আমার পেমেন্ট অনুরোধে সমস্যা হচ্ছে — আমি কী করতে পারি?

সিঙ্গাপুর ব্যবহারকারীদের জন্য নোট: আপনার অঞ্চলের জন্য নির্দিষ্ট নির্দেশনার জন্য অনুগ্রহ করে এই নিবন্ধটি দেখুন।

আপনার উত্তোলন অনুরোধে কোনো সমস্যা হলে, অনুগ্রহ করে নিচের প্রাসঙ্গিক পরিস্থিতিটি দেখুন, কারণটি শনাক্ত করুন এবং প্রস্তাবিত সমাধানগুলো অনুসরণ করুন।

পরিস্থিতি ১: ভুলবশত উত্তোলন জমা হয়েছে

সমস্যা: আপনি ভুলবশত একটি উত্তোলন জমা দিয়েছেন।

সমাধান: অনুগ্রহ করে টিকিট জমা দিয়ে আমাদের সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন এবং বাতিলের অনুরোধ করুন—শর্ত হলো, অর্থপ্রদান যেন এখনও প্রক্রিয়াকৃত বা সম্পন্ন না হয়ে থাকে।

পরিস্থিতি ২: উত্তোলন লেনদেন বাতিল হয়েছে

১. পেমেন্ট গেটওয়েতে প্রযুক্তিগত সমস্যা

সমাধান: অনুগ্রহ করে আবার উত্তোলনের চেষ্টা করুন। পরবর্তী নির্ধারিত চক্রে অর্থপ্রদান প্রক্রিয়া করা হবে।

২. অ্যাকাউন্টের বৈধতা সংক্রান্ত সমস্যা

সমাধান: আপনার অ্যাকাউন্টের বিবরণ আবার যাচাই করুন এবং পেমেন্ট তথ্য সংশোধন করার পর পুনরায় উত্তোলন করুন।

৩. বিক্রীত অর্ডার সংক্রান্ত সমস্যা

সমাধান: আরও সহায়তার জন্য অনুগ্রহ করে G2G গ্রাহক সহায়তার সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

৪. পর্যাপ্ত উপলভ্য ব্যালান্স নেই

সমাধান: উত্তোলনের পরিমাণ সমন্বয় করুন বা ভিন্ন মুদ্রায় পরিবর্তন করে আবার চেষ্টা করুন।

৫. পেমেন্ট প্রত্যাখ্যাত (PayPal MassPay)

সমাধান: আপনার PayPal অ্যাকাউন্ট পেমেন্টটি প্রত্যাখ্যান করেছে। সমস্যা সমাধানের জন্য অনুগ্রহ করে PayPal সহায়তার সঙ্গে যোগাযোগ করুন। সমস্যা সমাধান হলে, আপনার G2G অ্যাকাউন্টের তথ্য হালনাগাদ করুন এবং পুনরায় উত্তোলন করুন।

৬. পেমেন্ট অস্বীকৃত (PayPal MassPay)

সমাধান: আপনার PayPal সেটিংস হয়তো G2G থেকে অর্থ গ্রহণের অনুমতি দেয় না। অনুগ্রহ করে পুনরায় উত্তোলনের চেষ্টা করার আগে আপনার PayPal সেটিংস পর্যালোচনা ও হালনাগাদ করুন।

৭. প্রাপক কেবল ওয়েবসাইটের মাধ্যমে PayPal পেমেন্ট গ্রহণ করে (PayPal Regular)

সমাধান: আপনার PayPal অ্যাকাউন্ট কেবল ওয়েবসাইটের চেকআউটের মাধ্যমে পেমেন্ট গ্রহণ করে। অনুগ্রহ করে আপনার সেটিংস হালনাগাদ করুন অথবা অন্য একটি অ্যাকাউন্টে স্যুইচ করুন এবং আবার চেষ্টা করুন।

পরিস্থিতি ৩: উত্তোলন লেনদেন বিলম্বিত হয়েছে

১. জাতীয় সরকারি ছুটি

সমাধান: পরবর্তী কার্যদিবসে উত্তোলন প্রক্রিয়া করা হবে।

২. সিস্টেম রক্ষণাবেক্ষণ

সমাধান: পেমেন্ট গেটওয়ে আবার অনলাইনে এলে আমাদের অর্থ বিভাগ আপনার পেমেন্ট প্রক্রিয়া করবে।

