Αντιμετωπίζω προβλήματα με το αίτημα πληρωμής μου — τι μπορώ να κάνω;

Σημείωση για χρήστες στη Σιγκαπούρη: Ανατρέξτε σε αυτό το άρθρο για καθοδήγηση ειδικά για την περιοχή σας.

Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με το αίτημα ανάληψής σας, ανατρέξτε στο σχετικό σενάριο παρακάτω για να εντοπίσετε την αιτία και ακολουθήστε τις προτεινόμενες λύσεις.

Σενάριο 1: Η ανάληψη υποβλήθηκε κατά λάθος

Πρόβλημα: Υποβάλατε ανάληψη εκ παραδρομής.

Λύσεις: Παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας υποβάλλοντας ένα αίτημα για να ζητήσετε ακύρωση — υπό την προϋπόθεση ότι η πληρωμή δεν έχει ακόμη επεξεργαστεί ή ολοκληρωθεί.

Σενάριο 2: Η συναλλαγή ανάληψης ακυρώθηκε

1. Τεχνικό πρόβλημα με την πύλη πληρωμών

Λύση: Δοκιμάστε να κάνετε ξανά ανάληψη. Η πληρωμή θα επεξεργαστεί στον επόμενο προγραμματισμένο κύκλο.

2. Πρόβλημα εγκυρότητας λογαριασμού

Λύση: Ελέγξτε ξανά τα στοιχεία του λογαριασμού σας και πραγματοποιήστε ξανά ανάληψη αφού διορθώσετε τα στοιχεία πληρωμής σας.

3. Πρόβλημα με τις πωλημένες παραγγελίες

Λύση: Παρακαλούμε επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών της G2G για περαιτέρω βοήθεια.

4. Ανεπαρκές διαθέσιμο υπόλοιπο

Λύση: Προσαρμόστε το ποσό ανάληψης ή αλλάξτε σε διαφορετικό νόμισμα και δοκιμάστε ξανά.

5. Η πληρωμή απορρίφθηκε (PayPal MassPay)

Λύση: Ο λογαριασμός σας στο PayPal απέρριψε την πληρωμή. Παρακαλούμε επικοινωνήστε με την υποστήριξη του PayPal για να επιλύσετε το πρόβλημα. Μόλις διορθωθεί, ενημερώστε τα στοιχεία του λογαριασμού σας στη G2G και πραγματοποιήστε ξανά ανάληψη.

6. Η πληρωμή απορρίφθηκε (PayPal MassPay)

Λύση: Οι ρυθμίσεις του PayPal ενδέχεται να μην επιτρέπουν τη λήψη χρημάτων από τη G2G. Παρακαλούμε ελέγξτε και ενημερώστε τις ρυθμίσεις του PayPal πριν επιχειρήσετε ξανά ανάληψη.

7. Ο παραλήπτης δέχεται πληρωμές PayPal μόνο μέσω ιστότοπου (PayPal Regular)

Λύση: Ο λογαριασμός σας στο PayPal δέχεται πληρωμές μόνο μέσω ολοκλήρωσης αγοράς στον ιστότοπο. Ενημερώστε τις ρυθμίσεις σας ή αλλάξτε σε διαφορετικό λογαριασμό και δοκιμάστε ξανά.

Σενάριο 3: Η συναλλαγή ανάληψης καθυστέρησε

1. Εθνική αργία

Λύση: Οι αναλήψεις θα διεκπεραιωθούν την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

2. Συντήρηση συστήματος

Λύση: Η οικονομική μας ομάδα θα επεξεργαστεί την πληρωμή σας μόλις η πύλη πληρωμών επανέλθει σε λειτουργία.

3. Τεχνικό πρόβλημα με τη Skrill (Moneybookers)

Λύση: Θα επεξεργαστούμε την ανάληψή σας μόλις επιλυθεί το πρόβλημα με τη Skrill.

