Sistema de Seguimiento y Cancelación del Orden de Venta

⚠️ Importante Abiso
Puede lang entrega después de verifika na may na-receive na na New Order.

Maski pa may proof de payment ya-presenta el buyer, no debe entrega si no hay confirmed New Order.

Si el buyer nagpisi na ya-hace na el payment, pa-avisa lang sila para kontaka con G2G Support para ayuda.

No debe entrega si el status del order todavía ara “Unpaid” o “Verifying Payment”.

Estado de Sell Order (Bagong UI del Sistema)

Para el Seller	Estado del Order	Deskripsyon
No debe Trade/Entrega	Unpaid	Ya-place el order, esperando pago.
	Verifying Payment	Nasa proseso el pago, pendiente pa el verifikasyon.
Puede ya continua con Trade/Entrega	Preparing	Confirmado el pago, esperando na pagsugod del seller.
	Delivering	Nasa proseso el entrega.
Otro Estado del Order	Completed	Ya-fulfill con exito el order.
	Cancelled	Ya-cancel el order, no necesita otro aksyon.
	Resolution	Nasa review el order por causa de dispute.

Flujo del Order y Regla de Cancellation

1. New Order / Paid | Preparing
   Cuando nuevo order ya-place, el status ara como “New Order” o “Paid | Preparing”, indicando na el seller no pa mira el detaye del entrega.

   • Si el buyer pide cancellation durante este etapa, el order maga-cancel inmediatamente.

2. Mira el Detaye del Entrega
   Cuando el seller ya-click con “View Now” o “View Delivery Details,” puede ya mira el general na info del entrega (sin incluir Character ID).

   • Si el buyer pide cancellation, el seller tiene 6 oras para responde.
   • El seller puede acepta o rejeita el pedido.
   • Para rejeita, debe ya presenta un valido na escrito na rason o prueba con imagen.
   • Si el order no se cambia para “Preparing” dentro de 48 oras, el sistema maga-cancel automaticamente y maga-emit refund.

3. Start Deliver / Start Trading
   Cuando el seller ya-click con “Start Deliver” o “Start Trading,” el status del order cambia para “Delivering”.

   • El Character ID aparese, y el seller debe llena el quantity ya-deliver o submit el info del account.
   • Si el buyer pide cancellation, el seller tiene 48 oras para responde.
   • Para rejeita, el seller debe submit un valido na rason o prueba con imagen.
   • En urgenteng casos, G2G puede override el sistema para manualmente cancela un order si necesario.

4. Después el Seller ya-Confirma el Entrega
   Una vez el entrega ya-confirma por el seller, el buyer no puede ya pide cancellation.

   • Pero, el buyer puede todavía eleva el issue si no hay acuerdo.
   • Obligado el sellers para upload todo el proof del entrega.

5. Completed el Order
   Después el buyer ya-confirma na ya recibe ya todo los items, el status del order maga-update para “Completed”.

   • Si partial refund ya-emit después el seller ya-acepta cancellation para un partially delivered na order, el status todavía maga-muestra como “Completed.”

6. Orders de Gift Card
   Instantaneo el entrega del gift card.

   • Si falla el pago, el sistema maga-cancel automaticamente el order.

Escalasyon del Issue y Proof del Entrega

1. Comunicasyon entre buyer y seller debe haci via el sistema de chat del G2G.
   • Si no llega a resolusyon dentro de 48 oras, el buyer puede eleva el issue usando el botón “Escalate”.
   • Solo el buyer puede eleva por medio del sistema.
2. El seller debe upload todos los relevante na proof del entrega al sell order.
3. Una vez ya-escala, el page del sell order maga-refleja updated status y G2G maga-sugod investigasyon.

Request de Cancellation del Order

1. Cuando el buyer pide cancellation del order, el seller maga-recibe notifikasyon via email y el internal na notification system del G2G.
2. El seller ya-dale un specifico na timeframe para responde al request de cancellation.
   • Por favor mira el seksyon de Sell Order Status arriba para el timing guidelines.
3. Si el seller falla responde a tiempo, el sistema maga-cancel el order automaticamente.
4. Si el cancellation ya-rejeita por el seller o ya-withdraw por el buyer, el buyer debe espera 1 hora antes de submit otro request de cancellation.