Rwy’n cael problemau gyda fy nghais am daliad — beth gallaf ei wneud?

Nodyn i ddefnyddwyr Singapore: Cyfeiriwch at yr erthygl hon am arweiniad sy’n benodol i’ch rhanbarth chi.

Os ydych yn cael problemau gyda’ch cais am dynnu arian yn ôl, cyfeiriwch at y senario perthnasol isod i nodi’r achos a dilynwch yr atebion a awgrymir.

Senario 1: Tynnu Arian yn Ôl a Gyflwynwyd trwy Gamgymeriad

Mater: Fe wnaethoch gyflwyno tynnu arian yn ôl ar gam.

Atebion: Cysylltwch â’n tîm cymorth drwy gyflwyno tocyn i ofyn am ganslo—ar yr amod nad yw’r taliad wedi’i brosesu nac wedi’i gwblhau eto.

Senario 2: Cafodd Trafodiad Tynnu Arian yn Ôl ei Ganslo

1. Problem dechnegol gyda phorth talu

Ateb: Rhowch gynnig ar dynnu’r arian yn ôl eto. Bydd y taliad yn cael ei brosesu yn ystod y cylch a drefnwyd nesaf.

2. Problem gyda dilysrwydd y cyfrif

Ateb: Gwiriwch fanylion eich cyfrif eto a thynnwch arian yn ôl unwaith eto ar ôl cywiro eich gwybodaeth talu.

3. Problem gydag archebion a werthwyd

Ateb: Cysylltwch â chymorth cwsmeriaid G2G am ragor o gymorth.

4. Gweddill ar gael annigonol

Ateb: Addaswch swm y tynnu’n ôl neu newidiwch i arian cyfred gwahanol a rhowch gynnig arall arni.

5. Gwrthodwyd y taliad (PayPal MassPay)

Ateb: Mae eich cyfrif PayPal wedi gwrthod y taliad. Cysylltwch â chymorth PayPal i ddatrys y broblem. Unwaith y bydd hyn wedi’i drwsio, diweddarwch wybodaeth eich cyfrif G2G a thynnwch arian yn ôl eto.

6. Gwrthodwyd y taliad (PayPal MassPay)

Ateb: Efallai nad yw eich gosodiadau PayPal yn caniatáu derbyn arian gan G2G. Adolygwch a diweddarwch eich gosodiadau PayPal cyn ceisio tynnu arian yn ôl eto.

7. Mae’r derbynnydd yn derbyn taliadau PayPal drwy’r wefan yn unig (PayPal Regular)

Ateb: Mae eich cyfrif PayPal ond yn derbyn taliadau drwy dalu ar-lein ar y wefan. Diweddarwch eich gosodiadau neu newidiwch i gyfrif arall a rhowch gynnig arall arni.

Senario 3: Cafodd Trafodiad Tynnu Arian yn Ôl ei Oedi

1. Gwyliau cyhoeddus cenedlaethol

Ateb: Bydd tynnu arian yn ôl yn cael ei brosesu ar y diwrnod busnes nesaf.

2. Cynnal a chadw’r system

Ateb: Bydd ein tîm cyllid yn prosesu eich taliad unwaith y bydd y porth talu ar-lein eto.

3. Problem dechnegol gyda Skrill (Moneybookers)

Ateb: Byddwn yn prosesu eich tynnu arian yn ôl unwaith y bydd y broblem wedi’i datrys gyda Skrill.

4. Nid yw’r taliad wedi’i hawlio (PayPal MassPay)

Ateb: Mae’r taliad wedi’i anfon ond nid yw wedi’i hawlio eto. Mewngofnodwch i’ch cyfrif PayPal i adolygu gosodiadau arian cyfred a derbyn y cronfeydd.

Senario 4: Mae Tynnu Arian yn Ôl ar Wyl ar Aros Dilysu

Mater: Mae eich cais i dynnu arian yn ôl ar wyl ac fe ofynnwyd i chi gwblhau dilysu hunaniaeth cyn y gellir rhyddhau eich cronfeydd.
Pam mae hyn yn digwydd: Mae’n ofynnol i G2G wirio hunaniaethau gwerthwyr fel rhan o gydymffurfiaeth reoleiddiol, a elwir hefyd yn Ymgyfreithlondeb Dyledus Cwsmeriaid (CDD). Gall hyn gael ei sbarduno ar eich cyfrif ar unrhyw adeg ar ôl gwerthiant; nid yw’n golygu eich bod wedi gwneud unrhyw beth o’i le, ac nid yw eich cronfeydd mewn perygl.

Beth i’w wneud:

1. Gwiriwch fewnflwch e-bost eich cyfeiriad e-bost cofrestredig G2G am gais dilysu gan G2G gyda chyfarwyddiadau penodol.
2. Cyflwynwch y dogfennau y gofynnwyd amdanynt yn brydlon. Fel arfer bydd gofyn i chi ddarparu ID dilys a gyhoeddwyd gan y llywodraeth, megis pasbort neu drwydded yrru.
3. Caniatewch hyd at 5 diwrnod busnes i’r adolygiad gael ei gwblhau ar ôl i chi gyflwyno eich dogfennau.
4. Peidiwch â chanslo eich cais i dynnu arian yn ôl tra bod y broses dilysu ar y gweill.
5. Os ydych wedi cyflwyno eich dogfennau ac nad ydych wedi derbyn diweddariad ar ôl 5 diwrnod busnes, cysylltwch â Chymorth G2G yn support@g2g.com a chynhwyswch eich rhif tocyn neu rif cyfeirnod y tynnu’n ôl yn eich neges.

Mae eich cronfeydd yn aros yn ddiogel yn ystod y cyfnod dilysu a byddant yn cael eu rhyddhau unwaith y bydd yr adolygiad wedi’i gwblhau.

Senario 5: Mae Tynnu Arian yn Ôl yn y Statws "Prosesu"

Mater: Mae eich cais i dynnu arian yn ôl yn dangos fel "Prosesu", ac nid ydych yn siŵr pa mor hir y bydd yn ei gymryd.
Beth mae hyn yn ei olygu: Caiff y rhan fwyaf o dyniadau’n ôl eu cwblhau o fewn yr un diwrnod, er y gall rhai gymryd 1–3 diwrnod busnes i’w cwblhau.

Beth i’w wneud:

• Os yw wedi bod yn 3 diwrnod busnes neu lai, nid oes angen cymryd unrhyw gamau — mae eich taliad yn cael ei brosesu ac fel arfer bydd yn cael ei gwblhau o fewn y cyfnod hwn.
• Os yw eich tynnu arian yn ôl wedi bod yn "Prosesu" am fwy na 3 diwrnod busnes, cysylltwch â Chymorth G2G drwy gyflwyno tocyn a chynnwys eich rhif cais talu, fel y gall ein tîm ddilyn hyn ar eich rhan.

Angen Cymorth gan PayPal?

Ar gyfer problemau sy’n ymwneud â PayPal, gallwch gysylltu â’u cymorth cwsmeriaid yn uniongyrchol drwy:
Cymorth Cwsmeriaid PayPal