বিক্ৰী আদেশ অনুসৰণ আৰু বাতিলকৰণ প্ৰণালী

⚠️ গুরুত্বপূর্ণ নোটিশ
ডেলিভাৰী মাথোন তেতিয়াই কৰিব লাগে, যেতিয়া এটা নতুন অর্ডাৰ অহা বুলি যাচাই কৰি লোৱা হয়।

ক্রেতাই যিকোনো পেমেণ্ট প্ৰমাণ দেখুৱালেও, নিশ্চিত নতুন অর্ডাৰ নোহোৱাকৈ ডেলিভাৰী নকৰিব।

যদি ক্রেতাই কয় যে পেমেণ্ট কৰা হৈছে, তেন্তে সহায়ৰ বাবে অনুগ্ৰহ কৰি তেওঁক G2G Support-ৰ সৈতে যোগাযোগ কৰিবলৈ ক’ব।

অর্ডাৰৰ অৱস্থা যদি এতিয়াও "Unpaid" বা "Verifying Payment" হয়, তেন্তে ডেলিভাৰী নকৰিব।

বিক্ৰী অর্ডাৰৰ অৱস্থা (নতুন সিস্টেম UI)

বিক্ৰেতাৰ বাবে	অর্ডাৰৰ অৱস্থা	বিৱৰণ
লেনদেন/ডেলিভাৰী নকৰিব	Unpaid	অর্ডাৰ দিয়া হৈছে, পেমেণ্টৰ অপেক্ষাত আছে।
	Verifying Payment	পেমেণ্ট প্ৰক্ৰিয়াধীন, যাচাইকৰণ বাকি আছে।
লেনদেন/ডেলিভাৰী কৰিব পাৰি	Preparing	পেমেণ্ট নিশ্চিত হৈছে, বিক্ৰেতাৰ আৰম্ভ কৰাৰ অপেক্ষাত আছে।
	Delivering	ডেলিভাৰী চলি আছে।
অন্যান্য অর্ডাৰৰ অৱস্থা	Completed	অর্ডাৰ সফলভাৱে সম্পূৰ্ণ হৈছে।
	Cancelled	অর্ডাৰ বাতিল কৰা হৈছে, আৰু কোনো কাৰ্য্যৰ প্ৰয়োজন নাই।
	Resolution	বিবাদৰ বাবে অর্ডাৰ পৰ্যালোচনাধীন।

অর্ডাৰৰ প্ৰবাহ আৰু বাতিলকৰণৰ নিয়ম

1. New Order / Paid | Preparing
   যেতিয়া এটা নতুন অর্ডাৰ দিয়া হয়, অৱস্থা “New Order” বা “Paid | Preparing” হিচাপে দেখুৱাব, যাৰ অৰ্থ বিক্ৰেতাই এতিয়াও ডেলিভাৰী বিৱৰণ চাই নাই।

   • এই পৰ্যায়ত যদি ক্রেতাই বাতিলকৰণ অনুৰোধ কৰে, অর্ডাৰ তৎক্ষণাৎ বাতিল কৰা হ'ব।

2. ডেলিভাৰী বিৱৰণ চাওক
   যেতিয়া বিক্ৰেতাই “View Now” বা “View Delivery Details” ক্লিক কৰে, তেতিয়া তেওঁলোকে সাধাৰণ ডেলিভাৰী তথ্য (Character ID বাদ দি) দেখিব।

   • যদি ক্রেতাই বাতিলকৰণ অনুৰোধ কৰে, বিক্ৰেতাৰ উত্তৰ দিবলৈ ৬ ঘণ্টা সময় থাকিব।
   • বিক্ৰেতাই অনুৰোধ গ্ৰহণ বা অগ্ৰাহ্য কৰিব পাৰে।
   • অগ্ৰাহ্য কৰিবলৈ, বৈধ লিখিত কাৰণ বা ছবিৰ প্ৰমাণ দাখিল কৰিব লাগিব।
   • যদি অর্ডাৰটো ৪৮ ঘণ্টাৰ ভিতৰত “Preparing” লৈ নাযায়, তেন্তে সিস্টেমে স্বয়ংক্ৰিয়ভাৱে ইয়াক বাতিল কৰিব আৰু ৰিফাণ্ড জাৰি কৰিব।

3. ডেলিভাৰী আৰম্ভ কৰক / লেনদেন আৰম্ভ কৰক
   যেতিয়া বিক্ৰেতাই “Start Deliver” বা “Start Trading” ক্লিক কৰে, অর্ডাৰৰ অৱস্থা “Delivering” লৈ সলনি হ’ব।

