Jak nahlásím obchodní případ nebo předám problém k řešení?

Proces nahlášení nebo eskalace problému závisí na typu produktu. Postupujte prosím podle příslušných kroků na základě kategorie vaší objednávky.

Pro účty, herní mince, dobití, předměty, skiny, dárkové karty, videohry a software

1. Přejděte na svou stránku objednávky a klikněte na tlačítko „Nahlásit“
2. Vyberte příslušný důvod nahlášení
3. Počkejte 48 hodin, než vám prodejce odpoví nebo navrhne řešení

   Doporučujeme komunikovat s prodejcem prostřednictvím chatu a pokusit se problém vyřešit přímo

4. Pokud prodejce neodpoví do 48 hodin, můžete kliknout na „Eskalovat na G2G“ a požádat o prošetření
5. Pokud:
   • nepodáte odvolání do 48 hodin od odpovědi prodejce, nebo
   • neprovedete eskalaci do 48 hodin poté, co prodejce neodpoví
     → Případ bude automaticky uzavřen

Pro boostování a koučink

1. Pokud je stav vaší objednávky Zpracovává se, klikněte na „Nepřijato“

   Tím upozorníte prodejce, aby provedl nápravu a předložil doklad o doručení

2. Vyčkejte 48 hodin, než prodejce odpoví nebo problém vyřeší

   Opět doporučujeme používat funkci chatu pro přímou komunikaci

3. Pokud po 48 hodinách nedojde k odpovědi, klikněte na „Eskalovat na G2G“ a problém tak zvýrazněte
4. Pokud neprovedete eskalaci do 48 hodin z důvodu chybějící odpovědi, případ bude automaticky uzavřen
5. Pokud je stav vaší objednávky Dokončeno, můžete místo toho použít funkci „Nahlásit“

Důležité poznámky k eskalovaným případům

1. Pokud chcete pokračovat v doručení zbývajících položek, klikněte na „Vyřešit eskalaci“ a komunikujte s prodejcem.

   Prodejci nemohou doručovat, dokud je objednávka ve stavu eskalace

2. Pokud si přejete zrušit a vrátit peníze za zbývající část objednávky:
   • Nejprve klikněte na „Vyřešit eskalaci“
   • Poté potvrďte, že jste obdrželi dosud doručené položky
   • Nakonec klikněte na „Zrušit objednávku“
3. U objednávek označených jako Dokončeno, pokud si přejete podat stížnost, odešlete prosím tiket nebo e-mail na support@g2g.com, protože tlačítko Nahlásit není u dokončených objednávek k dispozici.