বিক্রয় অর্ডার ট্র্যাকিং ও বাতিলকরণ সিস্টেম

⚠️ গুরুত্বপূর্ণ বিজ্ঞপ্তি
ডেলিভারি কেবলমাত্র নতুন অর্ডার প্রাপ্তি যাচাই করার পরই করা উচিত।

ক্রেতা যে কোনো পেমেন্ট প্রমাণ দিলেও, নিশ্চিত নতুন অর্ডার ছাড়া ডেলিভারি করবেন না।

যদি ক্রেতা জোর দিয়ে বলেন যে পেমেন্ট করা হয়েছে, তবে অনুগ্রহ করে তাদের সহায়তার জন্য G2G সাপোর্ট-এর সঙ্গে যোগাযোগ করতে বলুন।

অর্ডারের অবস্থা যদি এখনও "অদায়িত" বা "পেমেন্ট যাচাই হচ্ছে" থাকে, তবে ডেলিভারি করবেন না।

বিক্রয় অর্ডারের অবস্থা (নতুন সিস্টেম UI)

বিক্রেতার জন্য	অর্ডারের অবস্থা	বিবরণ
লেনদেন/ডেলিভারি করবেন না	অদায়িত	অর্ডার দেওয়া হয়েছে, পেমেন্টের অপেক্ষায়।
	পেমেন্ট যাচাই হচ্ছে	পেমেন্ট প্রক্রিয়াধীন, যাচাইকরণ অপেক্ষমাণ।
লেনদেন/ডেলিভারি করা যেতে পারে	প্রস্তুত করা হচ্ছে	পেমেন্ট নিশ্চিত হয়েছে, বিক্রেতার পদক্ষেপের অপেক্ষায়।
	ডেলিভারি করা হচ্ছে	ডেলিভারি চলমান।
অন্যান্য অর্ডারের অবস্থা	সম্পন্ন	অর্ডার সফলভাবে সম্পন্ন হয়েছে।
	বাতিল	অর্ডার বাতিল হয়েছে, আর কোনো পদক্ষেপের প্রয়োজন নেই।
	সমাধান প্রক্রিয়া	বিবাদের কারণে অর্ডার পর্যালোচনাধীন।

অর্ডার প্রবাহ ও বাতিলকরণ নিয়ম

1. নতুন অর্ডার / পরিশোধিত | প্রস্তুত করা হচ্ছে
   নতুন অর্ডার দেওয়া হলে, এর অবস্থা “নতুন অর্ডার” অথবা “পরিশোধিত | প্রস্তুত করা হচ্ছে” হিসেবে দেখাবে, যা নির্দেশ করে যে বিক্রেতা এখনও ডেলিভারির বিবরণ দেখেননি।

   • এই পর্যায়ে ক্রেতা বাতিলের অনুরোধ করলে, অর্ডারটি তাৎক্ষণিকভাবে বাতিল করা হবে।

2. ডেলিভারির বিবরণ দেখুন
   বিক্রেতা যখন “এখন দেখুন” বা “ডেলিভারির বিবরণ দেখুন” এ ক্লিক করবেন, তখন তিনি সাধারণ ডেলিভারি তথ্য দেখবেন (চরিত্র আইডি বাদে)।

   • ক্রেতা বাতিলের অনুরোধ করলে, বিক্রেতার প্রতিক্রিয়ার জন্য ৬ ঘণ্টা সময় থাকবে।
   • বিক্রেতা অনুরোধটি গ্রহণ বা প্রত্যাখ্যান করতে পারেন।
   • প্রত্যাখ্যান করতে হলে, একটি বৈধ লিখিত কারণ বা ছবিভিত্তিক প্রমাণ দিতে হবে।
   • অর্ডারটি যদি ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে “প্রস্তুত করা হচ্ছে” অবস্থায় না যায়, সিস্টেমটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে এটি বাতিল করবে এবং অর্থ ফেরত দেবে।

3. ডেলিভারি শুরু করুন / ট্রেডিং শুরু করুন
   বিক্রেতা যখন “ডেলিভারি শুরু করুন” বা “ট্রেডিং শুরু করুন” এ ক্লিক করবেন, তখন অর্ডারের অবস্থা “ডেলিভারি করা হচ্ছে” এ পরিবর্তিত হবে।

