Preguntas frequente sobre One-Time Password (OTP)

Purposeo de Veripikación del OTP
El veripikación del OTP (One-Time Password) mejora el seguridad de su cuenta al dale otro capa de proteksyon kontra acceso no autorizado. Cada OTP es único y time-sensitive.

Restriksyon para Pidí OTP
Para prevení abuso y mantene el seguridad de la cuenta, si usted pide multiple OTPs dentro de un korto period, resultá en un temporary hold para la generation del OTP.

Si Usted No Pidí Multiple OTPs
Si usted está recibiendo OTPs que usted no pidió, por favor contacta inmediatamente con nuestro Customer Support. El nuestro team investigará el asunto y ayudá para asegúra su cuenta.

Duración del Temporary Hold
El length del hold se determina base con los risk patterns detectado. Por favor espera algunos minutos antes de intenta pidí otro OTP.

Troubleshooting del Delivery del OTP (SMS/Email)
Si usted no está recibiendo su OTP, prueba el siguiente mga pasos:

• Asegura que tiene suficiente network coverage.
• Check si los mensahe de G2G está bloqueado o filtrado.
• Confirma que el su email address está entered correctamente.
• Check todos los email folders, incluyendo spam y promotions.
• Temporarily disable cualquier antivirus o security software.
• Asegura que el su inbox tiene available storage space.
• Try usá otro device con el mismo SIM card.
• Restart el su device y prueba otra vez.