GamerProtect für Verkäufer

GamerProtect bietet Schutz vor Rückbuchungen, Betrug und Lieferstreitigkeiten mit Käufern, sofern Verkäufer die Nutzungsbedingungen und Lieferanforderungen von G2G einhalten.

Es ist wichtig, zwischen Rückbuchungsschutz und Beschwerde- (Produkt-) Streitfall zu unterscheiden, da es sich dabei um getrennte Prozesse mit unterschiedlichen Anspruchsvoraussetzungen handelt.

Rückbuchungsschutz

Der Rückbuchungsschutz gilt, wenn ein Käufer direkt bei seiner Bank oder seinem Zahlungsdienstleister einen unbefugten Zahlungsstreitfall (Chargeback) einreicht.

Sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, schützt G2G den Verkäufer vor Haftung aus Rückbuchungen, vorausgesetzt, der Verkäufer erfüllt alle Qualifikationsanforderungen.
Detaillierte Anspruchskriterien und Qualifikationsanforderungen sind im folgenden Artikel beschrieben:
Was ist Verkäuferschutz und wie qualifiziere ich mich dafür?

Verkäufer müssen die in diesem Artikel genannten Anforderungen vollständig einhalten, um für den Rückbuchungsschutz qualifiziert zu sein.

GamerProtect übernimmt KEINE Deckung für Verkäufer, wenn:

1. Produkte oder Dienstleistungen nicht der Beschreibung entsprechen.
2. Eine Bestellung nicht geliefert wird.
3. Vorsätzlicher Betrug oder Scam vorliegt. Das Konto eines Verkäufers wird dauerhaft gesperrt, und G2G behält sich das Recht vor, alle an den Verkäufer ausgezahlten Beträge zurückzufordern und rechtliche Schritte einzuleiten.

Beschwerde- (Produkt-) Streitfall

Der Beschwerde- (Produkt-) Streitfall gilt, wenn ein Käufer direkt über die G2G-Plattform eine Beschwerde bezüglich produktbezogener Probleme einreicht. In diesen Fällen müssen Verkäufer:

1. Die Nutzungsbedingungen von G2G einhalten.
2. Das Produkt oder die Dienstleistung genau wie in der Anzeige beschrieben liefern.
3. Gültigen Liefernachweis innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens hochladen.
4. Sicherstellen, dass der eingereichte Nachweis die Anforderungen von G2G an den Liefernachweis erfüllt.

Wird innerhalb des erforderlichen Zeitraums kein gültiger Liefernachweis eingereicht, geht G2G davon aus, dass kein Nachweis vorgelegt wurde, und Entscheidungen in Streitfällen werden entsprechend getroffen.

GamerProtect übernimmt KEINE Deckung für Verkäufer, wenn:
Bei Verkäufern mit einer hohen Anzahl an Beschwerden oder Streitfällen behält sich G2G das Recht vor, Maßnahmen wie eine Rückerstattung der Bestellung, das Einbehalten der Zahlung oder die Aussetzung der Verkäuferrechte zu ergreifen.

Einreichen des Liefernachweises

Wenn der Käufer auf „Bestellung abgeschlossen“ klickt, wird das Geld nicht automatisch an Sie freigegeben. Sie müssen unmittelbar nach Abschluss einer Bestellung einen gültigen Liefernachweis hochladen. Alle Liefernachweise müssen direkt über Ihre Seite Verkaufte Bestellungen auf G2G hochgeladen werden. Einreichungen per E-Mail werden nicht akzeptiert.

Wird innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens kein gültiger Liefernachweis hochgeladen, geht G2G davon aus, dass der Verkäufer keinen Nachweis eingereicht hat, und Entscheidungen im Streitfall werden entsprechend getroffen.

Dateianforderungen

• Unterstützte Formate: jpg, jpeg, gif, png, mp4, 3gp, mov, wmv, avi, flv
• Maximale Dateigröße: 100 MB pro Datei
• Maximale Anzahl: 150 Dateien pro Bestellung

Für Bestellungen über USD 500,00 sind Verkäufer verpflichtet, eine Kopie des Videonachweises aufzubewahren. Bei bestimmten Spielen kann unabhängig vom Handelsbetrag ebenfalls ein Videonachweis erforderlich sein — bitte beachten Sie hierzu unsere Richtlinien.

Bei Kontodiensten umfasst dies Screenshots von Kontoinformationen wie Anmelde-E-Mail und Passwort, die Sie über G2G an den Käufer übermittelt haben.

Bei Spielen mit E-Mail-Benachrichtigungen: Screenshots solcher Benachrichtigungen, die Änderungen am verkauften Konto belegen, z. B. Änderungen der Anmelde-IP oder des Geräts.

Bei anderen Spieldiensten müssen Screenshots oder Videonachweise die Charakter-ID des Käufers sowie die Menge vor und nach der Lieferung zeigen.

Jegliche Screenshots zur Bestätigung des Abschlusses von Transaktionen müssen ebenfalls als Nachweis enthalten sein. G2G behält sich das Recht vor, die Bestellung zu stornieren, wenn festgestellt wird, dass der Verkäufer falschen oder gefälschten Liefernachweis eingereicht hat.