Σύστημα Παρακολούθησης Παραγγελιών Πώλησης και Ακύρωσης

⚠️ Σημαντική Ειδοποίηση
Η παράδοση πρέπει να πραγματοποιείται μόνο αφού επιβεβαιωθεί ότι έχει ληφθεί Νέα Παραγγελία.

Ανεξάρτητα από οποιαδήποτε απόδειξη πληρωμής παρέχει ο αγοραστής, μην πραγματοποιείτε παράδοση χωρίς επιβεβαιωμένη Νέα Παραγγελία.

Εάν ο αγοραστής επιμένει ότι η πληρωμή έχει γίνει, παρακαλούμε να τον συμβουλεύσετε να επικοινωνήσει με την Υποστήριξη G2G για βοήθεια.

Μην πραγματοποιείτε παράδοση εάν η κατάσταση της παραγγελίας εξακολουθεί να είναι "Απλήρωτη" ή "Επαλήθευση Πληρωμής".

Κατάσταση Παραγγελίας Πώλησης (Νέο Περιβάλλον Χρήστη)

Για τον Πωλητή	Κατάσταση Παραγγελίας	Περιγραφή
Να μην γίνεται συναλλαγή/παράδοση	Απλήρωτη	Η παραγγελία έχει καταχωρηθεί, αναμένεται η πληρωμή.
	Επαλήθευση Πληρωμής	Η πληρωμή βρίσκεται σε εξέλιξη, εκκρεμεί επαλήθευση.
Μπορεί να προχωρήσει σε συναλλαγή/παράδοση	Προετοιμασία	Η πληρωμή έχει επιβεβαιωθεί, αναμένεται η έναρξη από τον πωλητή.
	Παράδοση σε εξέλιξη	Η παράδοση βρίσκεται σε εξέλιξη.
Άλλη Κατάσταση Παραγγελίας	Ολοκληρώθηκε	Η παραγγελία ολοκληρώθηκε επιτυχώς.
	Ακυρώθηκε	Η παραγγελία ακυρώθηκε, δεν απαιτείται περαιτέρω ενέργεια.
	Επίλυση	Η παραγγελία βρίσκεται υπό εξέταση λόγω διαφοράς.

Ροή Παραγγελίας και Κανόνες Ακύρωσης

1. Νέα Παραγγελία / Πληρωμένη | Προετοιμασία
   Όταν καταχωρείται μια νέα παραγγελία, η κατάσταση εμφανίζεται είτε ως «Νέα Παραγγελία» είτε ως «Πληρωμένη | Προετοιμασία», υποδεικνύοντας ότι ο πωλητής δεν έχει ακόμη δει τις λεπτομέρειες παράδοσης.

   • Εάν ο αγοραστής ζητήσει ακύρωση σε αυτό το στάδιο, η παραγγελία θα ακυρωθεί αμέσως.

2. Προβολή Λεπτομερειών Παράδοσης
   Όταν ο πωλητής κάνει κλικ στο «Προβολή τώρα» ή «Προβολή λεπτομερειών παράδοσης», θα δει τις γενικές πληροφορίες παράδοσης (εξαιρουμένου του Αναγνωριστικού Χαρακτήρα).

   • Εάν ο αγοραστής ζητήσει ακύρωση, ο πωλητής έχει 6 ώρες για να απαντήσει.
   • Ο πωλητής μπορεί να αποδεχθεί ή να απορρίψει το αίτημα.
   • Για την απόρριψη, πρέπει να παρέχεται έγκυρη γραπτή αιτιολόγηση ή αποδεικτικό στοιχείο σε εικόνα.
   • Εάν η παραγγελία δεν μετακινηθεί σε κατάσταση «Προετοιμασία» εντός 48 ωρών, το σύστημα θα την ακυρώσει αυτόματα και θα εκδώσει επιστροφή χρημάτων.

3. Έναρξη Παράδοσης / Έναρξη Συναλλαγής
   Όταν ο πωλητής κάνει κλικ στο «Έναρξη παράδοσης» ή «Έναρξη συναλλαγής», η κατάσταση της παραγγελίας θα αλλάξει σε «Παράδοση σε εξέλιξη».

