Systém sledování a zrušení prodejní objednávky

⚠️ Důležité upozornění
K doručení by mělo dojít až po ověření, že byla přijata Nová objednávka.

Bez ohledu na jakýkoli důkaz o platbě poskytnutý kupujícím nedoručujte bez potvrzené Nové objednávky.

Pokud kupující trvá na tom, že platba již byla provedena, laskavě jej nasměrujte, aby se obrátil na podporu G2G s žádostí o सहायता.

Nedoručujte, pokud je stav objednávky stále „Nezaplaceno“ nebo „Ověřuje se platba“.

Stav prodejní objednávky (nové systémové rozhraní)

Pro prodávajícího	Stav objednávky	Popis
Neprovádět obchod / nedoručovat	Nezaplaceno	Objednávka vytvořena, čeká se na platbu.
	Ověřuje se platba	Platba probíhá, čeká se na ověření.
Může pokračovat k obchodu / doručení	Připravuje se	Platba potvrzena, čeká se na zahájení ze strany prodávajícího.
	Doručuje se	Probíhá doručení.
Další stavy objednávky	Dokončeno	Objednávka byla úspěšně splněna.
	Zrušeno	Objednávka byla zrušena, není třeba dalších kroků.
	Řešení	Objednávka je kvůli sporu v posouzení.

Průběh objednávky a pravidla zrušení

1. Nová objednávka / Zaplaceno | Připravuje se
   Když je zadána nová objednávka, stav se zobrazí jako „Nová objednávka“ nebo „Zaplaceno | Připravuje se“, což znamená, že prodávající zatím nezobrazil údaje k doručení.

   • Pokud kupující v této fázi požádá o zrušení, objednávka bude okamžitě zrušena.

2. Zobrazení údajů k doručení
   Když prodávající klikne na „Zobrazit nyní“ nebo „Zobrazit údaje k doručení“, uvidí obecné informace o doručení (kromě ID postavy).

   • Pokud kupující požádá o zrušení, má prodávající na odpověď 6 hodin.
   • Prodávající může žádost přijmout nebo odmítnout.
   • Pro odmítnutí musí být uveden platný písemný důvod nebo obrazový důkaz.
   • Pokud se objednávka nepřesune do stavu „Připravuje se“ do 48 hodin, systém ji automaticky zruší a vrátí platbu.

3. Zahájit doručení / Zahájit obchodování
   Když prodávající klikne na „Zahájit doručení“ nebo „Zahájit obchodování“, stav objednávky se změní na „Doručuje se“.

   • ID postavy bude viditelné a prodávající musí buď vyplnit doručené množství, nebo odeslat údaje k účtu.
   • Pokud kupující požádá o zrušení, má prodávající na odpověď 48 hodin.
   • Pro odmítnutí musí prodávající předložit platný důvod nebo obrazový důkaz.
   • V naléhavých případech může G2G v případě potřeby systémově zrušení objednávky přepsat a zrušit ji ručně.

4. Po potvrzení doručení prodávajícím
   Jakmile prodávající potvrdí doručení, kupující již nemůže požádat o zrušení.

   • Kupující však může problém dále eskalovat, pokud nedojde k dohodě.
   • Prodávající jsou povinni nahrát veškerý důkaz o doručení.

5. Dokončená objednávka
   Poté, co kupující potvrdí převzetí všech položek, stav objednávky se aktualizuje na „Dokončeno“.

   • Pokud je po přijetí zrušení prodávajícím u částečně doručené objednávky vystavena částečná refundace, stav bude i nadále zobrazen jako „Dokončeno“.

6. Objednávky dárkových karet
   Doručení dárkových karet je okamžité.

   • Pokud platba selže, systém objednávku automaticky zruší.

Eskalace problému a důkaz o doručení

1. Komunikace mezi kupujícím a prodávajícím musí probíhat prostřednictvím chatu G2G.
   • Pokud během 48 hodin nedojde k vyřešení, může kupující problém eskalovat pomocí tlačítka „Eskalovat“.
   • Prostřednictvím systému může eskalovat pouze kupující.
2. Prodávající musí do prodejní objednávky nahrát veškerý relevantní důkaz o doručení.
3. Po eskalaci se na stránce prodejní objednávky zobrazí aktualizovaný stav a G2G zahájí vyšetřování.

Žádosti o zrušení objednávky

1. Když kupující požádá o zrušení objednávky, prodávající bude informován e-mailem a prostřednictvím interního oznamovacího systému G2G.
2. Prodávajícímu je poskytnuta konkrétní lhůta pro odpověď na žádost o zrušení.
   • Časové údaje viz výše v části Stav prodejní objednávky.
3. Pokud prodávající neodpoví včas, systém objednávku automaticky zruší.
4. Pokud prodávající zrušení zamítne nebo kupující svou žádost stáhne, musí kupující před podáním další žádosti o zrušení počkat 1 hodinu.