Sistem za praćenje i otkazivanje prodajnih naloga

⚠️ Važno obavještenje
Dostava se smije izvršiti tek nakon provjere da je primljena Nova narudžba.

Bez obzira na bilo kakav dokaz o uplati koji dostavi kupac, nemojte izvršiti dostavu bez potvrđene Nove narudžbe.

Ako kupac insistira da je uplata izvršena, ljubazno ga uputite da kontaktira G2G podršku radi pomoći.

Nemojte izvršiti dostavu ako je status narudžbe i dalje "Neplaćeno" ili "Provjera uplate".

Status prodajne narudžbe (novi sistemski interfejs)

Za prodavača	Status narudžbe	Opis
Ne trgovati / ne dostavljati	Neplaćeno	Narudžba je kreirana, čeka se uplata.
	Provjera uplate	Uplata je u toku, čeka se verifikacija.
Može nastaviti s trgovinom / dostavom	Priprema	Uplata potvrđena, čeka se inicijativa prodavača.
	Dostavljanje	Dostava je u toku.
Ostali statusi narudžbe	Završeno	Narudžba je uspješno ispunjena.
	Otkazano	Narudžba je otkazana, daljnje radnje nisu potrebne.
	Rješavanje	Narudžba je pod pregledom zbog spora.

Tok narudžbe i pravila otkazivanja

1. Nova narudžba / Plaćeno | Priprema
   Kada se kreira nova narudžba, status se prikazuje kao “Nova narudžba” ili “Plaćeno | Priprema”, što označava da prodavač još nije pregledao detalje dostave.

   • Ako kupac u ovoj fazi zatraži otkazivanje, narudžba će odmah biti otkazana.

2. Pregled detalja dostave
   Kada prodavač klikne na “Pogledaj sada” ili “Pogledaj detalje dostave”, vidjet će opće informacije o dostavi (bez ID-a lika).

   • Ako kupac zatraži otkazivanje, prodavač ima 6 sati da odgovori.
   • Prodavač može prihvatiti ili odbiti zahtjev.
   • Za odbijanje se mora dostaviti valjan pisani razlog ili slikovni dokaz.
   • Ako se narudžba ne prebaci u status “Priprema” u roku od 48 sati, sistem će je automatski otkazati i izvršiti povrat novca.

3. Pokreni dostavu / Pokreni trgovinu
   Kada prodavač klikne na “Pokreni dostavu” ili “Pokreni trgovinu”, status narudžbe će se promijeniti u “Dostavljanje”.

   • ID lika bit će vidljiv, a prodavač mora ili unijeti isporučenu količinu ili dostaviti podatke o računu.
   • Ako kupac zatraži otkazivanje, prodavač ima 48 sati da odgovori.
   • Za odbijanje, prodavač mora dostaviti valjan razlog ili slikovni dokaz.
   • U hitnim slučajevima, G2G može nadjačati sistem i po potrebi ručno otkazati narudžbu.

4. Nakon što prodavač potvrdi dostavu
   Nakon što prodavač potvrdi dostavu, kupac više ne može tražiti otkazivanje.

   • Međutim, kupac i dalje može eskalirati problem ako se ne postigne dogovor.
   • Prodavači su obavezni postaviti sav dokaz o dostavi.

5. Narudžba završena
   Nakon što kupac potvrdi prijem svih stavki, status narudžbe će se ažurirati na “Završeno”.

   • Ako se izvrši djelimični povrat novca nakon što prodavač prihvati otkazivanje za djelimično isporučenu narudžbu, status će i dalje biti prikazan kao “Završeno”.

6. Narudžbe poklon kartica
   Dostava poklon kartica je trenutna.

   • Ako uplata ne uspije, sistem će automatski otkazati narudžbu.

Eskalacija problema i dokaz o dostavi

1. Komunikacija između kupca i prodavača mora se odvijati putem G2G chat sistema.
   • Ako se rješenje ne postigne u roku od 48 sati, kupac može eskalirati problem pomoću dugmeta “Eskaliraj”.
   • Samo kupac može izvršiti eskalaciju putem sistema.
2. Prodavač mora učitati sav relevantan dokaz o dostavi uz prodajnu narudžbu.
3. Nakon eskalacije, stranica prodajne narudžbe prikazivat će ažurirani status, a G2G će započeti istragu.

Zahtjevi za otkazivanje narudžbe

1. Kada kupac zatraži otkazivanje narudžbe, prodavač će biti obaviješten putem e-maila i G2G-ovog internog sistema obavještenja.
2. Prodavaču se daje određeni vremenski okvir za odgovor na zahtjev za otkazivanje.
   • Molimo pogledajte odjeljak Status prodajne narudžbe iznad za smjernice o vremenskim okvirima.
3. Ako prodavač ne odgovori na vrijeme, sistem će automatski otkazati narudžbu.
4. Ako prodavač odbije otkazivanje ili ako ga kupac povuče, kupac mora pričekati 1 sat prije podnošenja novog zahtjeva za otkazivanje.