   • Το Αναγνωριστικό Χαρακτήρα θα είναι ορατό και ο πωλητής πρέπει είτε να συμπληρώσει την παραδοθείσα ποσότητα είτε να υποβάλει τα στοιχεία λογαριασμού.
   • Εάν ο αγοραστής ζητήσει ακύρωση, ο πωλητής έχει 48 ώρες για να απαντήσει.
   • Για την απόρριψη, ο πωλητής πρέπει να υποβάλει έγκυρη αιτιολόγηση ή αποδεικτικό στοιχείο σε εικόνα.
   • Σε επείγουσες περιπτώσεις, η G2G μπορεί να παρακάμψει το σύστημα για να ακυρώσει χειροκίνητα μια παραγγελία, εφόσον χρειάζεται.

4. Μετά την Επιβεβαίωση Παράδοσης από τον Πωλητή
   Μόλις η παράδοση επιβεβαιωθεί από τον πωλητή, ο αγοραστής δεν μπορεί πλέον να ζητήσει ακύρωση.

   • Ωστόσο, ο αγοραστής μπορεί ακόμη να κλιμακώσει το ζήτημα, εάν δεν επιτευχθεί συμφωνία.
   • Οι πωλητές υποχρεούνται να ανεβάσουν όλα τα αποδεικτικά στοιχεία παράδοσης.

5. Ολοκλήρωση Παραγγελίας
   Μετά την επιβεβαίωση παραλαβής όλων των αντικειμένων από τον αγοραστή, η κατάσταση της παραγγελίας θα ενημερωθεί σε «Ολοκληρώθηκε».

   • Εάν εκδοθεί μερική επιστροφή χρημάτων μετά από αποδοχή ακύρωσης από τον πωλητή για παραγγελία μερικώς παραδοθείσα, η κατάσταση θα εξακολουθεί να εμφανίζεται ως «Ολοκληρώθηκε».

6. Παραγγελίες Δωροκάρτας
   Η παράδοση δωροκάρτας είναι άμεση.

   • Εάν η πληρωμή αποτύχει, το σύστημα θα ακυρώσει αυτόματα την παραγγελία.

Κλιμάκωση Ζητήματος & Αποδεικτικά Παράδοσης

1. Η επικοινωνία μεταξύ αγοραστή και πωλητή πρέπει να πραγματοποιείται μέσω του συστήματος συνομιλίας G2G.
   • Εάν δεν επιτευχθεί επίλυση εντός 48 ωρών, ο αγοραστής μπορεί να κλιμακώσει το ζήτημα χρησιμοποιώντας το κουμπί «Κλιμάκωση».
   • Μόνο ο αγοραστής μπορεί να προβεί σε κλιμάκωση μέσω του συστήματος.
2. Ο πωλητής πρέπει να ανεβάσει όλα τα σχετικά αποδεικτικά παράδοσης στη sell order.
3. Μόλις γίνει κλιμάκωση, η σελίδα της sell order θα αντικατοπτρίζει την ενημερωμένη κατάσταση και η G2G θα ξεκινήσει έρευνα.

Αιτήματα Ακύρωσης Παραγγελίας

1. Όταν ένας αγοραστής ζητά ακύρωση παραγγελίας, ο πωλητής θα ειδοποιείται μέσω email και του εσωτερικού συστήματος ειδοποιήσεων της G2G.
2. Στον πωλητή δίνεται συγκεκριμένο χρονικό περιθώριο για να απαντήσει στο αίτημα ακύρωσης.
   • Ανατρέξτε στην παραπάνω ενότητα Κατάσταση Παραγγελίας Πώλησης για τις χρονικές οδηγίες.
3. Εάν ο πωλητής δεν απαντήσει εγκαίρως, το σύστημα θα ακυρώσει αυτόματα την παραγγελία.
4. Εάν η ακύρωση απορριφθεί από τον πωλητή ή αποσυρθεί από τον αγοραστή, ο αγοραστής πρέπει να περιμένει 1 ώρα πριν υποβάλει νέο αίτημα ακύρωσης.