Tento průvodce shrnuje očekávání pro prodejce na platformě G2G. Dodržování těchto pokynů pomůže zajistit bezproblémové transakce, udržet důvěru kupujících a snížit riziko sankcí vůči účtu nebo jeho pozastavení.

✅ Co by měli prodejci dělat

Doručení a důkazy

• Doručujte včas: Všechna doručení dokončete ve lhůtě zvolené kupujícím. Nastavujte takové doby doručení, které jste schopni dlouhodobě dodržet.
• Nahrávejte důkazy o transakci: Poskytněte snímky obrazovky (před transakcí a po ní) nebo video důkaz prokazující, že množství a položka odpovídají objednávce. Veškeré důkazy nahrajte po doručení na stránku s detaily objednávky.
• Udržujte přesné zásoby: Před vytvořením nabídek vždy zajistěte, aby byl stav zásob aktuální a dostatečný.

Komunikace a chování

• Používejte pouze chat G2G: S kupujícími komunikujte výhradně prostřednictvím chatovacího systému G2G. Komunikace ve hře není povolena.
• Jednejte zdvořile a profesionálně: Ve všech zprávách používejte zdvořilý jazyk a vyhýbejte se nevhodnému obsahu.
• Nahlaste podezřelou aktivitu: Pokud se kupující pokusí zahájit transakce mimo platformu, okamžitě je nahlaste G2G.

Správa účtu a dodržování pravidel

• Provozujte pouze jeden účet: Používejte pouze jeden účet G2G a nekupujte z vlastních nabídek.
• Dodržujte pravidla platformy: Před zveřejněním nabídky nebo obchodováním se seznamte s pravidly specifickými pro daný produkt a s požadavky na důkazy o transakci.
• Dodržujte zásady vrácení peněz: Pokud je nutné vrácení peněz z důvodu pochybení prodejce, buďte připraveni uhradit související poplatky za zpracování.
• Řešte spory odpovědně: Pokud spor vznikne vinou prodejce, nese prodejce odpovědnost za související náklady nebo ztráty.
• Spolupracujte při sporech: Na žádosti G2G během řešení sporu reagujte rychle a v plném rozsahu.

Standardy produktů a nabídek

• Používejte zabezpečené systémy pro citlivé údaje: Při navrhování alternativ nahrávejte informace prostřednictvím určeného zabezpečeného systému — nikdy nesdílejte hesla ani aktivační kódy přes chat.
• Pište přesné popisy: Popisy produktů musí být pravdivé, konkrétní a musí odpovídat skutečnému stavu položky. Nezveřejňujte údaje o prvotním dodavateli.
• Prodávejte pouze legální zboží a služby: Ujistěte se, že veškeré produkty a služby byly získány legálně a splňují místní předpisy.
• Vyhněte se právním rizikům: Neuvádějte produkty, které by mohly způsobit právní problémy vám nebo kupujícím.
• Respektujte práva duševního vlastnictví: Ve svých nabídkách nepoužívejte neoprávněné obrázky, názvy ani loga.
• Dodržujte pravidla záruky: Seznamte se s podmínkami záruky G2G a dodržujte je. U produktů založených na předplatném je záruční doba stanovena na jeden měsíc. Neuvádějte ani neslibujte delší záruční dobu.
• Každý produkt uveďte pouze jednou: Vyhněte se duplicitním nabídkám na tutéž položku.
• Uvádějte produkt ve správné kategorii: Pokud neexistuje vhodná kategorie, kontaktujte před zveřejněním G2G.
• Provádějte transakce pouze na platformě: Všechny objednávky dokončujte v rámci platformy G2G, abyste mohli využít ochranu GamerProtect.
• Zůstaňte viditelní: Udržujte svůj prodejní účet co nejvíce online, abyste přitáhli potenciální objednávky.

❌ Co prodejci nesmějí dělat

Doručení a vyřizování objednávek

• Nedodržujte termíny doručení: Nedodržení termínu doručení povede k plné odpovědnosti za selhání objednávky.
• Nežádejte o zrušení objednávky: Prodejci nesmějí žádat kupující, aby objednávky rušili. Pokud ke zrušení dojde vinou prodejce, může být vyžadována kompenzace.
• Nespoléhejte se na zahájení obchodu bez ověření: Nezahajujte žádný obchod, dokud není objednávka potvrzena a označena jako připravená k obchodování.