৩. Skrill (Moneybookers)-এ প্রযুক্তিগত সমস্যা

সমাধান: Skrill-এর সঙ্গে সমস্যাটি সমাধান হলে আমরা আপনার উত্তোলন প্রক্রিয়া করব।

৪. পেমেন্ট দাবি করা হয়নি (PayPal MassPay)

সমাধান: পেমেন্ট পাঠানো হয়েছে, তবে তা এখনও দাবি করা হয়নি। অনুগ্রহ করে আপনার PayPal অ্যাকাউন্টে লগ ইন করে মুদ্রা সেটিংস পর্যালোচনা করুন এবং অর্থ গ্রহণ করুন।

পরিস্থিতি ৪: যাচাইকরণের অপেক্ষায় উত্তোলন স্থগিত আছে

সমস্যা: আপনার উত্তোলন অনুরোধ স্থগিত আছে এবং আপনার তহবিল মুক্ত করার আগে আপনাকে পরিচয় যাচাইকরণ সম্পন্ন করতে বলা হয়েছে।
এটি কেন ঘটে: নিয়ন্ত্রক সম্মতির অংশ হিসেবে, যাকে Customer Due Diligence (CDD)ও বলা হয়, G2G-কে বিক্রেতাদের পরিচয় যাচাই করতে হয়। বিক্রয়ের পর যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্টে এটি সক্রিয় হতে পারে; এর অর্থ এই নয় যে আপনার অ্যাকাউন্টে কোনো ভুল হয়েছে, এবং আপনার তহবিল ঝুঁকিতে নেই।

কী করবেন:

1. G2G থেকে নির্দিষ্ট নির্দেশনা সহ একটি যাচাইকরণ অনুরোধের জন্য আপনার G2G-তে নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানার ইনবক্স পরীক্ষা করুন।
2. অনুরোধকৃত নথি দ্রুত জমা দিন। সাধারণত আপনাকে পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্সের মতো বৈধ সরকারি পরিচয়পত্র দিতে বলা হবে।
3. নথি জমা দেওয়ার পর পর্যালোচনা সম্পন্ন হতে সর্বোচ্চ ৫ কার্যদিবস পর্যন্ত সময় দিন।
4. যাচাইকরণ চলমান অবস্থায় আপনার উত্তোলন অনুরোধ বাতিল করবেন না।
5. আপনি নথি জমা দেওয়ার পর ৫ কার্যদিবস অতিক্রান্ত হলেও যদি কোনো আপডেট না পান, তাহলে support@g2g.com ঠিকানায় G2G Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন এবং আপনার বার্তায় আপনার টিকিট নম্বর বা উত্তোলন রেফারেন্স নম্বর অন্তর্ভুক্ত করুন।

যাচাইকরণ চলাকালীন আপনার তহবিল নিরাপদ থাকে এবং পর্যালোচনা সম্পন্ন হলে তা মুক্ত করা হবে।

পরিস্থিতি ৫: উত্তোলন "প্রক্রিয়াধীন" অবস্থায় আছে

সমস্যা: আপনার উত্তোলন অনুরোধ "প্রক্রিয়াধীন" দেখাচ্ছে, এবং এটি সম্পন্ন হতে কত সময় লাগবে তা আপনি নিশ্চিত নন।
এর অর্থ: অধিকাংশ উত্তোলন একই দিনের মধ্যে সম্পন্ন হয়, তবে কিছু ক্ষেত্রে সম্পন্ন হতে ১–৩ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।

কী করবেন:

• যদি ৩ কার্যদিবস বা তার কম সময় হয়ে থাকে, কোনো পদক্ষেপের প্রয়োজন নেই — আপনার পেমেন্ট প্রক্রিয়াধীন আছে এবং সাধারণত এই সময়সীমার মধ্যেই সম্পন্ন হবে।
• যদি আপনার উত্তোলন ৩ কার্যদিবসের বেশি সময় ধরে "প্রক্রিয়াধীন" থাকে, তাহলে অনুগ্রহ করে একটি টিকিট জমা দিয়ে G2G Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন এবং আপনার পেমেন্ট অনুরোধ নম্বরটি অন্তর্ভুক্ত করুন, যাতে আমাদের দল আপনার হয়ে বিষয়টি অনুসরণ করতে পারে।

PayPal থেকে সাহায্য দরকার?

PayPal-সংক্রান্ত সমস্যার জন্য, আপনি সরাসরি নিম্নলিখিত মাধ্যমে তাদের গ্রাহক সহায়তার সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন:
PayPal গ্রাহক সহায়তা