4. Η πληρωμή δεν έχει διεκδικηθεί (PayPal MassPay)

Λύση: Η πληρωμή έχει αποσταλεί αλλά παραμένει αζήτητη. Παρακαλούμε συνδεθείτε στον λογαριασμό σας PayPal για να ελέγξετε τις ρυθμίσεις νομίσματος και να αποδεχθείτε τα χρήματα.

Σενάριο 4: Η ανάληψη βρίσκεται σε αναστολή εν αναμονή επαλήθευσης

Πρόβλημα: Το αίτημα ανάληψής σας βρίσκεται σε αναστολή και σας έχει ζητηθεί να ολοκληρώσετε την επαλήθευση ταυτότητας προτού αποδεσμευτούν τα χρήματά σας.
Γιατί συμβαίνει αυτό: Η G2G υποχρεούται να επαληθεύει την ταυτότητα των πωλητών στο πλαίσιο της κανονιστικής συμμόρφωσης, γνωστής και ως Δέουσα Επιμέλεια Πελάτη (CDD). Αυτό μπορεί να ενεργοποιηθεί στον λογαριασμό σας οποιαδήποτε στιγμή μετά από μια πώληση· δεν σημαίνει ότι ο λογαριασμός σας έχει κάνει κάτι λανθασμένο και τα χρήματά σας δεν διατρέχουν κίνδυνο.

Τι να κάνετε:

1. Ελέγξτε τα εισερχόμενα του email με το οποίο είναι εγγεγραμμένος ο λογαριασμός σας στη G2G για αίτημα επαλήθευσης από τη G2G με συγκεκριμένες οδηγίες.
2. Υποβάλετε αμέσως τα ζητούμενα έγγραφα. Συνήθως θα σας ζητηθεί έγκυρο κρατικό έγγραφο ταυτοποίησης, όπως διαβατήριο ή άδεια οδήγησης.
3. Επιτρέψτε έως και 5 εργάσιμες ημέρες για την ολοκλήρωση της αξιολόγησης μετά την υποβολή των εγγράφων σας.
4. Μην ακυρώσετε το αίτημα ανάληψής σας όσο βρίσκεται σε εξέλιξη η επαλήθευση.
5. Εάν έχετε υποβάλει τα έγγραφά σας και δεν έχετε λάβει ενημέρωση μετά από 5 εργάσιμες ημέρες, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη της G2G στη διεύθυνση support@g2g.com και συμπεριλάβετε στο μήνυμά σας τον αριθμό του αιτήματός σας ή τον αριθμό αναφοράς της ανάληψης.

Τα χρήματά σας παραμένουν ασφαλή κατά την περίοδο επαλήθευσης και θα αποδεσμευτούν μόλις ολοκληρωθεί ο έλεγχος.

Σενάριο 5: Η ανάληψη βρίσκεται σε κατάσταση "Επεξεργασία"

Πρόβλημα: Το αίτημα ανάληψής σας εμφανίζεται ως "Επεξεργασία" και δεν είστε βέβαιοι πόσο θα διαρκέσει.
Τι σημαίνει αυτό: Οι περισσότερες αναλήψεις ολοκληρώνονται εντός της ίδιας ημέρας, αν και ορισμένες μπορεί να χρειαστούν 1–3 εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθούν.

Τι να κάνετε:

• Εάν έχουν περάσει 3 εργάσιμες ημέρες ή λιγότερες, δεν απαιτείται καμία ενέργεια — η πληρωμή σας επεξεργάζεται και συνήθως θα ολοκληρωθεί εντός αυτού του χρονικού διαστήματος.
• Εάν η ανάληψή σας βρίσκεται σε "Επεξεργασία" για περισσότερες από 3 εργάσιμες ημέρες, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την Υποστήριξη της G2G υποβάλλοντας ένα αίτημα και συμπεριλάβετε τον αριθμό του αιτήματος πληρωμής σας, ώστε η ομάδα μας να το παρακολουθήσει για εσάς.

Χρειάζεστε βοήθεια από το PayPal;

Για ζητήματα που σχετίζονται με το PayPal, μπορείτε να επικοινωνήσετε απευθείας με την υποστήριξη πελατών τους μέσω:
Υποστήριξη Πελατών PayPal