Имам проблеми с заявката си за плащане — какво мога да направя?

Забележка за потребителите в Сингапур: Моля, направете справка с тази статия за насоки, специфични за вашия регион.

Ако имате проблеми с заявката си за теглене, моля, вижте съответния сценарий по-долу, за да установите причината и да следвате предложените решения.

Сценарий 1: Тегленето е подадено по погрешка

Проблем: Подали сте заявка за теглене по грешка.

Решение: Моля, свържете се с нашия екип за поддръжка чрез изпращане на билет, за да поискате анулиране — при условие че плащането все още не е обработено или приключено.

Сценарий 2: Транзакцията по тегленето е отменена

1. Технически проблем с платежния шлюз

Решение: Моля, опитайте да изтеглите средствата отново. Плащането ще бъде обработено през следващия планиран цикъл.

2. Проблем с валидността на акаунта

Решение: Проверете отново данните на акаунта си и изтеглете средствата отново, след като коригирате платежната си информация.

3. Проблем с продадени поръчки

Решение: Моля, свържете се с отдела за обслужване на клиенти на G2G за допълнително съдействие.

4. Недостатъчен наличен баланс

Решение: Коригирайте сумата за теглене или преминете към друга валута и опитайте отново.

5. Плащането е отказано (PayPal MassPay)

Решение: Вашият акаунт в PayPal е отказал плащането. Моля, свържете се с поддръжката на PayPal, за да решите проблема. След като бъде отстранен, актуализирайте информацията за акаунта си в G2G и изтеглете средствата отново.

6. Плащането е отхвърлено (PayPal MassPay)

Решение: Настройките ви в PayPal може да не позволяват получаване на средства от G2G. Моля, прегледайте и актуализирайте настройките си в PayPal, преди да опитате отново да изтеглите средствата.

7. Получателят приема плащания с PayPal само чрез уебсайта (PayPal Regular)

Решение: Вашият акаунт в PayPal приема плащания само чрез плащане през уебсайта. Актуализирайте настройките си или преминете към друг акаунт и опитайте отново.

Сценарий 3: Транзакцията по тегленето е забавена

1. Национален официален празник

Решение: Тегленията ще бъдат обработени в следващия работен ден.

2. Системна поддръжка

Решение: Нашият финансов екип ще обработи плащането ви, след като платежният шлюз отново бъде онлайн.

3. Технически проблем със Skrill (Moneybookers)

Решение: Ще обработим тегленето ви, след като проблемът със Skrill бъде отстранен.

4. Плащането е непотърсено (PayPal MassPay)

Решение: Плащането е изпратено, но остава непотърсено. Моля, влезте в акаунта си в PayPal, за да прегледате настройките за валута и да приемете средствата.

Сценарий 4: Тегленето е задържано в очакване на проверка

Проблем: Заявката ви за теглене е задържана и от вас е поискано да завършите проверка на самоличността, преди средствата ви да могат да бъдат освободени.
Защо се случва това: G2G е задължен да проверява самоличността на продавачите като част от нормативното съответствие, известно още като проверка на клиентската осведоменост (CDD). Това може да бъде задействано за вашия акаунт във всеки момент след продажба; това не означава, че сте направили нещо нередно и средствата ви не са застрашени.

Какво да направите:

1. Проверете входящата поща на регистрирания си в G2G имейл адрес за заявка за верификация от G2G със конкретни инструкции.
2. Подайте изисканите документи своевременно. Обикновено ще бъдете помолени за валиден документ за самоличност, издаден от държавен орган, например паспорт или шофьорска книжка.
3. Оставете до 5 работни дни за завършване на прегледа след подаване на документите.
4. Не анулирайте заявката си за теглене, докато проверката е в ход.
5. Ако сте подали документите си и не сте получили актуализация след 5 работни дни, свържете се с поддръжката на G2G на support@g2g.com и включете номера на вашия билет или референтния номер на тегленето в съобщението си.

Средствата ви остават в безопасност през периода на проверка и ще бъдат освободени, след като прегледът приключи.

Сценарий 5: Тегленето е в статус „Обработка“

Проблем: Заявката ви за теглене е със статус „Обработка“ и не сте сигурни колко време ще отнеме.
Какво означава това: Повечето тегления се завършват в рамките на същия ден, въпреки че някои може да отнемат 1–3 работни дни.

Какво да направите:

• Ако са изминали 3 работни дни или по-малко, не е необходимо да предприемате нищо — плащането ви се обработва и обикновено ще бъде завършено в този срок.
• Ако тегленето ви е в статус „Обработка“ повече от 3 работни дни, моля, свържете се с поддръжката на G2G, като изпратите билет и включите номера на заявката си за плащане, за да може нашият екип да проследи случая вместо вас.

Нуждаете се от помощ от PayPal?

За проблеми, свързани с PayPal, можете да се свържете директно с тяхната поддръжка на клиенти чрез:
Поддръжка на клиенти на PayPal