Komunikace a integrita platformy

• Nenabízejte obchody mimo platformu: Jakýkoli pokus nabídnout nebo přijmout transakce mimo platformu či osobně je přísně zakázán a povede k pozastavení účtu.
• Nekomunikujte ve hře: Veškerá komunikace musí probíhat pouze v chatu G2G. Zprávy ve hře nejsou povoleny.
• Nezveřejňujte urážlivý obsah: Obtěžování, vyhrožování ani nevhodný obsah nejsou za žádných okolností tolerovány.
• Nehrožte G2G ani uživatelům: Jakákoli forma hrozby vůči zaměstnancům G2G nebo zákazníkům povede k zrušení účtu.

Zneužití účtu

• Nevytvářejte více účtů: Nepoužívejte více než jeden účet G2G.
• Nenakupujte z vlastních nabídek: To je považováno za podvodné jednání a povede k pozastavení účtu.

Porušení pravidel pro produkty

• Nepoužívejte účet kupujícího (s výjimkou Manual Top-Up): Přihlašování do účtu kupujícího je přísně zakázáno, pokud to není výslovně povoleno u služeb Manual Top-Up.
• Nabízejte pouze povolené účty: Herní účty, které lze používat pouze v offline režimu kvůli podvádění nebo banům, nejsou povoleny.
• Nezastírejte vady produktu: Nezakrývejte známé problémy. Popisy produktů musí být pravdivé a úplné.
• Neuvádějte nelegální položky: Produkty nebo služby porušující místní zákony (např. nelegální drogy, střelné zbraně, obsah pro dospělé) jsou přísně zakázány.
• Nezískávejte položky nelegálně: Neprodávejte položky získané podvodem, hackováním nebo jinými nezákonnými způsoby.
• Nepoškozujte práva duševního vlastnictví: Používání neoprávněných značkových prvků nebo porušování autorských práv či ochranných známek není povoleno.
• Neuvádějte předplatná Software & App delší než jeden měsíc: U nabídek Software & App jsou povoleny pouze délky předplatného jeden měsíc. Nabídky s delší dobou platnosti budou odstraněny.
• Nereklamujte prodloužené záruky: V popisech nabídek neuvádějte ani nenaznačujte dobu záruky či garance přesahující oficiální standard G2G. U produktů založených na předplatném je maximum jeden měsíc.

Zneužívání platformy

• Opakovaná porušení: Opakované porušování pravidel povede k trvalému pozastavení.

  Aby se předešlo případným stížnostem a sporům, současně zmrazíme disponibilní zůstatek na účtu na 6 měsíců. Během doby zadržení může platforma v případě potřeby odečíst prostředky z dostupného úvěrového limitu prodejce k úhradě jakýchkoli ztrát, náhrad, vratek, pokut nebo jiných závazků vzniklých v souvislosti s transakcemi či jednáním prodejce.

• Nezapojovat se do škodlivé konkurence: Jakýkoli pokus poškodit nebo uvést v omyl konkurenty je zakázán.
• Nemanipulujte s nabídkami: Používání zavádějících štítků nebo nerelevantních klíčových slov za účelem manipulace s vyhledávacím systémem není povoleno.
• Nepoužívejte externí odkazy: Názvy obchodů ani obrázky nabídek nesmějí obsahovat webové adresy ani odkazy mimo platformu.
• Neuvádějte nabídku ve špatné kategorii: Nesprávně zařazené nabídky mohou být odstraněny a mohou vést k sankcím vůči účtu.
• Nezačínejte prodávat bez přípravy: Neprodávejte produkty, pokud nejste plně informováni o pravidlech produktu a požadavcích na důkazy.
• Nespolupracujte při sporech nedostatečně: Pasivní nebo neúplné odpovědi G2G v procesech řešení sporů mohou ovlivnit vaše prodejní oprávnění.