Com puc completar ràpidament la verificació d'identitat a G2G?

Per garantir la millor qualitat d’imatge durant el procés de verificació d’identitat, recomanem utilitzar un dispositiu mòbil amb els navegadors següents (ja que les càmeres dels mòbils generalment ofereixen un millor rendiment que les webcams):

Dispositius mòbils recomanats

• Android: Firefox o Google Chrome
• iOS: Safari

També podeu utilitzar un ordinador amb webcam.

Preparació abans de començar

1. Activeu els permisos de la càmera
   Assegureu-vos que l’accés a la càmera del dispositiu estigui activat, que la lent no estigui obstruïda i que la càmera funcioni correctament.
2. Prepareu els documents d’identificació
   Només s’accepten documents físics. Prepareu un document d’identitat vàlid emès pel govern, com ara:
   • Permís de conduir
   • Passaport
   • Targeta d’identitat
3. Ajusteu l’entorn
   Assegureu-vos que la il·luminació sigui uniforme. Eviteu entorns massa foscos o massa lluminosos.

Guia pas a pas

1. Trieu el vostre dispositiu i inicieu el procés

• Si la càmera del telèfon no pot completar la captura, canvieu a un ordinador.
• Si la càmera de l’ordinador no pot completar la captura, canvieu a un dispositiu mòbil o continueu al mòbil:
  • Escanegeu el codi QR que es mostra a la pantalla amb el vostre telèfon intel·ligent o tauleta.
  • Com escanejar el codi QR:
    • iOS: utilitzeu l’app Càmera integrada o qualsevol aplicació amb suport per a codis QR.
    • Android: utilitzeu qualsevol aplicació que admeti l’escaneig de codis QR.

2. Seleccioneu el país/regió i el tipus de document

Assegureu-vos que el país/regió seleccionat i el tipus de document coincideixin amb l’ID que esteu pujant.

3. Captureu l’anvers del document

Col·loqueu el document dins del marc de la càmera i assegureu-vos que:
- La imatge sigui clara
- No hi hagi enlluernament ni reflexos
- Tot el text sigui llegible

Feu clic al botó de captura per fer la foto.

4. Confirmeu o torneu a fer la captura

Si hi ha cap problema amb la imatge capturada:
- Feu clic a «Torna-ho a provar», o bé
- Seleccioneu «Continua amb el mòbil»

5. Captureu el revers del document (si escau)

Seguiu els mateixos passos per capturar el revers del vostre document d’identitat.

6. Verifiqueu i envieu la informació del document

El sistema extreurà automàticament la informació del vostre document. Reviseu-la amb cura:
- Si totes les dades són correctes, feu clic a «Envia la informació» per completar la verificació
- Si hi ha discrepàncies, corregiu-les manualment abans d’enviar-les

7. Verificació amb selfie

Abans de començar, reviseu les instruccions de la pantalla i assegureu-vos que la vostra configuració compleixi els requisits següents:
- Manteniu la cara dins del marc
- Mireu directament a la càmera amb un angle recte (horitzontal)
- Eviteu perfils laterals o fotos massa inclinades
- No porteu ulleres de sol, barrets ni cap element que us cobreixi la cara
- Si porteu ulleres, assegureu-vos que no hi hagi reflexos a les lents
- Utilitzeu un fons llis o una paret clara
- Assegureu una il·luminació adequada (eviteu entorns foscos o amb sobreexposició)

Feu clic a «Comença ara». El sistema iniciarà un compte enrere de 5 segons abans de fer la captura.

8. Seguiu les instruccions de la pantalla

Durant la captura, mireu la càmera i seguiu qualsevol indicació senzilla (per exemple, somriure).

9. Espereu la captura

El sistema capturarà la foto després del compte enrere. No sortiu del procés fins que s’hagi completat. Si la verificació falla, haureu de tornar-ho a provar.

10. Notificació de finalització

Un cop totes les imatges s’hagin enviat i verificat correctament, rebreu un correu electrònic de confirmació indicant que el procés s’ha completat.

Necessiteu ajuda?

Si trobeu cap problema durant el procés, poseu-vos en contacte amb el nostre equip d’assistència tècnica.
Per ajudar-nos a resoldre el vostre problema ràpidament, faciliteu-nos:

• El model del vostre dispositiu mòbil
• El navegador que esteu utilitzant
• Captures de pantalla o una gravació de pantalla del problema

Som aquí per ajudar-vos.