Имам проблеми с платежните заявки. Какво мога да направя като потребител от Сингапур?

Моля, свържете се с нас, като изпратите заявка за обслужване на клиенти на support@g2g.com. Ние ще препратим заявката за поддръжка към нашия лицензиран доставчик на платежни услуги, който предоставя всички платежни услуги за вас във връзка с използването на платформата G2G, и ще работим с него за разрешаване на проблема.

Неправилно или по погрешка изтеглена сума

Решение: Моля, свържете се с нас, като изпратите заявка за анулиране на платежно нареждане, при условие че плащането все още не е било обработено или завършено от нашия партньор — лицензиран доставчик на платежни услуги.

Транзакцията по теглене е била отменена

1. Технически проблем с платежния шлюз

Решение: Моля, направете отново заявка за теглене.

2. Проблем с валидността на акаунта

Решение: Моля, проверете информацията за платежния акаунт и направете отново заявка за теглене, след като коректната информация бъде актуализирана.

3. Проблем с продадените поръчки

Решение: Моля, свържете се с нашата поддръжка на клиенти за повече подробности.

4. Недостатъчен наличен баланс във вашия акаунт

Решение: Моля, коригирайте сумата за теглене и опитайте отново или изтеглете в друга валута (не е приложимо за потребители в Сингапур).

5. Плащането е отказано (PayPal MassPay) — не може да се изпрати плащането на получателя

Решение: Вашият акаунт в PayPal е отказал да приеме плащането. Моля, свържете се с PayPal, за да проверите акаунта си и да отстраните проблема.

6. Плащането е отказано (PayPal MassPay) — получателят не може да приеме плащането

Решение: PayPal ни информира, че плащането е отказано, тъй като настройките на вашия акаунт може да не позволяват приемане на плащания от нас. Моля, проверете настройките на акаунта си в PayPal.

7. Получателят приема плащания с PayPal само чрез своя уебсайт (PayPal Regular)

Решение: Настройките на вашия акаунт в PayPal позволяват приемане на плащания само чрез плащане през уебсайт. Моля, променете настройките на акаунта си в PayPal или променете платежните си данни към друг наличен акаунт в PayPal.

Плащането е забавено

Плащанията ще бъдат уреждани от нашия партньор — лицензиран доставчик на платежни услуги — в съответствие с условията на неговата платформа.

1. Системна поддръжка

Решение: Плащането може да бъде забавено, когато нашият партньор — лицензиран доставчик на платежни услуги — извършва системна поддръжка. След приключване на поддръжката лицензиранният доставчик на платежни услуги ще обработи вашето плащане в съответствие с условията на своята платформа възможно най-скоро.

2. Плащането не е потърсено (PayPal MassPay)

Решение: Нашият партньор — лицензиран доставчик на платежни услуги — е обработил плащането, но PayPal показва, че плащането не е потърсено. Моля, влезте в акаунта си в PayPal, за да изберете валутното разпределение и да приемете средствата.