System til sporing og annullering af salgsordrer

⚠️ Vigtig meddelelse
Levering bør kun ske, efter at det er bekræftet, at en ny ordre er modtaget.

Uanset hvilket betalingsbevis køberen fremlægger, må du ikke levere uden en bekræftet ny ordre.

Hvis køberen insisterer på, at betalingen er gennemført, bedes du venligst henvise vedkommende til at kontakte G2G Support for hjælp.

Undlad at levere, hvis ordrestatus stadig er "Ubetalt" eller "Verificerer betaling".

Salgsordrestatus (nyt brugergrænseflade)

For sælger	Ordrestatus	Beskrivelse
Må ikke handle/levere	Ubetalt	Ordren er afgivet og afventer betaling.
	Verificerer betaling	Betalingen er under behandling, bekræftelse afventer.
Kan fortsætte med at handle/levere	Forbereder	Betaling bekræftet, afventer sælgerens igangsættelse.
	Leverer	Levering er i gang.
Andre ordrestatusser	Fuldført	Ordren er fuldt gennemført.
	Annulleret	Ordren er annulleret, ingen yderligere handling kræves.
	Løsning	Ordren er under gennemgang på grund af en tvist.

Ordreflow og annulleringsregler

1. Ny ordre / Betalt | Forbereder
   Når en ny ordre afgives, vises status enten som “Ny ordre” eller “Betalt | Forbereder”, hvilket angiver, at sælgeren endnu ikke har set leveringsoplysningerne.

   • Hvis køberen anmoder om annullering på dette tidspunkt, annulleres ordren straks.

2. Se leveringsoplysninger
   Når sælgeren klikker på “Se nu” eller “Se leveringsoplysninger”, kan vedkommende se de generelle leveringsoplysninger (ekskl. karakter-ID).

   • Hvis køberen anmoder om annullering, har sælgeren 6 timer til at svare.
   • Sælgeren kan acceptere eller afvise anmodningen.
   • For at afvise skal der fremlægges en gyldig skriftlig begrundelse eller billedbevis.
   • Hvis ordren ikke skifter til “Forbereder” inden for 48 timer, annullerer systemet den automatisk og udsteder en refusion.

3. Start levering / Start handel
   Når sælgeren klikker på “Start levering” eller “Start handel”, ændres ordrestatus til “Leverer”.

   • Karakter-ID’et bliver synligt, og sælgeren skal enten udfylde den leverede mængde eller indsende kontooplysningerne.
   • Hvis køberen anmoder om annullering, har sælgeren 48 timer til at svare.
   • For at afvise skal sælgeren indsende en gyldig begrundelse eller billedbevis.
   • I hastesager kan G2G tilsidesætte systemet for manuelt at annullere en ordre, hvis det er nødvendigt.

4. Efter sælgeren bekræfter levering
   Når leveringen er bekræftet af sælgeren, kan køberen ikke længere anmode om annullering.

   • Køberen kan dog stadig eskalere sagen, hvis der ikke opnås enighed.
   • Sælgere er forpligtet til at uploade alt leveringsbevis.

5. Ordre fuldført
   Når køberen bekræfter modtagelsen af alle varer, opdateres ordrestatus til “Fuldført”.

   • Hvis der udstedes en delvis refusion, efter at en sælger har accepteret annullering af en ordre, der kun er delvist leveret, vil status stadig blive vist som “Fuldført”.

6. Gavekortordrer
   Levering af gavekort sker øjeblikkeligt.

   • Hvis betalingen mislykkes, annullerer systemet automatisk ordren.

Eskalering af problemer og leveringsbevis

1. Kommunikation mellem køber og sælger skal foregå via G2G’s chat-system.
   • Hvis der ikke opnås en løsning inden for 48 timer, kan køberen eskalere sagen ved hjælp af knappen “Eskaler”.
   • Kun køberen kan eskalere via systemet.
2. Sælgeren skal uploade alt relevant leveringsbevis til salgsordren.
3. Når sagen er eskaleret, afspejler siden for salgsordren den opdaterede status, og G2G påbegynder undersøgelsen.

Anmodninger om annullering af ordre

1. Når en køber anmoder om annullering af en ordre, underrettes sælgeren via e-mail og G2G’s interne notifikationssystem.
2. Sælgeren får en specifik tidsfrist til at svare på annulleringsanmodningen.
   • Se venligst afsnittet Salgsordrestatus ovenfor for tidsvejledning.
3. Hvis sælgeren ikke svarer rettidigt, annullerer systemet ordren automatisk.
4. Hvis annulleringen afvises af sælgeren eller trækkes tilbage af køberen, skal køberen vente 1 time, før der indsendes en ny anmodning om annullering.