আমি কীভাবে একটি লেনদেন-সংক্রান্ত মামলা রিপোর্ট করব বা কোনো সমস্যাকে উচ্চতর পর্যায়ে নিয়ে যাব?

কোনো সমস্যা রিপোর্ট বা উচ্চতর পর্যায়ে পাঠানোর প্রক্রিয়া পণ্যের ধরন-এর ওপর নির্ভর করে। অনুগ্রহ করে আপনার অর্ডার বিভাগের ভিত্তিতে উপযুক্ত ধাপগুলো অনুসরণ করুন।

অ্যাকাউন্ট, গেম কয়েন, টপ-আপ, আইটেম, স্কিন, গিফট কার্ড, ভিডিও গেম এবং সফটওয়্যারের জন্য

1. আপনার অর্ডার পেজ-এ যান এবং “রিপোর্ট” বোতামে ক্লিক করুন
2. আপনার রিপোর্টের জন্য উপযুক্ত কারণ নির্বাচন করুন
3. বিক্রেতা-র উত্তর বা সমাধান দেওয়ার জন্য ৪৮ ঘণ্টা অপেক্ষা করুন

   আমরা আপনাকে চ্যাটের মাধ্যমে বিক্রেতার সঙ্গে যোগাযোগ করে সরাসরি সমস্যা সমাধানের চেষ্টা করতে উৎসাহিত করি

4. বিক্রেতা যদি ৪৮ ঘণ্টা পরও সাড়া না দেন, তাহলে তদন্তের অনুরোধ করতে “G2G-তে এসকেলেট করুন”-এ ক্লিক করতে পারেন
5. যদি:
   • বিক্রেতার উত্তরের ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আপনি আপিল না করেন, অথবা
   • বিক্রেতা সাড়া না দিলে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আপনি এসকেলেট না করেন
     → মামলাটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে বন্ধ হয়ে যাবে

বুস্টিং এবং কোচিং-এর জন্য

1. আপনার অর্ডারের অবস্থা যদি প্রসেসিং হয়, তাহলে “পাওয়া যায়নি”-এ ক্লিক করুন

   এতে বিক্রেতাকে পদক্ষেপ নিতে এবং ডেলিভারির প্রমাণ জমা দিতে জানানো হবে

2. বিক্রেতার উত্তর বা সমস্যা সমাধানের জন্য ৪৮ ঘণ্টা অপেক্ষা করুন

   আবারও, আমরা সরাসরি যোগাযোগের জন্য চ্যাট ফাংশন ব্যবহার করার পরামর্শ দিই

3. ৪৮ ঘণ্টা পরও কোনো সাড়া না পেলে, সমস্যাটি জানানোর জন্য “G2G-তে এসকেলেট করুন”-এ ক্লিক করুন
4. সাড়া না পাওয়ার কারণে আপনি যদি ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে এসকেলেট না করেন, তাহলে মামলাটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে বন্ধ হয়ে যাবে
5. আপনার অর্ডারের অবস্থা যদি সম্পন্ন হয়, তাহলে আপনি পরিবর্তে “রিপোর্ট” ফিচারটি ব্যবহার করতে পারেন

এসকেলেট করা মামলার জন্য গুরুত্বপূর্ণ নোট

1. অবশিষ্ট আইটেমের ডেলিভারি চালিয়ে যেতে চাইলে, “এসকেলেশন সমাধান করুন”-এ ক্লিক করে বিক্রেতার সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

   অর্ডারটি এসকেলেট অবস্থায় থাকলে বিক্রেতারা ডেলিভারি করতে পারবেন না

2. অবশিষ্ট অংশ বাতিল করে টাকা ফেরত নিতে চাইলে:
   • প্রথমে, “এসকেলেশন সমাধান করুন”-এ ক্লিক করুন
   • তারপর, এখন পর্যন্ত যে আইটেমগুলো পেয়েছেন তা নিশ্চিত করুন
   • সবশেষে, “অর্ডার বাতিল করুন”-এ ক্লিক করুন
3. সম্পন্ন হিসেবে চিহ্নিত অর্ডারের ক্ষেত্রে আপনি যদি অভিযোগ দায়ের করতে চান, তাহলে অনুগ্রহ করে একটি টিকিট জমা দিন বা support@g2g.com-এ ইমেল পাঠান, কারণ সম্পন্ন অর্ডারের জন্য রিপোর্ট বোতামটি উপলব্ধ নয়।