Porozumění uživatelskému hodnocení

Hodnocení G2G buduje důvěru a transparentnost pro všechny uživatele. Jakmile skončí období pro úpravy, hodnocení je konečné. Podpora G2G ratingy ručně nemění, neodstraňuje ani neupravuje.

Pokyny pro prodejce a kupující

• Pro prodejce: Poskytujte vynikající služby, abyste se vyhnuli nízkému hodnocení. Komunikujte s kupujícím jasně a doručujte objednávky včas. Vysoce kvalitní služba je nejlepší způsob, jak zajistit pozitivní zpětnou vazbu.
• Pro kupující: Dobře si rozmyslete, než hodnocení odešlete. Vaše zpětná vazba ovlivňuje reputaci prodejce. Jakmile se uzavře okno pro úpravy, je vaše hodnocení trvalé.

Jak odeslat a upravit hodnocení

• Odeslání: Hodnocení můžete odeslat po změně stavu objednávky na „Dokončeno“. Doporučujeme jak kupujícím, tak prodejcům odeslat hodnocení co nejdříve — vaše zpětná vazba pomáhá budovat důvěryhodné tržiště pro všechny.
• Úprava: Hodnocení můžete jednou upravit do 30 dnů. Pro provedení změn přejděte na stránku Podrobnosti objednávky a zvolte Zobrazit hodnocení. Po 30 dnech je hodnocení trvalé a nelze jej změnit.

Řešení nesouhlasu ohledně hodnocení

Pokud má uživatel pocit, že hodnocení přesně neodráží transakci, doporučujeme následující postup:

1. Použijte systém chatu G2G a zdvořile kontaktujte druhou stranu.
2. Vysvětlete své obavy a pokuste se dosáhnout vzájemného porozumění.
3. Pokud osoba, která hodnocení zadala, souhlasí se změnou hodnocení, může tak učinit sama pomocí tlačítka Zobrazit hodnocení na stránce Podrobnosti objednávky, pokud je 30denní lhůta pro úpravy stále otevřená.

Upozornění: Podpora G2G nemůže do těchto jednání zasahovat ani hodnocení ručně měnit, a to ani v případě, že se obě strany po uplynutí lhůty pro úpravy dohodnou.

Prodejci nesmí podmiňovat vrácení peněz, náhradu ani jakékoli jiné řešení tím, že kupující změní nebo odstraní své hodnocení. Toto chování je považováno za formu vyhrožování a přímé porušení pravidel G2G pro prodejce. Prodejci, kteří se tohoto jednání dopustí, riskují pozastavení účtu nebo trvalý zákaz.