   • Character ID দৃশ্যমান হ’ব, আৰু বিক্ৰেতাই ডেলিভাৰী কৰা পৰিমাণ পূৰণ কৰিব লাগিব বা একাউণ্টৰ তথ্য জমা দিব লাগিব।
   • যদি ক্রেতাই বাতিলকৰণ অনুৰোধ কৰে, বিক্ৰেতাৰ উত্তৰ দিবলৈ ৪৮ ঘণ্টা সময় থাকিব।
   • অগ্ৰাহ্য কৰিবলৈ, বিক্ৰেতাই বৈধ কাৰণ বা ছবিৰ প্ৰমাণ জমা দিব লাগিব।
   • জৰুৰী পৰিস্থিতিত, প্ৰয়োজন হ’লে G2G সিস্টেমক অতিক্ৰম কৰি মেনুৱেলভাৱে অর্ডাৰ বাতিল কৰিব পাৰে।

4. বিক্ৰেতাই ডেলিভাৰী নিশ্চিত কৰাৰ পিছত
   বিক্ৰেতাই ডেলিভাৰী নিশ্চিত কৰাৰ পিছত, ক্রেতাই আৰু বাতিলকৰণ অনুৰোধ কৰিব নোৱাৰিব।

   • তথাপি, যদি কোনো চুক্তি নহয়, ক্রেতাই বিষয়টো ওপৰলৈ তুলি ধৰিব পাৰে।
   • বিক্ৰেতাসকলক সকলো ডেলিভাৰী প্ৰমাণ আপলোড কৰিব লাগিব।

5. অর্ডাৰ সম্পূৰ্ণ
   ক্রেতাই সকলো সামগ্ৰী গ্রহণ কৰা নিশ্চিত কৰাৰ পিছত, অর্ডাৰৰ অৱস্থা “Completed” লৈ আপডেট হ’ব।

   • যদি আংশিকভাৱে ডেলিভাৰী কৰা অর্ডাৰৰ ক্ষেত্ৰত বিক্ৰেতাই বাতিলকৰণ মানি লোৱাৰ পিছত আংশিক ৰিফাণ্ড জাৰি কৰা হয়, তেতিয়াও অৱস্থা “Completed” হিচাপেই দেখুৱাব।

6. গিফ্ট কাৰ্ড অর্ডাৰ
   গিফ্ট কাৰ্ড ডেলিভাৰী তৎক্ষণাত হয়।

   • যদি পেমেণ্ট বিফল হয়, সিস্টেমে স্বয়ংক্ৰিয়ভাৱে অর্ডাৰ বাতিল কৰিব।

সমস্যা ওপৰলৈ তোলা আৰু ডেলিভাৰী প্ৰমাণ

1. ক্রেতা আৰু বিক্ৰেতাৰ মাজৰ যোগাযোগ G2G চেট সিস্টেমৰ জৰিয়তে হ’ব লাগিব।
   • যদি ৪৮ ঘণ্টাৰ ভিতৰত কোনো সমাধান নহয়, তেন্তে ক্রেতাই “Escalate” বুটাম ব্যৱহাৰ কৰি বিষয়টো ওপৰলৈ তুলিব পাৰে।
   • সিস্টেমৰ জৰিয়তে কেৱল ক্রেতাই বিষয় ওপৰলৈ তুলিব পাৰিব।
2. বিক্ৰেতাই বিক্ৰী অর্ডাৰত সকলো প্ৰাসংগিক ডেলিভাৰী প্ৰমাণ আপলোড কৰিব লাগিব।
3. বিষয় ওপৰলৈ তোলা হ’লে, বিক্ৰী অর্ডাৰ পৃষ্ঠাত আপডেট হোৱা অৱস্থা দেখুৱাব আৰু G2G তদন্ত আৰম্ভ কৰিব।

অর্ডাৰ বাতিলকৰণৰ অনুৰোধ

1. যেতিয়া ক্রেতাই অর্ডাৰ বাতিলকৰণৰ অনুৰোধ কৰে, বিক্ৰেতাক ইমেইল আৰু G2G-ৰ আভ্যন্তৰীণ জাননী ব্যৱস্থাৰ জৰিয়তে অৱগত কৰা হ’ব।
2. বিক্ৰেতাক বাতিলকৰণ অনুৰোধৰ উত্তৰ দিবলৈ নিৰ্দিষ্ট সময়সীমা দিয়া হ’ব।
   • সময়ৰ নিৰ্দেশনাৰ বাবে ওপৰৰ বিক্ৰী অর্ডাৰৰ অৱস্থা অংশটো চাওক।
3. যদি বিক্ৰেতাই সময়মতে উত্তৰ নিদিয়ে, সিস্টেমে স্বয়ংক্ৰিয়ভাৱে অর্ডাৰ বাতিল কৰিব।
4. যদি বিক্ৰেতাই বাতিলকৰণ অগ্ৰাহ্য কৰে বা ক্রেতাই অনুৰোধ প্ৰত্যাহাৰ কৰে, তেন্তে ক্রেতাই পুনৰ বাতিলকৰণ অনুৰোধ দাখিল কৰাৰ আগতে ১ ঘণ্টা অপেক্ষা কৰিব লাগিব।