System zur Sendungsverfolgung und Stornierung von Verkaufsaufträgen

⚠️ Wichtiger Hinweis
Die Auslieferung darf erst erfolgen, nachdem bestätigt wurde, dass eine Neue Bestellung eingegangen ist.

Unabhängig von einem vom Käufer vorgelegten Zahlungsnachweis darf ohne bestätigte Neue Bestellung nicht ausgeliefert werden.

Falls der Käufer darauf besteht, dass die Zahlung bereits erfolgt ist, weisen Sie ihn bitte darauf hin, sich zur Unterstützung an den G2G-Support zu wenden.

*Nicht ausliefern, wenn der Bestellstatus weiterhin „Unbezahlt“ oder „Zahlung wird überprüft“ ist.

Bestellstatus des Verkaufsauftrags (neue Systemoberfläche)

Für Verkäufer	Bestellstatus	Beschreibung
Nicht handeln/ausliefern	Unbezahlt	Bestellung aufgegeben, Zahlung steht noch aus.
	Zahlung wird überprüft	Zahlung läuft, Überprüfung steht noch aus.
Handel/Auslieferung kann fortgesetzt werden	Vorbereiten	Zahlung bestätigt, wartet auf die Einleitung durch den Verkäufer.
	Wird ausgeliefert	Auslieferung läuft.
Sonstige Bestellstatus	Abgeschlossen	Bestellung erfolgreich erfüllt.
	Storniert	Bestellung storniert, keine weiteren Maßnahmen erforderlich.
	Streitschlichtung	Bestellung wird aufgrund eines Streitfalls geprüft.

Bestellablauf und Stornierungsregeln

1. Neue Bestellung / Bezahlt | Vorbereiten
   Wenn eine neue Bestellung aufgegeben wird, erscheint der Status entweder als „Neue Bestellung“ oder „Bezahlt | Vorbereiten“, was darauf hinweist, dass der Verkäufer die Lieferdetails noch nicht eingesehen hat.

   • Wenn der Käufer in diesem Stadium eine Stornierung beantragt, wird die Bestellung sofort storniert.

2. Lieferdetails ansehen
   Wenn der Verkäufer auf „Jetzt ansehen“ oder „Lieferdetails ansehen“ klickt, werden die allgemeinen Lieferinformationen angezeigt (ohne Charakter-ID).

   • Wenn der Käufer eine Stornierung beantragt, hat der Verkäufer 6 Stunden Zeit zu antworten.
   • Der Verkäufer kann den Antrag annehmen oder ablehnen.
   • Um abzulehnen, muss ein triftiger schriftlicher Grund oder ein bildlicher Nachweis vorgelegt werden.
   • Wenn die Bestellung nicht innerhalb von 48 Stunden in den Status „Vorbereiten“ versetzt wird, storniert das System sie automatisch und veranlasst eine Rückerstattung.

3. Auslieferung starten / Handel starten
   Wenn der Verkäufer auf „Auslieferung starten“ oder „Handel starten“ klickt, ändert sich der Bestellstatus zu „Wird ausgeliefert“.

   • Die Charakter-ID wird sichtbar, und der Verkäufer muss entweder die gelieferte Menge eintragen oder die Kontoinformationen übermitteln.
   • Wenn der Käufer eine Stornierung beantragt, hat der Verkäufer 48 Stunden Zeit zu antworten.
   • Um abzulehnen, muss der Verkäufer einen triftigen Grund oder einen bildlichen Nachweis einreichen.
   • In dringenden Fällen kann G2G das System übersteuern, um eine Bestellung bei Bedarf manuell zu stornieren.

4. Nachdem der Verkäufer die Lieferung bestätigt hat
   Sobald die Lieferung vom Verkäufer bestätigt wurde, kann der Käufer keine Stornierung mehr beantragen.

   • Der Käufer kann den Vorgang jedoch weiterhin eskalieren, wenn keine Einigung erzielt wird.
   • Verkäufer sind verpflichtet, sämtliche Liefernachweise hochzuladen.

5. Bestellung abgeschlossen
   Nachdem der Käufer den Erhalt aller Artikel bestätigt hat, wird der Bestellstatus auf „Abgeschlossen“ aktualisiert.

   • Wenn nach Annahme einer Stornierung durch den Verkäufer bei einer teilweise ausgelieferten Bestellung eine Teilerstattung erfolgt, wird der Status weiterhin als „Abgeschlossen“ angezeigt.

6. Geschenkkartenbestellungen
   Die Lieferung von Geschenkkarten erfolgt sofort.

   • Wenn die Zahlung fehlschlägt, storniert das System die Bestellung automatisch.

Eskalation von Problemen und Liefernachweis

1. Die Kommunikation zwischen Käufer und Verkäufer muss über das G2G-Chat-System erfolgen.
   • Wenn innerhalb von 48 Stunden keine Lösung gefunden wird, kann der Käufer den Vorgang über die Schaltfläche „Eskalierten“ eskalieren.
   • Nur der Käufer kann den Vorgang über das System eskalieren.
2. Der Verkäufer muss alle relevanten Liefernachweise zum Verkaufsauftrag hochladen.
3. Nach der Eskalation wird auf der Seite des Verkaufsauftrags der aktualisierte Status angezeigt, und G2G beginnt mit der Untersuchung.

Stornierungsanträge für Bestellungen

1. Wenn ein Käufer eine Stornierung der Bestellung beantragt, wird der Verkäufer per E-Mail und über das interne Benachrichtigungssystem von G2G benachrichtigt.
2. Dem Verkäufer wird ein bestimmter Zeitraum eingeräumt, um auf den Stornierungsantrag zu reagieren.
   • Bitte beachten Sie die oben stehende Sektion Bestellstatus des Verkaufsauftrags für die zeitlichen Vorgaben.
3. Wenn der Verkäufer nicht rechtzeitig reagiert, storniert das System die Bestellung automatisch.
4. Wenn die Stornierung vom Verkäufer abgelehnt oder vom Käufer zurückgezogen wird, muss der Käufer 1 Stunde warten, bevor er einen weiteren Stornierungsantrag einreichen kann.