Jak vyřešit platební spory a provést úhrady za objednávky s chargebackem

Tento průvodce vás provede kroky k vyřešení platebních sporů nebo reklamací plateb, podle použité platební metody.

Důležitá poznámka: Vyřešení sporu nebo provedení úhrady nezaručuje, že budou veškerá omezení na vašem účtu okamžitě zrušena. Před obnovením plného přístupu může být nutné další posouzení.

Spory ohledně doručení/produktu (PayPal)

Pokud se spor týká problémů s doručením nebo kvalitou produktu:

1. Přihlaste se ke svému účtu PayPal
2. Přejděte do Centra řešení
3. Najděte otevřený spor a zvolte „Uzavřít spor“

Po uzavření G2G odstraní veškerá omezení související se sporem a obnoví přístup ke službám.

Nároky podané přes PayPal

Pokud jste podali nárok (místo sporu):

1. Přihlaste se do PayPal a přejděte do Centra řešení
2. Vyhledejte nárok a zvolte možnost jej uzavřít

Uzavření nároku funguje podobně jako u sporů — PayPal zruší omezení a přístup k nákupům obvykle znovu získáte do 24 hodin.

Chargebacky platební kartou

Pokud jste zahájili chargeback prostřednictvím své platební karty:

1. Kontaktujte svého vydavatele karty a vysvětlete, že chargeback vznikl kvůli nedorozumění
2. Požádejte jej, aby uzavřel případ chargebacku
3. Po vyřešení přepošlete G2G e-mailové potvrzení od vydavatele karty (včetně vaší žádosti a jejich odpovědi)

Po ověření s naším zpracovatelem plateb budou omezení přezkoumána a tam, kde to bude možné, odstraněna.

Ostatní platební metody

Pokud jste zaplatili pomocí možností jiných než kreditní karta a PayPal:

1. Navštivte tento odkaz pro úhradu:
   https://www.g2g.com/cn/categories/aoc-eu-gold/offer/G1744089061113PU?seller=G2GRepayment
2. Zadejte přesnou vracenou částku, která je dlužná
3. Dokončete objednávku a úhradu finalizujte

Po přijetí bude váš účet odpovídajícím způsobem aktualizován. Jakákoli dodatečně zaplacená částka bude připsána jako G2G Store Credit.