Paano yo puede reportá un caso de comercio o eleva un problema?

An proseso para mag-report o mag-eskalada de un isyu depende cun an tipo de produkto. Por favor, segui lang el apropiado na mga pasos base con su category de order.

Para con Accounts, Game Coins, Top-Ups, Items, Skins, Gift Cards, Video Games, y Software

1. Anda sa su Order Page y click el “Report” button
2. Pumili el apropiado na rason para con su report
3. Paabota 48 oras para con el seller para responde o dale resolusyon

   Encourage ta usted que makipag-communicate con el seller por chat para intenta resolbe el problema directamente

4. Si el seller di responde después de 48 oras, pwede usted click “Escalate to G2G” para requesta investigasyon
5. Si:
   • Usted di apela dentro de 48 oras desde el response del seller, o
   • Usted di eskalada dentro de 48 oras después el seller di responde
     → El kaso maga automatically closed

Para con Boosting y Coaching

1. Si su status del order kay Processing, click “Not Receive”

   Esto maga-alerta con el seller para mag-action y submit proof de delivery

2. Paabota 48 oras para con el seller para responde o resolbe el problema

   Otra vez, recommend kita usar el chat function para makipag-communicate directamente

3. Si di hay response después de 48 oras, click “Escalate to G2G” para raise el isyu
4. Si usted di eskalada dentro de 48 oras por falta de response, el kaso maga automatically closed
5. Si su status del order kay Completed, pwede usted usa el “Report” feature en vez

Importante na Mga Nota para con Escalated Cases

1. Si quiere usted continue delivery del remaining items, click “Resolve Escalate” y makipag-communicate con el seller.

   Los seller no pwede mag-deliver mientras el order queda escalated

2. Si preferi usted cancel y refund el remaining parte del order:
   • Primero, click “Resolve Escalate”
   • Luego, confirma que ya recibi usted el mga items ya delivered hasta ahora
   • Finalmente, click “Cancel Order”
3. Para con mga orders marcado como Completed, si quiere usted maga-file de complaint, por favor submit un ticket o send un email a support@g2g.com, kay el Report button no disponible para con mga completed orders.