Mám potíže se svou žádostí o platbu — co mohu dělat?

Poznámka pro uživatele ze Singapuru: Pokyny specifické pro váš region naleznete v tomto článku.

Pokud máte potíže se svou žádostí o výběr, podívejte se prosím na příslušný scénář níže, abyste určili příčinu a postupovali podle navrhovaných řešení.

Scénář 1: Výběr byl zadán omylem

Problém: Zadali jste výběr omylem.

Řešení: Obraťte se prosím na náš tým podpory prostřednictvím vytvoření tiketů a požádejte o zrušení — za předpokladu, že platba ještě nebyla zpracována ani dokončena.

Scénář 2: Transakce výběru byla zrušena

1. Technický problém s platební bránou

Řešení: Zkuste prosím výběr provést znovu. Platba bude zpracována během následujícího plánovaného cyklu.

2. Problém s platností účtu

Řešení: Zkontrolujte prosím znovu údaje o svém účtu a po opravě platebních informací proveďte výběr znovu.

3. Problém s prodanými objednávkami

Řešení: Pro další pomoc se prosím obraťte na zákaznickou podporu G2G.

4. Nedostatečný dostupný zůstatek

Řešení: Upravte prosím částku výběru nebo přepněte na jinou měnu a zkuste to znovu.

5. Platba odmítnuta (PayPal MassPay)

Řešení: Váš účet PayPal platbu odmítl. Pro vyřešení problému se prosím obraťte na podporu PayPal. Jakmile bude problém odstraněn, aktualizujte údaje svého účtu G2G a proveďte výběr znovu.

6. Platba zamítnuta (PayPal MassPay)

Řešení: Nastavení vašeho účtu PayPal možná neumožňuje přijímat prostředky od G2G. Před dalším pokusem o výběr si prosím zkontrolujte a aktualizujte nastavení PayPal.

7. Příjemce přijímá platby PayPal pouze přes webové stránky (běžný PayPal)

Řešení: Váš účet PayPal přijímá platby pouze prostřednictvím pokladny na webu. Aktualizujte prosím svá nastavení nebo přepněte na jiný účet a zkuste to znovu.

Scénář 3: Transakce výběru byla zpožděna

1. Státní svátek

Řešení: Výběry budou zpracovány následující pracovní den.

2. Údržba systému

Řešení: Náš finanční tým zpracuje vaši platbu, jakmile bude platební brána opět online.

3. Technický problém se službou Skrill (Moneybookers)

Řešení: Jakmile bude problém se službou Skrill vyřešen, zpracujeme váš výběr.

4. Platba nebyla vyzvednuta (PayPal MassPay)

Řešení: Platba byla odeslána, ale dosud nebyla vyzvednuta. Přihlaste se prosím ke svému účtu PayPal, zkontrolujte nastavení měny a prostředky přijměte.

Scénář 4: Výběr je pozastaven a čeká na ověření

Problém: Vaše žádost o výběr je pozastavena a bylo po vás požadováno dokončení ověření totožnosti, než budou vaše prostředky uvolněny.
Proč se to děje: G2G je povinen ověřovat totožnost prodejců jako součást regulatorního souladu, známého také jako Customer Due Diligence (CDD). Tato kontrola může být na vašem účtu spuštěna kdykoli po uskutečnění prodeje; neznamená to, že jste udělali něco špatně, a vaše prostředky nejsou v ohrožení.

Co dělat:

1. Zkontrolujte prosím doručenou poštu u e-mailové adresy registrované v G2G, zda vám od G2G nepřišla žádost o ověření se specifickými pokyny.
2. Požadované dokumenty zašlete neprodleně. Obvykle budete vyzváni k předložení platného vládou vydaného dokladu totožnosti, například pasu nebo řidičského průkazu.
3. Po odeslání dokumentů vyčkejte na dokončení kontroly až 5 pracovních dnů.
4. Během probíhajícího ověření prosím nezrušujte svou žádost o výběr.
5. Pokud jste dokumenty již odeslali a po 5 pracovních dnech jste neobdrželi žádnou aktualizaci, kontaktujte podporu G2G na adrese support@g2g.com a do zprávy uveďte číslo svého tiketu nebo referenční číslo výběru.

Vaše prostředky zůstávají po dobu ověřování v bezpečí a budou uvolněny po dokončení kontroly.

Scénář 5: Výběr je ve stavu „Zpracovává se“

Problém: Vaše žádost o výběr je zobrazena jako „Zpracovává se“ a nejste si jisti, jak dlouho to bude trvat.
Co to znamená: Většina výběrů je dokončena ještě tentýž den, některé však mohou trvat 1–3 pracovní dny.

Co dělat:

• Pokud uplynuly 3 pracovní dny nebo méně, není třeba nic podnikat — vaše platba se zpracovává a obvykle bude v tomto časovém rámci dokončena.
• Pokud je váš výběr ve stavu „Zpracovává se“ déle než 3 pracovní dny, kontaktujte prosím podporu G2G prostřednictvím odeslání tiketu a uveďte číslo své platební žádosti, aby náš tým mohl záležitost za vás prověřit.

Potřebujete pomoc od PayPal?

V případě problémů souvisejících s PayPal můžete jejich zákaznickou podporu kontaktovat přímo prostřednictvím:
Zákaznická podpora PayPal