Ich habe Probleme mit meiner Zahlungsanforderung — was kann ich tun?

Hinweis für Nutzer in Singapur: Bitte beachten Sie diesen Artikel für Hinweise, die speziell für Ihre Region gelten.

Wenn Sie Probleme mit Ihrer Auszahlungsanfrage haben, lesen Sie bitte den untenstehenden relevanten Fall, um die Ursache zu ermitteln, und befolgen Sie die vorgeschlagenen Lösungen.

Fall 1: Auszahlung wurde versehentlich eingereicht

Problem: Sie haben eine Auszahlung irrtümlich eingereicht.

Lösungen: Bitte wenden Sie sich an unser Support-Team, indem Sie ein Ticket einreichen, um die Stornierung anzufordern — sofern die Zahlung noch nicht bearbeitet oder abgeschlossen wurde.

Fall 2: Auszahlungstransaktion wurde storniert

1. Technisches Problem mit dem Zahlungsdienstleister

Lösung: Bitte versuchen Sie die Auszahlung erneut. Die Zahlung wird im nächsten geplanten Zyklus bearbeitet.

2. Problem mit der Kontogültigkeit

Lösung: Überprüfen Sie Ihre Kontodaten sorgfältig und führen Sie die Auszahlung nach Korrektur Ihrer Zahlungsinformationen erneut durch.

3. Problem mit verkauften Bestellungen

Lösung: Bitte wenden Sie sich für weitere Unterstützung an den G2G-Kundensupport.

4. Nicht ausreichendes verfügbares Guthaben

Lösung: Passen Sie den Auszahlungsbetrag an oder wechseln Sie zu einer anderen Währung und versuchen Sie es erneut.

5. Zahlung abgelehnt (PayPal MassPay)

Lösung: Ihr PayPal-Konto hat die Zahlung abgelehnt. Bitte wenden Sie sich an den PayPal-Support, um das Problem zu beheben. Sobald dies erledigt ist, aktualisieren Sie Ihre G2G-Kontoinformationen und führen Sie die Auszahlung erneut durch.

6. Zahlung verweigert (PayPal MassPay)

Lösung: Möglicherweise erlaubt Ihre PayPal-Einstellung den Empfang von Zahlungen von G2G nicht. Bitte überprüfen und aktualisieren Sie Ihre PayPal-Einstellungen, bevor Sie die Auszahlung erneut versuchen.

7. Empfänger akzeptiert PayPal-Zahlungen nur über die Website (PayPal Standard)

Lösung: Ihr PayPal-Konto akzeptiert Zahlungen möglicherweise nur über den Website-Checkout. Aktualisieren Sie Ihre Einstellungen oder wechseln Sie zu einem anderen Konto und versuchen Sie es erneut.

Fall 3: Auszahlungstransaktion verzögert sich

1. Nationaler Feiertag

Lösung: Auszahlungen werden am nächsten Werktag bearbeitet.

2. Systemwartung

Lösung: Unser Finanzteam wird Ihre Zahlung bearbeiten, sobald der Zahlungsdienst wieder online ist.

3. Technisches Problem mit Skrill (Moneybookers)

Lösung: Wir werden Ihre Auszahlung bearbeiten, sobald das Problem bei Skrill behoben ist.

4. Zahlung ist nicht eingelöst (PayPal MassPay)

Lösung: Die Zahlung wurde gesendet, ist jedoch noch nicht eingelöst. Bitte melden Sie sich bei Ihrem PayPal-Konto an, um die Währungseinstellungen zu überprüfen und das Guthaben anzunehmen.

Fall 4: Auszahlung ist vorübergehend zur Verifizierung ausgesetzt

Problem: Ihre Auszahlungsanfrage ist ausgesetzt, und Sie wurden aufgefordert, die Identitätsprüfung abzuschließen, bevor Ihre Gelder freigegeben werden können.
Warum das geschieht: G2G ist verpflichtet, die Identität von Verkäufern im Rahmen der gesetzlichen Compliance zu verifizieren, auch bekannt als Customer Due Diligence (CDD). Dies kann für Ihr Konto zu jedem Zeitpunkt nach einem Verkauf ausgelöst werden. Es bedeutet nicht, dass mit Ihrem Konto etwas nicht in Ordnung ist, und Ihre Gelder sind nicht gefährdet.

Was zu tun ist:

1. Prüfen Sie den Posteingang der mit Ihrem G2G-Konto registrierten E-Mail-Adresse auf eine Verifizierungsanfrage von G2G mit konkreten Anweisungen.
2. Reichen Sie die angeforderten Dokumente umgehend ein. In der Regel werden Sie nach einem gültigen amtlichen Ausweisdokument wie einem Reisepass oder Führerschein gefragt.
3. Rechnen Sie nach Einreichung Ihrer Unterlagen mit bis zu 5 Werktagen, bis die Prüfung abgeschlossen ist.
4. Stornieren Sie Ihre Auszahlungsanfrage nicht, während die Verifizierung noch läuft.
5. Wenn Sie Ihre Unterlagen eingereicht haben und nach 5 Werktagen noch keine Rückmeldung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den G2G-Support unter support@g2g.com und geben Sie in Ihrer Nachricht Ihre Ticketnummer oder die Referenznummer der Auszahlung an.

Ihre Gelder bleiben während des Verifizierungszeitraums sicher und werden freigegeben, sobald die Prüfung abgeschlossen ist.

Fall 5: Auszahlung befindet sich im Status „Wird bearbeitet“

Problem: Ihre Auszahlungsanfrage wird als „Wird bearbeitet“ angezeigt, und Sie sind sich nicht sicher, wie lange es dauern wird.
Bedeutung: Die meisten Auszahlungen werden noch am selben Tag abgeschlossen, einige können jedoch 1–3 Werktage benötigen.

Was zu tun ist:

• Wenn seit der Einreichung 3 Werktage oder weniger vergangen sind, sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich — Ihre Zahlung wird derzeit bearbeitet und wird in der Regel innerhalb dieses Zeitraums abgeschlossen.
• Wenn sich Ihre Auszahlung seit mehr als 3 Werktagen im Status „Wird bearbeitet“ befindet, wenden Sie sich bitte an den G2G-Support, indem Sie ein Ticket einreichen, und geben Sie Ihre Zahlungsanforderungsnummer an, damit unser Team die Angelegenheit für Sie nachverfolgen kann.

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