Se il compradur l’insìst che il pagament l’è stè fat, ié par cortesia aviségh che al contat G2G Support par assistensa.

Nò dè incùra se lo status de l’òrdin l’è anùcora "Unpaid" o "Verifying Payment".

Status de l’Òrdin de Vendita (Nôv Interfècia Utèl)

Par el Venditor	Status de l’Òrdin	Descrizion
Nò cmeinsé a tràder / consegné	Unpaid	Òrdin fat, in atèsa dal pagament.
	Verifying Payment	Pagament in córs, verifiche in atèsa.
Al pòd proceder a tràder / consegné	Preparing	Pagament confermè, in atèsa de l’inìsi dal venditor.
	Delivering	Consegna in córs.
Àtri status de l’òrdin	Completed	Òrdin cumpiù con sùccés.
	Cancelled	Òrdin cancelè, nissun àter adempiment richièst.
	Resolution	Òrdin sot apòsita revisiòn par via d’un disìdaz.

Flùs de l’Òrdin e Regòli de Cancelazion

1. New Order / Paid | Preparing
   Quand u vèn pusò un nôv òrdin, al status al pàr cum “New Order” o “Paid | Preparing”, a indikèr che al venditor l’an òncora vardè i detaj de consegna.

   • Se al compradur al chiede la cancelazion a chesta fase, l’òrdin al vèn cancelè sùbit.

2. Vèder i Detaj de Consegna
   Quand al venditor al clèca “View Now” o “View Delivery Details,” al vederà l’infurmazion generale de consegna (escludù el Character ID).

   • Se al compradur al chiede la cancelazion, al venditor al à 6 ore par rispònder.
   • Al venditor al pòd almetter o respìnger la richèsta.
   • Par respìnger, l’è necessàri furnîr una motivazion scritta vàlida o una prôva per imàzin.
   • Se l’òrdin l’an vèn spustè a “Preparing” dentr 48 ore, al sistema l’al cancelerà automaticamente e al farà un rimborso.

3. Inizié la Consegna / Inizié a Tràder
   Quand al venditor al clèca “Start Deliver” o “Start Trading,” lo status de l’òrdin al cambierà a “Delivering”.

   • El Character ID al sarà visìbil, e al venditor al dovrà ò ben compilèr la quantità consegnada ò ben invièr l’infurmazion dal cont.
   • Se al compradur al chiede la cancelazion, al venditor al à 48 ore par rispònder.
   • Par respìnger, al venditor al deve presentèr una motivazion vàlida o prôva per imàzin.
   • In càs urjént, G2G al pòd sorpassèr al sistema par cancelèr manualment un òrdin se l’è necessari.

4. Dop che al Venditor al Conferma la Consegna
   Na volta che la consegna la vien confermè dal venditor, al compradur al pò piò chieder la cancelazion.

   • Però, al compradur al pò ancóra escalèr al problema se no gh’è na acòrdi.
   • Ai venditòur i è richièst de carichèr tuta la prôva de consegna.

5. Òrdin Cumplì
   Dop che al compradur al conferma de avér reçu tûtt i artìcul, lo status de l’òrdin al s’aghiornerà a “Completed”.

   • Se un rimbòrso parzial l’è emès dop che un venditor al accèta la cancelazion par un òrdin parzialment consegnè, lo status al sarà mstrè ancóra cum “Completed.”

6. Òrdin de Gift Card
   La consegna da gift card la è istantanea.

   • Se al pagament al falla, al sistema al cancelerà automaticamente l’òrdin.

Escalazion di Problemi e Prôva de Consegna

1. La comunicazion tra compradur e venditor la deve avnîr tramite al sistema de chat de G2G.
   • Se entar 48 ore no gh’è na risoluzion, al compradur al pò escalèr al problema cun el butòn “Escalate”.
   • Sôl el compradur al pò escalèr tramez al sistema.
2. Al venditor al deve carichèr tuta la prôva de consegna rilevànt sul sell order.
3. Na volta escalè, la pàgina dal sell order la mostrarà lo status agiurnè e G2G al cumincerà l’investigazion.

Richièst de Cancelazion de l’Òrdin

1. Quand un compradur al chiede la cancelazion de l’òrdin, al venditor al vegnirà avisè via email e tramite al sistema de notifiche intern de G2G.
2. Al venditor al gh’à un temp specifich par rispònder a la richèsta de cancelazion.
   • Fâ riferiment a la sezion Status de l’Òrdin de Vendita chi sovra par i tempistich e le indicazion.
3. Se al venditor l’an risponde in temp, al sistema al cancelerà l’òrdin automaticamente.
4. Se la cancelazion la vien respinta dal venditor o ritirèda dal compradur, al compradur al deve spetèr 1 ora prima de invièr n’àtra richèsta de cancelazion.