   • চরিত্র আইডি দৃশ্যমান হবে, এবং বিক্রেতাকে অবশ্যই ডেলিভারিকৃত পরিমাণ পূরণ করতে হবে অথবা অ্যাকাউন্টের তথ্য জমা দিতে হবে।
   • ক্রেতা বাতিলের অনুরোধ করলে, বিক্রেতার প্রতিক্রিয়ার জন্য ৪৮ ঘণ্টা সময় থাকবে।
   • প্রত্যাখ্যান করতে হলে, বিক্রেতাকে একটি বৈধ কারণ বা ছবিভিত্তিক প্রমাণ জমা দিতে হবে।
   • জরুরি ক্ষেত্রে প্রয়োজন হলে, G2G সিস্টেম ওভাররাইড করে ম্যানুয়ালি অর্ডার বাতিল করতে পারে।

4. বিক্রেতা ডেলিভারি নিশ্চিত করার পর
   বিক্রেতা একবার ডেলিভারি নিশ্চিত করলে, ক্রেতা আর বাতিলের অনুরোধ করতে পারবেন না।

   • তবে, সমঝোতা না হলে ক্রেতা এখনও বিষয়টি ঊর্ধ্বতন পর্যায়ে উত্তোলন করতে পারেন।
   • বিক্রেতাদের সব ডেলিভারির প্রমাণ আপলোড করা বাধ্যতামূলক।

5. অর্ডার সম্পন্ন
   ক্রেতা সব আইটেম গ্রহণের বিষয়টি নিশ্চিত করার পর, অর্ডারের অবস্থা “সম্পন্ন” এ আপডেট হবে।

   • আংশিক ডেলিভারির অর্ডারে বিক্রেতা যদি বাতিলের অনুরোধ মেনে নেন এবং আংশিক অর্থ ফেরত দেওয়া হয়, তাহলেও অবস্থা “সম্পন্ন” দেখাবে।

6. গিফট কার্ড অর্ডার
   গিফট কার্ডের ডেলিভারি তাৎক্ষণিক।

   • পেমেন্ট ব্যর্থ হলে, সিস্টেমটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে অর্ডার বাতিল করবে।

সমস্যা উত্তোলন ও ডেলিভারির প্রমাণ

1. ক্রেতা এবং বিক্রেতার মধ্যে যোগাযোগ অবশ্যই G2G চ্যাট সিস্টেমের মাধ্যমে হতে হবে।
   • ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে সমাধান না হলে, ক্রেতা “উত্তোলন করুন” বোতাম ব্যবহার করে বিষয়টি ঊর্ধ্বতন পর্যায়ে নিতে পারেন।
   • কেবল ক্রেতাই সিস্টেমের মাধ্যমে বিষয়টি উত্তোলন করতে পারবেন।
2. বিক্রেতাকে বিক্রয় অর্ডারে সংশ্লিষ্ট সব ডেলিভারির প্রমাণ আপলোড করতে হবে।
3. বিষয়টি উত্তোলন করার পর, বিক্রয় অর্ডার পাতায় হালনাগাদ অবস্থা প্রতিফলিত হবে এবং G2G তদন্ত শুরু করবে।

অর্ডার বাতিলের অনুরোধ

1. ক্রেতা যখন অর্ডার বাতিলের অনুরোধ করবেন, তখন বিক্রেতাকে ইমেল এবং G2G-এর অভ্যন্তরীণ বিজ্ঞপ্তি ব্যবস্থার মাধ্যমে জানানো হবে।
2. বিক্রেতাকে বাতিলের অনুরোধের প্রতিক্রিয়ার জন্য একটি নির্দিষ্ট সময়সীমা দেওয়া হয়।
   • সময়সংক্রান্ত নির্দেশনার জন্য উপরের বিক্রয় অর্ডারের অবস্থা অংশটি দেখুন।
3. বিক্রেতা নির্ধারিত সময়ের মধ্যে প্রতিক্রিয়া না জানালে, সিস্টেমটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে অর্ডার বাতিল করবে।
4. যদি বিক্রেতা বাতিলের অনুরোধ প্রত্যাখ্যান করেন বা ক্রেতা সেটি প্রত্যাহার করেন, তবে নতুন কোনো বাতিলের অনুরোধ জমা দেওয়ার আগে ক্রেতাকে ১ ঘণ্টা অপেক্ষা করতে হবে।